網購商品損壞怎麼處理?邵陽新聞在線訊（邵陽日報記者 陳贻貴）如今，網上購物的流行帶動了快遞行業的快速發展，然而消費者在收取快件時會經常遭遇快遞包裝完好無缺，但裡面的物品損壞了，該怎麼辦呢？12月16日，邵陽市民邱女士向本報訴說了最近遇到的煩心事，現在小編就來說說關于網購商品損壞怎麼處理?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

網購商品損壞怎麼處理

邵陽新聞在線訊（邵陽日報記者 陳贻貴）如今，網上購物的流行帶動了快遞行業的快速發展，然而消費者在收取快件時會經常遭遇快遞包裝完好無缺，但裡面的物品損壞了，該怎麼辦呢？12月16日，邵陽市民邱女士向本報訴說了最近遇到的煩心事。

幾天前，邱女士在淘寶網上購買了一台格力大松電暖器，花了129元。12月14日，天天快遞公司的快遞員将電暖器送到了指定的收貨地址。因當天在外面有事，邱女士要求快遞員将物品放到單位的門衛室，沒有當面驗貨。可拿回家拆開一看，邱女士發現電暖器安裝螺絲的地方爛了一塊，無法進行安裝和使用。經仔細檢查，她還發現電暖器裡面的一根瓷管子也斷了。

之後，邱女士與賣家進行了交涉，要求對方換貨。賣家稱，物品沒有當面簽收，買家可以無理由拒簽；他們可以為邱女士換貨，但電暖器返回賣家的快遞費要由邱女士承擔。快遞員則表示，送貨上門一般都是讓客戶看看外包裝，開箱清點一下數量、貨品字号，沒什麼問題就簽收。如果客戶因事在外無法簽收，快遞員打電話征求買家同意放門衛室後，就視同買家默簽。但隻要是運輸途中産生的破損及數量有誤，快遞公司都會給予解決。

那換貨産生的運費究竟該由誰出呢？邱女士認為：“雖然運費隻有十幾塊錢，但電暖器不是我人為損壞的，總不能要我自己出錢吧？”她說，消費者沒有現場簽收物品，快遞員大多會将貨品放在單位的門衛室或傳達室。沒有當面簽收，特别是購買大型電器，不安裝就不知道能否正常使用，一旦出現問題，消費者該怎麼維權？快遞費和損失該由誰來承擔？邱女士表示，如果不能換貨，她想直接退貨退款。

市天天快遞公司一位陳姓負責人介紹，如果外觀沒有損壞，裡面的物品一般不會破損。類似這樣的網購衣服退貨、換款式等方面的投訴，他們處理了很多起，但賣家不承擔運費的情況，他還是頭一次碰到。快遞員在消費者當面簽收後，發現商品存在問題都會作為見證人，具體索賠或者退貨需要消費者與賣家協商。按照行業約定，50元以内的運費一般由賣家出，多一點的由賣家承擔大部分，消費者承擔小部分。

消費小貼士

快遞送貨上門後，買家沒有簽收驗貨，後來發現物品破損怎麼辦？湖南楚信律師事務所律師陳朝晖說，根據國家《快遞服務郵政行業标準》，快遞公司有義務讓收件人在接收時開箱驗貨後再簽收。網購的是小商品，一般情況下是隻要簽收就視為已經驗收。否則，難以證明商品的缺陷是簽收前造成的，還是簽收後造成的。不過此時驗貨，主要是要求消費者查看商品的數量、型号、外觀、色彩等是否有誤。

陳朝晖說，貨物有肉眼發現不了的質量問題，用一段時間才出問題怎麼辦？一些家電等大型的機器、設備，其内在質量需要在操作使用時才能發現有無問題。對這種内在質量的驗貨一般都是有約定的時間限制，有的是15天，有的為幾個月，這些就按照約定來。律師提醒，對于網購商品，消費者可以與賣家約定開箱驗貨的條款并要求賣家寫在運單上。如果開箱驗貨後出現短缺、破損等情況，可以采取退回或讓快遞員寫書面材料證明、拍照，并立即打電話通知商家或快遞公司客服人員。

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