tft每日頭條

 > 生活

 > 客戶服務體驗設計

客戶服務體驗設計

生活 更新时间:2025-01-11 11:15:04

最近2個月斷斷續續服務了幾個房地産、建材行業的客戶,為他們做了一些營銷策劃、廣告設計、産品包裝服務,投放市場後都取得了不錯的效果反饋,紛紛表示我們的業務質量、服務方式和之前的設計顧問公司“不一樣”,之前在網上找公司、個人做設計、包裝都是“我有一個想法,你幫我實現”的一手交錢一手交貨、照葫蘆畫瓢式的單點服務模式,看似便宜但年底一複盤也花費了不少費用,做了一大堆有勝于無的東西,沒有任何品牌資産積累,從來沒想到一張看起來很簡單的宣傳單頁、一句廣告語裡竟有這麼大的學問。

客戶服務體驗設計(策略設計公司服務是如何服務客戶的)1

至于哪裡不一樣?我們總結了兩個方面的不同之處,主要是服務流程和成果交付方式。

一個是合作服務流程上 ,品牌設計公司提供策劃設計顧問服務是要聽從市場的聲音還是迎合客戶想要的?答案是市場七分、客戶三分,因為如果100%按照客戶意願安排工作,那企業找三方公司就沒有任何意義,如果不以客戶的實際情況為基礎,又有閉門造車之嫌,所以我們接到合作需求第一時間不是從網上找參考,給客戶一個看起來安全穩妥、差不多、能夠迎合客戶想要的交差,但對當前問題不能産生好處的的方案,而是針對不同的行業特點,走到一線銷售終端、企業内部進行調研、洞察,掌握市場第一手資料,對客戶負責人進行訪談,聽取他們的建議,在此基礎上才是我們專業内容的呈現。我們希望每一個客戶找到我們首先是因為相信我們在策略設計專業上的優勢,獲得一個更加客觀的第三方視角,很多客戶都是成功的企業負責人,他們擅長企業經營和管理,而我們具有跨行業調研、文案、設計、策略輸出、傳播推廣等資源優勢, 在合作中互相不越界,做好自己擅長的模塊,通過相互配合最終形成針對當前階段營銷問題的解決方案,走市場、進企業、研究行業史是必要的工作流程,也是設計咨詢公司的基本技能。

另一個是成果交付方式上 ,客戶為什麼需要品牌設計公司?是單純想要一個标志或是一套産品包裝然後找印刷廠制作嗎?絕對不是,他需要的是一套解決他當前階段所遇到營銷問題的最優解決方案,明确問題才能找到解決問題的方法。比如有的客戶是因為創業早期花了幾百塊找淘寶美工做的簡單标志(當然這也是之前那個階段的解決方案,僅僅需要一個标志符号,這個階段企業生存下來是第一任務),企業成功發展後品牌形象落後跟不上市場了,那我們為客戶提供企業形象升級服務方案,不僅僅是一個标志的範疇了;而有的客戶雖然有很好的産品,但是總是抓不到産品的核心利益點,做了太多無效宣傳,那我們會為客戶提供系統的産品價值梳理方案,從文案調性、設計色彩等各個方面進行價值提升;在多年的營銷策劃設計從業經曆中,我們形成了一套完整的企業、産品品牌宣傳方法,為客戶提供針對合作企業營銷問題的一套整體策略建議,既包含傳統設計公司提供的一套設計稿,也包含了文案、媒體投放建議、不同應用場景的文案、階段性的營銷活動建議,讓企業花一次錢一次做對,少走彎路。

比如為一家合作的地産代理公司提供的一個建設性方案,針對消費者獲取信息的喜好從圖文向視頻的大趨勢,要為每個案場配備視頻團隊,在營銷預算中增加這部分的預算,客戶最終聽取了建議,嚴格執行2個月之後不少購房客就是通過視頻對項目有了更全面的了解,成交顯著提升。我們認為營銷的“營”首先是經營,就像做經營小生意一樣,做長遠打算、從細處入手,沒有太多的花哨動作、不是空中樓閣,往往一個小小的觀念改變,一處小小的改善,就能為企業帶來更好的營銷業績。

這隻是我們服務客戶的一個小小縮影,更多的是案例及服務方法論例子,我們會不定時通過文字、視頻等各種形式讓大家更好的了解我們業務範圍、服務模式。

廣告行業是一個知識快速叠代的行業,要求每一個從業人員都要具有超強的跨行業學習能力,為客戶持續解決出現的營銷問題,無論是文案、設計還是行業知識,在觀念上一定要領先于客戶一步,也就決定了創意行業是個不斷學習、推翻自我的行業。

我是做品牌的大強

從業近10年

為近百個企業

提供策劃、文案、設計服務

這是我的營銷思考自留地。

,

更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部

相关生活资讯推荐

热门生活资讯推荐

网友关注

Copyright 2023-2025 - www.tftnews.com All Rights Reserved