練先生是杭州萬象城的老顧客，幾天前，買了一隻40多萬的卡地亞手镯。他反映，就因為這次交易， 被氣得要去住院了。

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萬象城老顧客聽說

被“卡地亞”看不起 氣得要住院？

練先生：“到杭州萬象城卡地亞，補了61300塊錢，把價值413000的手镯拿走了，然後當時銷售憑證也沒有給，後來是我昨天（5号）下午 1點鐘的時候到店裡，主動問他們要了 他們才給到我的。”

練先生購買的這隻卡地亞手镯，材質包括18K玫瑰金、缟瑪瑙、祖母綠和鑽石，價格是41萬3千元。他介紹說，一開始自己想買一枚100多萬的胸針，後來才改成了這隻手镯。銷售單顯示，他收到手镯的日期是4号。

練先生：“在店裡一共是付了160000元的定金，後面等我回來以後，又轉給他們公司200000元，本來是要定高級珠寶的，但是後面回來，他們有人在質疑我，覺得可能我買不起幹嘛幹嘛，我聽到了，心情就不開心了。”

練先生介紹，作為萬象城的老顧客，他聽别的品牌店店員轉述，說卡地亞的店員議論自己，說他買不起高級珠寶。他心情很不好。此外，購買這隻手镯的消費積分也一直沒給。

練先生：“因為買東西的話，他們都會給到積分的嘛，到現在你看，過去兩天了，萬象城的會員積分，我現在又查了一遍，還是沒有，那你看我前天買的迪奧的一個包，235000元都積了，昨天的6000元，之前1号的110000元都積了，到現在還沒有積分，他們的經理昨天（5号）出來态度也很差。”

練先生介紹，此前自己被店員看不起，現在感覺經理态度又很差，這次交易讓他很不滿意。

練先生：“我說是否可以退換，因為我在萬象城的其它品牌，像LV，迪奧這些一樓的大品牌，他們都是告訴我可以退換的，如果不是質量問題的，就是換貨都是可以的，也沒有給我，我現在在萬象城，應該至少也是排名前20名的客戶，光上個月到這個月，我已經消費了兩百多萬了，他們的經理很傲慢的（你現在的訴求是要他們給個态度）對（怎麼個态度）道歉，公開道歉，而且昨天（5号）我還因為這個事情去醫院了，醫生都建議我住院（為這個事情還去醫院了）真的是被氣到了呀。”

5号那天，練先生去了浙大杭州市一醫院就診，當時醫院的診斷是頭暈和眩暈。

醫生的意見是：前庭神經元炎不排除，建議休息一天，必要時住院治療。

記者陪練先生趕到杭州萬象城的卡地亞專賣店，店裡似乎正在搞活動，沒有人出面接待練先生。練先生說自己不舒服，蹲在了店門口。萬象城的工作人員出面來了解情況。

杭州萬象城 工作人員：“（記者：他的訴求就是讓那個經理，出來給他道個歉）（練先生：對）不是，不是，您别這樣，咱們找個地方先坐下來再說，您站在這兒也挺不舒服的（練先生：那或者這樣，我影響他們店一天多少業績，我來賠）不不不，不會的，不會讓你這樣的（練先生：不，我要賠，而且到現在為止，積分也沒有，醫院是要求我住院的）您别激動，對身體也不好，這樣，我們坐下來慢慢說，您的情況我們也不是很了解（記者：你叫經理出來一下嘛）（記者：你也叫不動）我們确實，他們人都在接待，我也沒有辦法。”

萬象城工作人員介紹，練先生來得不巧，剛好遇到卡地亞專賣店重新裝修後開業，估計店裡的負責人都正忙着接待貴賓。

練先生：“我現在腰已經痛得受不了了。”

杭州萬象城 工作人員：“那咱找一個坐的地方行嗎，帶您下去休息一下好不好，我不會诓您的，我人在這裡呢。”

三名保安護送着練先生乘坐電梯來到負一樓，進了消費維權服務站，讓練先生坐在裡面等。

說起杭州萬象城負一樓的這個小房間， 記者并不陌生，每次遇到顧客投訴，顧客和記者都會被帶到這裡來。那麼這次練先生能等來卡地亞方面的道歉嗎？接着往下看。

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練先生：事情處理完才能安心住院

“卡地亞”副經理：積分問題當天解決

消費維權服務站這個小房間， 七八個平方，沒有窗戶，門有彈簧，會自動關上，在小房間裡踱步的話，最多走四五步就到頭了。記者怕練先生憋悶，請保安把門擋着别關上，有利于空氣流通，練先生坐在小房間裡，看上去還是有點不舒服。

