繳費與退費是教育機構的一大難題。

大部分沒堅持到底的機構，基本上都出在這個學費問題上。

為了讓家長放心，景于行在這個問題上，持續推進，貫徹更好的原則。

教育培訓類似理發，不同的孩子适合不同的理發師，不同的理發師能剪出不一樣的頭發，但是有理由相信：一個道德過硬的理發師會更大可能性做的更好。

交費退費這個問題是重要的價值觀底線要求，如果交費退費上總是糾纏不清，那麼對于其他方面的可信度就得打個折扣。

預交少交原則

預交這個問題涉及兩個方面：

1、對于銷售同事的業績問題：預交越多肯定是業績越好；

2、對于家長方面：家長預交越多，不可避免地應該給予更大的優惠，這個是勢必的。

但是同樣的，預交過多，會導緻沒有良好風控的機構出現風險問題。比如說一個家長交10萬，10個就是100萬，100個就是1000萬，1000個就會上億。這樣大的金額捏在手上，實際上是負債。但是許多機構看不清這一點，把家長的錢先收過來，過度營銷，甚至去買P2P；導緻自己跟着不靠譜的P2P暴雷，或者有人早早地就卷款跑路了。一下子每個家長就損失10萬，這個損失有點大。

所以在景于行，我們現在要求：單科不超過10次預交，且最多不能收2科；如果超過2科，我們也隻收兩科。加上景于行在線本來價格就比較低，所以輕量化的預收，至少讓大家更放心；當然輕量化的預收，雖然看起來對于機構短期内是壓力挺大的，因為購買設備等确實需要預先支出，但是這樣堅持下來的話，風險幾乎為0.

相信大家可以看到網上新聞，關于各種機構暴雷跑路的事情，無一例外都是：

對每個學員預收太多了，有的甚至上一次收了幾百次課時，沒過多久又勸家長預交幾百課時。或者是勸家長搞教育分期，教育分期類似長租公寓分期，長租公寓暴雷之後，租客不僅沒有地方住，而且還要按時還貸。

所以在景于行，我們自己拒絕大額預收、超長期預收，也希望家長注意這點風險，主動拒絕大額課時預收。

雖然這個看起來不是什麼了不得的事情，但是要讓家長放心是很重要的。

高速退費原則

其實第一個收費問題解決之後，第二個問題很自然就能解決好。

為什麼呢？因為動力問題。收的不多，所以退費起來就更加快速不含糊。

在景于行，我們對于退費，要求是最長不得超過3個工作日；實際操作呢？基本上半天或者當小時就給退啦！所以在退費問題上，景于行從來沒有半點糾紛。

現實的拒不退費的借口往往有：領導出差回來簽字就退、這是上一個銷售負責的，需要聯系他或者上級主管，也就是俗稱的踢皮球；或者是退費沒問題，填一大堆的單子，走一堆手續,,,,,,,總而言之，就是想一天天拖延下去，拖到猴年馬月，大家忘記了這回兒事情最好。

我們總是說己所不欲勿施于人，就連我們作為一個機構都經常碰見這個事情。比如說上一次，我們跟某邦購買排課系統，因為溝通上的誤區，導緻沒辦成。其實這個都挺正常的事情，但是對方以領導出差沒簽字為理由，從6月份拖到至今沒還，導緻我們不得不起訴到互聯網法院解決。動不動許多人總是辯稱說：這不就是這點小錢麼，至于麼？但是這點小錢是理應給别人的，為什麼不痛快地趕緊給别人退了呢？

拒絕黑箱條款原則

作為教育機構，本來就是教書育人的事情，還是要主動有擔當的。

在現實中，有時候我們可能會碰到各種名目的扣費。在景于行我們經常會給在讀學員送各種課程，開課輔導作業，很多時候家長也問我：是不是要收費呢？多少錢呀？其實我們能理解，大家是擔心會不會先不告訴我們要收費，結果末了要讓人交費。

在景于行，這件事情是必須杜絕的。

但凡涉及收費項目，我們必須先給家長說清楚，沒有預先說明的，都是不需要收費的。同時有歧義的地方，都必須先說明清楚，否則的話，我們都按照有利于家長的角度解釋。

一切的一切，我們都是希望，讓家長的教育投資，能夠更加安心，讓整個教育市場，更加和諧靠譜。

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