退款的聊天記錄。（李女士供圖）

　　鉑爵婚紗攝影店。

　　12月1日，市民李女士帶着孩子到中山北路沃爾瑪購物廣場6樓“鉑爵婚紗攝影”拍攝寫真。拍攝過程中，李女士對“鉑爵婚紗攝影”工作人員的服務态度和拍攝質量都不滿意，提出全額退款要求。但商家認為，李女士已經享受了部分服務，隻願意退款60%。　　12月6日，在疊彩區市場監督管理局工作人員的調解下，雙方依舊不願讓步，調解失敗。不過最終李女士還是收到了商家的全額退款。　　消費者：消費過程極不滿意　　11月，市民李女士想給即将滿3個月的兒子拍攝一套百日親子照。李女士選擇了一家名為“鉑爵婚紗攝影”的照相館。　　這家店位于中山北路沃爾瑪購物廣場6樓。李女士來到店裡的時候，商家正在搞活動，776元的攝影套餐“特惠價隻要388元”，簽訂付款單時，該套餐還特地注明了包含“精緻服務”、3套服裝供拍攝等。　　李女士說，付定金的時候，她看到“鉑爵婚紗攝影”有3個風格不同的布景房，提出想在3個房間拍攝，銷售也一口答應，她才交的定金。“沒想到，到了12月1日，我抱着兒子來拍照的時候，整個過程都讓我非常生氣。”　　李女士回憶，當天，化妝師一邊給她化妝，一邊還要去照顧放在布景前準備拍攝的孩子。“這就是最讓我不滿意的一點，專業的拍親子寫真的地方，竟然沒有專門的人負責給寶寶擺姿勢”。李女士說，嬰兒百日照最重要的就是要拍出來嬰兒趴在地上擡頭的姿勢。但整個過程，她的兒子都沒有好看的擡頭姿勢。攝影師甚至要求還在化妝的她本人去給孩子調整姿勢和衣服，布景房也隻有一個。　　“商家的‘精緻服務’在哪裡，我一點也沒看到。”李女士說，那一天剛好是李女士兒子百天紀念，卻沒有拍到想要的照片，心裡既氣憤又遺憾，李女士要求商家全額退款。　　商家：相關成本已經付出　　在李女士提出退全款後，商家首先提出給李女士重新拍攝寫真。李女士堅決要求退全款，并投訴到了疊彩區市場監督管理局。　　12月6日上午，疊彩區市場監督管理局的兩名工作人員來到“鉑爵婚紗攝影”，對此次消費糾紛進行調解。　　該店一名蔣姓店長出面參與了調解。蔣店長說，平常主要是她幫忙逗寶寶擡頭和給寶寶擺姿勢。李女士拍照當天，因為蔣店長剛好回老家，這項工作就由其他工作人員負責，“但整個服務過程絕不可能是她（李女士）說的那麼糟糕”。　　蔣店長說，對于“精緻服務”每個人的定位有不同，但她自認為店裡的工作人員并非像李女士說的那麼差，期間也有化妝師和其他店員去照顧寶寶，給孩子調整姿勢。至于李女士提出的“隻有一個布景房間”，蔣店長解釋，是因為寶寶才3個月，盡量在比較小、有空調、保暖性好的地方拍，另外2個房間是拍全家福的，房間大寶寶容易着涼，“但是如果她（李女士）實在要去拍，也可以去”。　　“鉑爵婚紗攝影”認為，在這個過程中，攝影師已經拍攝了60多張寶寶的照片，就算李女士對服務和照片都不滿意，但商家已經付出了勞動，攝影師、化妝師等工作人員的工資成本已經支出，沒有辦法退全款。　　蔣店長還拿出了李女士付款時簽訂的存單，上面寫明“拍攝時請出示有效票據，請妥善保管，确定套系後不退不換”。另外，在李女士的簽名前，還有“此單付款有效不退不換顧客簽字”标注。蔣店長以此為理由，拒絕給李女士退全款。　　市場監管部門：商家合同可能涉嫌“霸王條款”　　參與調解的工作人員指出，這份存單相當于一份簡單的合同。李女士既然在存單上簽了字，那麼就表示了對該服務的認可，在這個消費糾紛中，負有一定的責任。另一方面，“鉑爵婚紗攝影”的存單除了寫明了顧客享受的服務，花費388元可以獲贈的商品外，并沒有寫清楚顧客什麼樣的情況下不能退款，“簡單地寫‘簽字後不退不換’，是站在商家的立場上，是對消費者不平等的條約，有可能是商家合同簽訂不完善，也可能涉嫌霸王條款”。　　6日下午，李女士主動聯系記者說，在疊彩區市場監督管理局的工作人員和記者走後，“鉑爵婚紗攝影”的工作人員向她轉賬388元，但退款的工作人員表示：“店裡老闆還是不退40%的那部分錢，我自己貼給你吧。”　　7日，記者從疊彩區市場監督管理局了解到，目前這起糾紛已經移送該局稽查部門，作進一步調查。　　記者劉淨伶 文/攝　　

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