因包裹莫名丢失,在合肥經營手機維修生意的馬女士煩心了一個月。原來,9月初,一名顧客将一部價值萬元的蘋果XS手機送到馬女士店裡維修。由于手機破損嚴重,馬女士将手機寄給供貨商維修。9月25日,供貨商将修好的手機回寄給馬女士。可等了一個月,馬女士至今沒有收到包裹。“同城快遞,怎麼寄也用不了一個月時間。”
快遞單号顯示包裹到了包河集散中心,再無信息更新。
講述
同城寄包裹,一個月沒收到
“顧客送手機來維修,如果是一般問題,我們就直接修了;如果問題較大,我們會寄給供貨商那邊修。供貨商修好後,再回寄給我們。供貨商和我們都在合肥,這種同城快遞以前從來沒有出過問題。”馬女士說,9月初,一名男子拿着一部蘋果XS手機上門維修。“顧客很喜歡這部手機,還給手機買了保險,前前後後花了萬把塊錢。”
馬女士告訴記者,顧客拿來的手機屏幕和外殼破損嚴重。“顧客拜托我說,一定要把手機修好。”馬女士回憶道,由于顧客買了保險,破損的手機可以拿到蘋果店換一部新的,但他在意的是手機裡的私人信息。
馬女士接了這筆生意。按照雙方約定,顧客付給了馬女士一筆維修費用。“顧客手機損壞嚴重,我店裡材料不夠,就把手機寄給合肥的一個供貨商,請他們來維修。”馬女士說,手機寄送出去,供貨商很快收到貨,并着手維修。“可以說,手機幾乎除了主闆,其他地方都要換,維修成本很高,前前後後花了3600元。”9月25日,供貨商将修好的手機,通過順豐速運回寄給馬女士。“按照以往情況,這個快遞應該是當天下午就能到我手上的。可沒想到等了一個月還沒收到。”
調查
到集散中心,信息不再更新
根據供貨商及馬女士提供的快遞單号,記者了解到,9月25日晚11時28分許,該包裹在合肥蜀山區臨時中轉站裝車,準備發往包河集散中心。過了40多分鐘,顯示包裹已經發車。9月26日淩晨0時51分,顯示包裹到達包河集散中心。此後,再也沒有該包裹的線路信息。
“9月26号我又等了一天,同樣沒有收到包裹。當時我就有點急了。”馬女士說,她就給快遞公司打電話,想讓對方幫忙查一下,可快遞公司也沒有查出結果。
包裹遲遲沒有消息,但顧客已上門要求拿回手機。當馬女士忐忑不安地把手機“丢失”的消息告訴顧客時,顧客情緒一下子爆發了。“我當時就說要賠顧客手機,但他不同意,他一再跟我說之所以沒拿壞掉的手機去換個新的,就是想要保存手機裡的私人信息。”
最終,馬女士全額賠付了顧客買手機的錢。“協調了好多次,他才勉強同意。”
結果
手機沒找到,快遞願賠八千
“我問了快遞公司很多次,希望他們幫忙調監控尋找。可始終沒有頭緒。”馬女士說,快遞公司理賠方聯系她,說願意賠償2000元。
就此事,10月22日下午,新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者聯系了寄送快遞的快遞公司。公司相關負責人了解情況後告訴記者,接到馬女士的反饋後,他們從9月底開始,一直在尋找遺失的包裹,但一直未發現蹤迹。
該負責人表示,目前順豐方面正在和客戶溝通,但在賠付金額上,雙方未達成共識。“由于客戶的快遞在寄出時沒有選擇保價,我們目前提出的方案是依據郵政法規定,按照其運費倍數賠償的基礎上,增加部分金額。”該負責人說,根據事情的特殊性,他們會提高理賠價格。
昨天,馬女士告訴記者,快遞公司相關人員已聯系上她,願意賠償大概8000元。馬女士對這個價格表示能夠接受。
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