快遞費上調對網購有什麼影響?央廣網北京1月11日消息 據中央廣播電視總台經濟之聲《天天315》報道，近日，消費者潘女士聯系了德邦快遞，想要把一套浴室櫃從北京運往江西省上饒市她撥打德邦快遞客服電話咨詢價格時，被告知可以按照物品體積或者重量計價，由于無法準确測量體積，潘女士按照重量估算的價格為300多元，潘女士覺得可以接受，于是就委托快遞員上門取貨，我來為大家科普一下關于快遞費上調對網購有什麼影響?以下内容希望對你有幫助!

快遞費上調對網購有什麼影響

央廣網北京1月11日消息 據中央廣播電視總台經濟之聲《天天315》報道，近日，消費者潘女士聯系了德邦快遞，想要把一套浴室櫃從北京運往江西省上饒市。她撥打德邦快遞客服電話咨詢價格時，被告知可以按照物品體積或者重量計價，由于無法準确測量體積，潘女士按照重量估算的價格為300多元，潘女士覺得可以接受，于是就委托快遞員上門取貨。

可快遞員來了之後給潘女士的報價卻高達1500元，因為快遞費不僅要計算重量，還要按照體積計算，哪個價格高，就按照哪個價格定價。經過協商，對方給出的優惠價為1200元，并把快件取走了。可第二天早上，潘女士收到的德邦快遞付款信息顯示，她需要支付1804元。

潘女士對随意漲價不能認同，她質疑德邦快遞缺乏契約精神，并向德邦快遞客服部門進行了投訴。快遞站點負責人回電給潘女士，表示如果潘女士不想寄了，可以幫她送回去，但也得收錢。

潘女士無法接受這樣的處理結果，但德邦快遞的工作人員似乎并沒有過多考慮潘女士的意願。就在潘女士維權的過程中，她的貨物已經被寄出了。目前，德邦快遞表示能給到潘女士的補償為200元優惠券。潘女士對德邦快遞的處理方式哭笑不得。

潘女士感到不滿，她投訴到了北京12315消費者投訴熱線，但得到的回複是由于快遞是寄往異地，不在可調解範圍内。作為消費者，潘女士對物流監管方式表示擔憂。

在潘女士提供的一段與德邦快遞工作人員的對話錄音中，記者了解到，這位工作人員解釋了1804元的價格構成，其中包含544元的木架費。可潘女士的貨物本身就包裝好了木架。對方沒有繼續解釋，隻是說不寄了送回去，也得按同城送貨收費。

德邦快遞的物流費是如何計價的？有沒有明确的标準？記者撥打了德邦快遞的客服電話，客服人員表示，快遞員通常需要把貨物取走才能計價。但對于消費者因為價格太高不想寄了，貨物送回時是否收費，公司并沒有明确規定。

對此，北京市律師協會、消費者權益法律專業委員會主任蘆雲認為：消費者是否會選擇這家快遞公司，價格是很重要的因素，特别是大件物品。如果快遞的計費在前後相差這麼多，一是商家沒有完全告知相關産品的計價标準，二是快遞人員上門取件已經作出了1200塊錢的承諾，但事後又收1800塊錢，有可能是快遞員和公司溝通的障礙，也有可能是由于快遞公司内部的計價系統是混亂的。這對消費者的選擇權和公平交易權是有損害的。所謂的木架費，肯定是巧立名目。這個價格是不公平不透明的。

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