最近幾天，海口的李女士向我們打來求助電話，說兒媳轉來的5000多塊錢不翼而飛了，而經過家人幫助查詢才發現，這筆錢竟然被還在讀小學的孫女小梅給花光了。

李女士告訴記者，就在不久前，兒媳通過手機轉來了5000元錢用作周轉，而在前幾天自己打開手機查詢時卻發現，賬戶中隻有幾百元錢，起初她以為是自己看錯了賬戶，就找鄰居幫忙查看，鄰居再三确認後告訴李女士，賬戶中的錢被轉走了。

經過查詢大家發現，李女士的錢先後轉給了一個名為“廣東天宸”的賬戶，數額從5元、50元到500元不等，經過家人再三詢問，孫女小梅承認，的确是自己花掉了這些錢。

原來，今年上小學5年級的小梅，最近在正在玩一款名為“迷你世界”的手機遊戲，自9号深夜開始，她就不停的向賬戶當中進行充值，直到賬戶餘額不足為止，家人粗略計算下，當天小梅共充值了8000多元進去。

據李女士回憶，事發當天晚上自己已經睡着，因此沒有發現小梅充值。而小梅也承認，在充值之後，為了避免奶奶發現，自己就删除了通知短信。而記者下載這款遊戲之後也發現，“迷你世界”遊戲在登陸時要求進行實名驗證，小梅是如何驗證又如何進行支付的呢？

記者：密碼你咋知道的？

李女士的孫女 小梅：奶奶告訴我的 。

海口居民 李女士：她們大了，又不玩我的錢，曉得知道就知道了呗，她也去哪裡買一點水，買一點東西吃啊。

李女士的孫女 小梅：她自己告訴我的。

海口居民 李女士：自己告訴買東西吃啊，告訴你玩遊戲嗎。

家人告訴記者，小梅其實有一部自己的手機，之前也經常使用奶奶的手機，由于她從來沒有亂花錢的習慣，因此家人也沒有太在意。事發之後，小梅的父親張先生也立刻聯系了遊戲公司，對方也要求張先生填寫相關材料，不過張先生卻發現，這個申訴的流程似乎遇到了問題。

現場，記者和張先生也再次和遊戲公司方面取得了聯系。

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記者 一凡：我們也希望咱們跟公司這邊溝通一下，一起幫一下他們這樣。

廣東天宸網絡科技有限公司 客服：請他放心，如果後期核實消費限度高，我們高級客服會跟他溝通具體解決方案的。

缺乏陪伴難融入同學

9歲女孩坦言内心“孤獨”

9月15日晚，李女士告訴記者，經過初步協調，遊戲公司方面會退還小梅充值的8000多元。雖然問題得到了解決，但記者注意到，小梅會在遊戲當中充錢買時裝，背後還有着更深層及的原因。

小梅的父親張先生告訴記者，自己一家都是從外省來海南打拼的，為了讓小梅接受良好教育，他們努力将她送入了一所私立學校，每周才見一次面，而平時夫妻倆由于工作繁忙，即便是周末也很難有時間陪伴孩子，在這樣的情況下，小梅開始通過手機遊戲填補本應是父母陪伴孩子的時間。

記者：她什麼開始玩手機大概，有印象沒有？

小梅的父親 張先生：前幾年了吧，好幾年了，因為有的遊戲小孩挺多的，小孩一起玩，我也幫她弄了一個吃雞的認證，還是我幫她認證的，關鍵那些都是不能充錢的，充不了的。

雖然工作繁忙，但張先生還是非常關注孩子玩手機的問題，他不僅限制了小梅的支付功能，還下載遊戲希望和女兒一起玩，但這件事情後來也不了了之。而在放假期間，小梅都會待在奶奶家裡，而奶奶教育小梅的方式也比較傳統。

小梅的奶奶 李女士：她不說話，我說是不是你玩的，她說是我玩的，我說你玩的什麼，把我的錢都玩完了，我就打她，一打她她就怕，也就哭了。她有時候在那翻我身份證是不是，有時候拿我身份證 。

李女士的孫女 小梅：我哪翻了，我從來沒有翻過你。

采訪當天，記者也下載了這款“迷你世界”，向小梅學習如何玩這款遊戲，很快，小梅也和記者成為了朋友，吐露了自己的心聲。小梅告訴記者，由于在家和父母談心的機會很少，再加上自己難以融入其他同學的圈子，因此她最大的感受就是孤獨。

