為什麼淘寶促銷時一些商家做得非常成功,但有些商家做促銷和不做促銷一樣的效果呢?海哥今天就給大家聊一下,如何做淘寶促銷?促銷時的細節該怎樣掌握呢?
1.産品決定了客戶群,客戶群決定了你用什麼心态
例如,如果您在商店中銷售的産品是潮流的鞋子和服裝,那麼你面對的客戶群體就是喜歡時尚的購物者。這群客戶非常了解市場的風格,價格,衣服質量等。這種顧客想要得到的是被視為上帝的感覺。因此,面對他們的挑三揀四,你需要做的就是耐心傾聽和細心的引導。
如果你店鋪銷售的産品主要是對低端消費者,那麼您必須通過寶貝詳情頁或和客戶溝通中,使他們覺得物有所值,并且感覺性價比非常高,讓客戶願意購買。
2.對于客戶的問題,不能直接拒絕
很多顧客會在購買之前與賣家聊幾句話,也許是讨價還價,咨詢尺碼,以及咨詢活動。如果客戶感覺價格不合理,還可以建議客戶推薦搭配購買更優惠,或者使用産品的賣點打動客戶,如果客戶詢問為什麼其他人家的比你家便宜,那麼您可以給客戶說:親,請放心,我不知道其他人是什麼樣的,但家産品的質量沒有得到過别人的否定。而且我們還有15天無有理由退貨,你可以放心購買。
3.對于客戶問題,你需要挖掘客戶的潛在需求
一般尺碼,價格和售後都是客戶經常提出的問題。客戶在詢問時,商家一定要把握好,因為這可能是成交的關鍵。如果是尺寸,你可以先詢問顧客的身高和體重,然後再推薦合适的尺碼。如果客戶想要價格優惠,你不要直接的拒絕客戶,說沒有折扣,這種語氣會讓顧客感到非常不舒服,可能客戶就不會下訂單了。你可以說價格确實沒有折扣,但是現在我們有小活動,就是下單會有一個小禮品,你可以抓住這個機會。
不管是哪個行業,服務都至關重要。以上海哥給大家總結的小細節,看完後你有什麼收獲?
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