[腕表之家3.15特輯] 2015年5月，我國發布了《國務院關于大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》，提出将大力扶持電子商務的發展，降低準入門檻，規範電子商務市場，加強網絡安全建設。近10年來，随着電子商務的高速發展，以及此前沒有跟上的監管制度，導緻了網絡售假和服務問題頻出，微信平台的龐大用戶量和借此崛起的微商領域，為網絡商業提供了新的土壤，并且更難監管。

作為鐘表消費者，面對虛假難辨的鐘表商品信息、充斥水分的商家信譽評價以及艱難的售後權益保障，很多消費者在遭遇網絡陷阱時，時常感覺氣憤卻又重拳無着力之處。奢侈品消費，往往金額不小，并且售假行為幾乎屬于公開的秘密。那麼，面對一不小心便容易跌入網購陷阱的互聯網環境，我們該如何自我保護呢？在提自我保護之前，我想首先更應該明确有哪些情況，我們的權益容易受到侵犯。

鐘表消費 網購平台本身不“靠譜”

當我們想要購買腕表時，常常首先想到去網上看看價格和用戶評論，甚至于很多表友，喜歡在網上直接購買。在這裡需要提醒各位的是，目前主流的鐘表品牌，除了少數如泰格豪雅以及其他較為小衆的腕表品牌曾授權第三方電商平台銷售鐘表以外，其他均無授權，如需網購，部分品牌如萬寶龍、伯爵、卡地亞等等官網自身有開通在線購買的通道，可直接購買，其他品牌建議到線下授權經銷商或專賣店購買。

當然，不可否認的是，第三方電商平台上的腕表價格，确實比專賣店、線下經銷商等要便宜不少，這正是它最大的吸引力。然而，沒有授權則意味着不受品牌認可，将無法獲得正規的保卡（有些商家甚至可能提供僞造的保卡），那麼當你購買到的腕表出現問題時，将不能享受品牌方提供的售後服務。而第三方平台對于質保這一塊兒，一般由商家提供，不由平台負責（除非平台自營）。因此，選擇無品牌授權的網購平台，本身便要做好之後可能面臨的售後權益難有保障的準備。

此外，第三方平台除了京東有自營的商品外，其他平台幾乎均為商家入駐，2015年新聞曾曝出多起京東自營商品售假事件，那麼缺乏平台品質監管的商家則更加良莠不齊。當然，電商平台上确實有不少具有實力的商家，提供真品腕表，并且和提供的信息相符，價格又實惠，他們自身具備并提供售後服務的能力，像這樣的情況則屬于特例，消費者應當詳細咨詢商家的真實情況，并确認對方的售後服務條款，方可購買。如果選擇這樣的商家，一旦出現質量問題或者售假行為，則應當找商家與平台方協商，而不是找品牌理論。

微商實拍售假浪琴

值得一提的是，近年來微商的火爆吸引了很多經營者加入。微商的存在基礎是弱關系下的信任經濟，通過微商平台或許要稍微好一些，而直接通過微信添加好友的方式去接觸不熟悉的經營者或者代購者，将帶來巨大的風險，因為沒有平台做監管，一旦權益受到侵犯幾乎無從維權。即便舉報，微信平台也僅僅隻能對其賬号做出處理，消費者受到權益侵害依然無法得到補償。即便是熟人代購，當産品發生品質問題時，所有的售後問題幾乎也僅能由消費者自己承擔。

什麼樣的表侵犯了我們的權益

就目前來看，消費者網購主要就三種情況：知真買真、知假買假、知真買假，問題一般出在最後一種情況身上。當然，有時候運氣不好，買到的真品質量有問題，也當維權。首先來說說假表，有些表友在網購時，經商家确認銷售的是正品，但收到貨時卻是假表，這是嚴重的違法行為，假表主要有這樣幾種：仿表、貼牌表、半真品。

假的離譜的貼牌表

仿表是指生産商模仿正規商家的産品而制造的腕表，貼牌表是指商家從其他部件供應商購買部件組裝或訂購并貼上正規商家logo的腕表（甚至品牌方從未出過此類款型的腕表），半真品在售假行為中也比較常見，指将原正品中一些重要的部件如表鍊表帶、機芯、表盤等替換成非正品部件的腕表。消費者購買到的假表中，買到最多的就是這三類假表，其中精仿和半真品往往難以辨别，需要十分注意。

還有一種表，同樣屬于侵犯消費者權益，就是存在質量問題的真表。在網購平台中，由于産品品質監督并不嚴苛，時常會遇到一些具有質量問題的産品。有些表友在購買了腕表拿到手之後，發現腕表走時存在較大誤差，或者表面有劃痕，功能使用不太正常等情況，這些都屬于品質存在缺陷，消費者有權利要求退換。事實上，即便在線下專櫃，有時也會碰到這種情況，因此購買時還需仔細檢驗。

我們該如何維權

維權是一件痛苦的事情，一方面與平台方、商家的交涉本身耗時耗力且問題頻出，另一方面相關監管部門按照現行的《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》中的規定，容易“踢皮球”，并且大多數消費者并不清楚這樣的維權事件該找誰。

首先，在購買腕表之前，需要向平台客服或者商家客服詳細詢問産品的相關情況，尤其是确認商品是否為正品、附件是否齊全、質保由誰負責、質保的範圍等，保留關鍵聊天記錄，并要求開具發票。發票在後期維權中，可作為一項非常直接有力的證據。

其次，收到假貨，商家往往會要求提供相關證明，才會辦理退換，按照現行的相關國家規定，網購的腕表自收到之日起7天内可以直接退貨，無需說明理由，商家也不得以産品拆封影響銷售等作為理由拒絕退貨，因此商家這樣的要求其實是無理的，可以要求平台方介入，平台方混淆概念或者處理不合理的，可以直接連同平台方一同舉報。當然，這樣做并不一定有效，因為商家可能會倒過來認為你換走了正品，到時候有理說不清。

因此好的解決辦法是，将腕表交由國家鐘表眼鏡質檢中心進行鑒定（品牌專櫃或售後會幫忙認定，但一般不會出具相關證明）出具鑒定證書，然後交由平台方介入處理，同時可到平台方所在地或者商家所在地工商局進行投訴（國家規定這類舉報僅這兩地的工商局有權處理，消費者所在地若不在這兩者之内，其工商局将無權直接受理，但可要求他們将此投訴轉到有權利的地方工商局處理），并要求賠償（消費者有權要求消費金額3倍的賠償金）。

需要注意的是，消費者權益投訴熱線12306僅僅受理投訴，并提交給相關的工商部門處理并反饋結果，但并不直接介入維權，鑒于中間的流程問題，比較适合經濟損失不是很大的案件。工商局相關部門處理此類事件的宗旨是調解糾紛，由于讓消費者舉證是一件比較困難的事情，因此可以提出讓工商局幫忙調查取證的請求。

網購遇到售假行為，隻要掌握了以上幾項證據，往往實現退貨退款不難，但很少有消費者要求賠償，因為平台方隻負責調解糾紛，一般不會幫助消費者要求賠償，而走司法程序往往意味着将耗費更多的時間精力，這也是情理之中，畢竟誰都很忙。在此祝願大家都能買到品質好的真表，也建議大家盡量到實體店購買。（腕表之家 吳一冰）

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!