李女士的孫女 小梅：她們不找我，沒人跟我玩。

記者：那平時爸爸媽媽帶你出去玩也可以啊。

李女士的孫女 小梅：他們哪有時間啊，我無聊就玩遊戲。

小梅告訴我們，由于種種原因，自己在學校的朋友很少，有時候和朋友發生口角，也很害怕失去他們。

李女士的孫女 小梅：去找她們的時候，就不知道她們在玩什麼，然後我也不想問，就一個人待在那。不是不敢跟老師說，是我不想跟老師說，然後我不敢跟同學說，不想跟她生氣，不然的話沒朋友了。

而在學校期間，很多身邊的同學也會讨論遊戲，小梅也曾經提出和同學們一起玩，但最終因為種種原因沒能實現。而在交談中，小梅提起了一件令她印象深刻的事情，或許正是這件事，讓從不亂花錢的小梅，産生了花錢購買裝備的想法。

李女士的孫女 小梅：他就說，他在遊戲裡充了很多錢，我就說你充就充呗，跟我有什麼關系，然後就沒說這事了，（他）就和其他同學玩了，我就站在那裡。

記者：他是在跟你炫耀嗎？

李女士的孫女 小梅：嗯。

經過了和小梅的交談，采訪當天，記者也和小梅的父親張先生以及奶奶李女士進行溝通，張先生在得知女兒的心思之後，也希望今後能夠用行動多陪陪她。

警惕“城市留守兒童”

家長須做到

“停、看、聽、想、做”

随着社會的不斷發展進步，孩子們出生就在一個充滿網絡的時代，孩子玩遊戲消費應該如何看待，家長如何進行有效的引導呢？

針對未成年人充值遊戲的問題，律師李宇喆認為，近年來國家不斷完善相關法律法規，保障未成年人權益。但與此同時，家長們也必須重視這一問題，給予孩子更多的引導和關注，樹立正确金錢觀。

律師 李宇喆：根據《民法典》規定，8周歲以下是無民事行為能力人，他的充值遊戲行為是一律無效的，都是可以追回的。如果是8周歲至18周歲的未成年人屬于限制民事行為能力人，這個金額如果說大額的話，比如幾千上萬元，需要監護人予以追認的，監護人認可這個合同才成立，如果說監護人不認可，這個金額是可以全額追回的。

近年來，未成年人玩遊戲将家人存款，甚至“買房錢”、“救命錢”進行充值消費的新聞可謂屢見不鮮。而記者在走訪調查中發現，多數家長都認為，孩子在學習之餘有限度的玩手機是可以接受的。不過針對手機支付密碼、孩子的消費觀念等僅有部分家長做的比較到位。

家長：他也會玩遊戲。

家長：他知道密碼，我們一般都沒多少錢在裡面。

家長：玩手機倒是有，但是充錢不會，因為支付密碼跟解鎖密碼是設置的不一樣的。

家長：特别喜歡玩迷你世界那個遊戲，隻有我解開密碼才能玩 。支付密碼不知道，不能讓小孩知道，那很離譜。

國家二級心理咨詢師、海南團省委青少年權益專家組成員賈晖告訴記者，一些家長疏于陪伴，重成績輕情感的現狀，正在催生新的“城市留守兒童”，以此次事件中的小梅為例，雖然家人将其送入了私立學校，為她提供了優秀的教育環境，但小梅基本的情感需求卻沒有得到滿足。

專家分析，原本乖巧的小梅，突然開始大量充值購買時裝，本質上還是反映出了孩子渴望融入集體這樣積極的一面，但小梅所選擇的方式，卻反映出了她缺乏關愛，缺少交流的問題。當手機成為學生之間的共同話題時，家長應當重視這一問題，充分給予孩子引導。而針對那些所謂的“沉迷遊戲”的孩子，專家也給出了建議。

國家二級心理咨詢師 海南團省委青少年權益專家組成員 賈晖：因為我們那個年代是沒有網絡的，但是現在的孩子一出生，他們就生在一個時時刻刻和網絡脫離不了關系的時代， 所以這樣一個議題誰也脫不了幹系，與其我們去逃避，還不如我們去面對，這裡面給家長提到，有五步，這五步叫停、看、聽、想、做。

專家介紹，停，指的是家長停止盲目的指責和宣洩，這樣不利于和孩子進行進一步的溝通。接着家長需要觀察，孩子究竟是在用手機做些什麼，是真的被遊戲内容所吸引，還是将遊戲當做社交的媒介。其次應該讓孩子暢所欲言，家長傾聽孩子内心的想法和需求。随後就是思考問題的症結所在，并最終付諸于行動。

國家二級心理咨詢師 海南團省委青少年權益專家組成員 賈晖：其實在這個過程中，父母是和外在的這些東西去搶奪孩子的一個過程，如果父母的愛足夠 ，關注足夠，其實孩子不太容易被這些，所謂的外在的東西吸引走，但是我們父母能拿多少時間，能拿多少精力來做這個事情呢。

（直播海南 記者：一凡、秦新波）

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