練先生：“我去外面吧（這裡不透氣，還是在外面好）。”

保安建議練先生不要離開小房間，但練先生堅持到外面。等了一陣，沒有人下來接待，練先生又到了一樓大廳。卡地亞的一位陳副經理出面接待了他。

練先生：“她其實不是店長，但是她如果願意公開道歉，我暫時先接受，但是我今天馬上要去住院，然後接下去我看卡地亞這邊怎麼處理，處理不好，她也知道我是幹什麼的，反正我們公司跟他們也是有合作，那就繼續吧，我馬上也要去他們上海總部的。”

杭州萬象城卡地亞專賣店 陳副經理：“（記者：那你也表個态吧）（練先生：面對攝像頭吧）我也不知道我要說什麼。”

練先生轉述了他從别的品牌店店員那裡聽來的說法，說卡地亞的店員背後議論自己。

練先生：“就好像，我聽他們說，買不起啊各種（杭州萬象城卡地亞專賣店 陳副經理：練先生，我很認真，真的怎麼說呢，你也是很好的人，我們都是短暫接觸過）除了卡地亞對我有意見，其它品牌你們可以去做背調，我在任何一個品牌，口碑應該都是不差的（杭州萬象城卡地亞專賣店 陳副經理：您在卡地亞口碑也不差的）很差，我知道的（杭州萬象城卡地亞專賣店 陳副經理：不差的。）”

雙方讨論了一陣練先生在萬象城的口碑後，轉入了正題。

練先生：“積分到現在也沒積，這是一件很奇怪的，因為積分是可以當錢花的，因為我本身就買不起，你說幾十萬積分，至少也有幾千塊錢，對不對（你别說反話了，消費排名前二十的，怎麼會買不起）而且我昨天又去醫院，我今天又沒有去上班，我不知道卡地亞對于我這種，醫院證明不是我自己開的，我不知道接下來卡地亞接下來怎麼處理（轉過來，給她看，不然我們拍到了）你看一下，我不知道卡地亞現在怎麼辦。”

練先生介紹，路易威登、迪奧等品牌的積分都是及時到賬的，但卡地亞的積分卻一直遲遲不到賬，當然重點還不是這個。

杭州萬象城卡地亞專賣店 陳副經理：“就是我現在想知道，我們練先生他的需求是什麼（練先生：積分，然後給到相應的賠償 ）好，積分這個事情今天我就解決（練先生：積分，賠償，道歉）賠償是為什麼（練先生：那你覺得不行，可以的，沒關系）那這個，你媒體， 你說這個東西我怎麼來。”

練先生：“（怎麼個賠償法）你至少醫藥費跟住院費要給我吧（你還沒住院呢）醫生叫我今天去，這個事情處理不掉，我安不下心住院（你還在乎這點錢）不是錢的問題（你是為了一個面子）一口氣，對（那就給他面子嘛）也不是臉的問題。”

杭州萬象城卡地亞專賣店 陳副經理：“首先，練先生我跟你講，如果是我們店裡的店員，對您說了一些不實的東西，我現在還沒有調查，但是以我們合規，公司對我們人員，我們是絕對不允許在背後讨論客人，這個是很确定的一件事情，特别是我們的大客人 更加（記者：小客人也不能）（練先生：我不是卡地亞的大客人）更加，對，我們都不可以議論，隻要是客人我們都不可以去議論。”

練先生最希望的是，卡地亞專賣店的經理親自出面給自己道歉；陳副經理表示經理不在店裡，但練先生認為，卡地亞專賣店重新裝修開業，這麼重要的日子，對方不可能不在店裡。

杭州萬象城卡地亞專賣店 陳副經理：“（是你的上級）對（他在嗎）他現在不在（你征求一下他的意見，願不願意出來招待一下你們的貴客。）”

練先生：“也不用，我今天見到他，我也怕暈倒（哦，你也不想見他是吧）對，我不想見他，我也怕自己直接暈倒了（保重，保重， 那這位女士的态度還好吧）可以的，本身就跟她沒關系的（那咱們趕緊去醫院吧。）”

一同來的朋友攙扶着練先生，離開了萬象城。

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