工作人員檢查設備保證安全可靠供電。

東北網7月15日訊

新聞背景

近日，國網大慶供電公司召開“智能用電進萬家”活動新聞發布會，2017年7月起至2018年5月末期間，國網大慶供電公司将與我市居民客戶陸續簽訂《智能用電進萬家合作協議》，結束我市上門張貼“電費通知單”時代，全面開啟無人工、點對點、電子化催費服務。

改變以往“按月”結算電費電量，提供“按日”預結算服務，為發生預存餘額不足或欠費的客戶及時發送電費餘額預警短信，既解決紙質通知單浪費自然資源、影響樓道衛生環境等問題，又可以更好地保障客戶隐私，确保用戶及時了解自家用電情況，通過支付寶、微信、“掌上電力”APP、“電e寶”APP及時續交電費，減少欠費停電帶來的麻煩。

目前，我市電能表智能化升級已全部完成，智能電能表覆蓋率達到100%，用電信息采集、電子化催費平台、智能交費系統等多個業務操作實現聯網對接，已經充分具備了利用互聯網技術實現智能用電服務的能力。

國網大慶供電公司推出的“智能用電進萬家”服務新舉措将為大慶智慧城市發展助力。

記者調查

國網大慶供電公司為為貫徹落實黑龍江省政府《關于印發黑龍江省加快推進“互聯網 政務服務”工作方案的通知》文件精神，按照省電力公司的部署，開展“智能用電進萬家”活動，構建新型智慧城市建設，打造透明高效的服務型企業，提升電力公用基礎設施智能化水平。

目前我市應用互聯網、雲計算和大數據等信息技術結合智能電表覆蓋率達到100%，已具備為廣大用電客戶提供智能化、自動化、無幹擾的智能用電服務的基礎。開啟“智能用電進萬家”活動後，用戶如何與供電公司簽訂《智能用電進萬家合作協議》?簽訂協議需要提供哪些資料和信息?供電公司不再粘貼“電費通知單”和“停電通知單”，用戶電費餘額不足或欠費如何知曉?什麼情況下會收到用電短信提醒?短信提醒幾次會予以停電處理?原來客戶有什麼用電問題都習慣找抄表員咨詢，今後如遇問題找誰解答?用戶在供電企業登記的電話号碼，是否會涉及到信息洩露問題，如何保障用戶信息安全?

針對一系列市民關心關注的問題，國網大慶供電公司總經理、黨委副書記喬君接受大慶日報記者專訪，對此一一進行解答。

1、“智能用電進萬家”活動的主要内容有哪些?

喬君：一是為客戶免費安裝智能電表;二是提供高效的電費日結算模式;三是為客戶提供免費的短信提醒服務;四是為客戶提供自營渠道(營業廳、“國網黑龍江電力”微信公衆号、95598網上商城、95598短信平台、掌上電力、電e寶)，合作渠道(銀行代收、支付寶、微信錢包、翼支付)等多種線上線下渠道的用電信息查詢及交費服務。

2、目前供電企業都提供哪些簽約渠道?

喬君：客戶可以就近到供電營業廳進行簽約。對于孤寡老人、低保戶、行動不便等特殊客戶群體供電公司工作人員還可上門簽訂。我們還會陸續提供以下簽約方式：

一是關注微信公衆号“國網黑龍江電力”，綁定戶号進行簽約;

二是下載我們電力企業的手機客戶端“掌上電力”、“電e寶”簽約;

三是通過支付寶的“生活号”關注“國網黑龍江省電力有限公司”進行簽約。

3、客戶與供電公司簽訂《智能用電進萬家合作協議》，會帶來哪些好處?

喬君：客戶在簽訂《智能用電進萬家合作協議》時提供了準确的信息及聯系方式，這樣供電公司便可為客戶提供以下更為有效的服務：一是為用電客戶提供自動化、免打擾、更精準的抄表服務，徹底杜絕以往人工抄表可能發生差錯的問題;二是逐步轉變上門粘貼“電費通知單”的傳統催費模式，通過短信、微信、手機APP等方式催費，既可以更好地保障客戶隐私，确保通知到位，又可以解決紙質通知單浪費自然資源、影響樓道衛生環境等問題;三是提供“按日”預結算服務，對預存電費餘額不足或發生欠費的客戶及時發送提醒信息，方便用電客戶及時了解自家用電情況，及時續交電費，減少因欠費停電帶來的麻煩;四是開展遠程自動停複電服務，通過智能電表與遠端控制系統的雙向互動，實現遠程自動停複電操作，轉變以往現場開表箱掐斷(或連接)表接線的傳統作業方式，規避電線裸露、接線松動等給用電客戶帶來的用電安全隐患，同時能夠保證客戶結清電費後及時自動複電。

4、簽訂《智能用電進萬家合作協議》時，需提供哪些資料和信息?

喬君：市民可選擇到供電營業廳櫃台簽訂、撥打客戶經理電話上門簽訂等線下簽約方式，簽約時需提供準确的聯系方式、用電地址、10位數的客戶編号或電費發票。簽訂協議後若客戶需修改聯系方式應提供準确的客戶編号和已經綁定的聯系方式，并提供修改依據，如住所變更、聯系方式變更等。您還可以選擇線上簽約，我們将陸續開通“國網黑龍江電力”微信公衆号、支付寶等方式，實現互聯網方式簽約。

5、什麼情況下會收到用電短信提醒?

喬君：當實時電費餘額低于預警閥值(一般為7天使用電費)，就會收到短信提醒，告知客戶實時電費餘額不足，請及時交費;當實時電費餘額低于停電預警阈值時(一般為0元)，會收到欠費短信提醒;當實時電費餘額不足零元并72小時内未交費時，會收到停電短信通知。客戶接收各類智能交費短信均不收費，所有短信費用統一由供電公司承擔，客戶可免費使用。

6、短信提醒幾次會予以停電處理?

喬君：三次。實時電費餘額不足7日的提示一次;實時電費餘額不足零元的提示一次;實時電費餘額不足0元并72小時内未交費停電前再提示一次。

7、供電公司如果不粘貼“電費通知單”和“停電通知單”，客戶電費餘額不足或欠費如何知曉?

喬君：黑龍江省電力公司陸續綁定客戶的聯系方式，全部以短信、電話等現代化方式告知以上信息，客戶不會再看到人工粘貼到電表箱、單元門、自家門上的“電費通知單”和“停電通知單”。所以，為保證您能及時、準确地收到電費信息和停電信息，請您及時與我們簽約并登記聯系方式。您可以通過掌上電力、電e寶、“國網黑龍江電力”微信公衆号、支付寶、網上銀行、便民服務網點、供電營業廳等查詢實時電費結餘情況。

8、以前，客戶有什麼用電問題都習慣找抄表員咨詢，今後再遇到這類問題，應該找誰解答呢?

喬君：取消人工抄表後，抄表人員将會有更多的精力為客戶提供更優質的服務。首先我省已實現客戶經理制，您可以聯系您所屬轄區的客戶經理為您解答相關問題;在我們的供電營業廳也設置了專人為您解答用電咨詢，另外還可以撥打95598供電服務熱線進行相關咨詢。

9、客戶在供電企業登記的電話号碼，是否會涉及到信息洩露問題，怎麼保障客戶信息安全?

喬君：對客戶授權提交給數據平台的信息，國家電網公司有嚴格的保密規定，并已對客戶信息進行加密、脫敏處理，并使用加密通道進行傳輸。利用省(市)公司互聯網邊界現有IDS/IPS設備實現邊界網絡入侵防範，确保客戶信息的安全。

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