slm是什麼意思?slm是服務級别管理,SLM管理需要涉及到服務目錄Service Catalogue,Service Level Agreement,服務級别協議、Operational Level Agreement,操作級别協議和Underpinning Contract,支持協議等關鍵管理要素,下面我們就來說一說關于slm是什麼意思?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!
slm是服務級别管理,SLM管理需要涉及到服務目錄Service Catalogue,Service Level Agreement,服務級别協議、Operational Level Agreement,操作級别協議和Underpinning Contract,支持協議等關鍵管理要素。
SLM是指企業在可以接受的成本條件下,就IT服務的質量所做出的包括談判、定義、評估、管理、改進等在内的一系列管理活動,是ITIL的十大關鍵管理流程之一。
SLM能夠定義IT服務的級别,建立服務水平的全面監督體系,來保證服務達到規定的水平等級,即使服務失敗,也可以正确分析原因,幫助公司做出正确的應對決策。
SLM的任務就是要在IT服務質量、客戶關系、以及IT服務成本三者之間博弈,以尋找最有利的平衡點。
更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!