2014年，我異常清晰地記得那是一個周六下午，電視裡播放着動畫片，通過感受自己孩子的痛苦，在自責的知覺中我頓悟到産品必須順應痛點需求做出改變。

那天，我和父親在家中陪兩個孩子看動畫片，恬靜地品味着與一歲半和三歲的兩個孩子之間寶貴的親子時光。小女兒渴了要喝水，父親利落地去廚房倒了一杯剛燒開的熱水，想着等溫度降下來再讓孩子喝。考慮到怕孩子被燙到，父親還特意把杯子放到了桌子中間。但孩子太渴了，便在桌邊跳起來伸直胳膊不斷地夠杯子，結果杯子上的拉繩被猛地一拽，滿滿一杯開水潑到了小女兒的半張臉和胸口上，瞬間皮開肉綻。

在去往醫院的過程中孩子疼暈了兩次。醫生說女兒燙傷很嚴重，要住院15天，考慮到一歲半的孩子不能控制自己，所以手和腳要綁着。晴天霹靂，我慌張地問醫生，我們能進去照看孩子嗎？醫生說怕細菌感染，所以一天隻允許進去看30分鐘，其他時間隻能在外面。

隔着玻璃看到孩子在裡面哭腫雙眼撕心裂肺地喊，我慌亂地在原地焦急地踱步，痛恨着自己的粗心。父親顫抖地攥着一疊檢查單，紅着眼像個犯錯的孩子一樣不敢直視我。殊不知，我也格外羞愧和懊惱。

晚上和家人輪換陪護，我回家準備拿幾件換洗的衣服再去醫院守着。忙碌中餘光瞥到那個跌落在地上靜靜躺着的水杯，我發怔了幾秒。一個再簡單不過的盛水産品，到底燙傷過多少人？又有多少人在燙傷的痛苦中懊悔過自己的粗心大意？

産品需要服務于人，而作為一個設計師，我無比慚愧。做洛可可10年了，做了近3000個客戶項目，拿到了120多項國内外設計大獎，可是我連自己的孩子都保護不了。那一刻，我第一次對自己産生了懷疑。

通過這件事，我第一次用“痛苦”感受到了用戶視角，我意識到還有很多未被滿足的用戶需求和場景。

賈偉-《産品三觀》

當我們用三個月認認真真地踐行“用戶五法”，即“用戶視角—用戶場景—用戶共創—用戶服務—用戶體驗”這五個環節以後，做出了55度杯。

産品一上市就戳中了被喚醒的需求，被媽媽們喜歡，被孩子們喜歡，成為受市場熱捧的現象級爆品，創造了中國國産品牌的推廣和銷售奇迹。

為什麼這麼多年來隻有喝水杯和保溫杯，卻沒有降溫杯這個品類？難道沒有人被燙嗎？不可能，我的女兒就經曆過這樣的事情，我自己小時候也曾經被燙過。

後來我詢問了身邊的一些朋友，他們在不同年紀也都有類似的經曆。我忽然意識到，我們身邊還有很多問題沒有被解決，并且我們總是習慣在自己身上找原因，卻從來沒有質疑過可能是産品功能性的缺失造成了這些問題。

我又想起女兒就診醫院的燙傷科，幾乎都是被燙傷的孩子。發現痛點，洞察人性的同理心，聚焦場景，從而着手改變，往往可以成就偉大的産品。

我經常舉這個例子，優步的創始人在外面打車卻怎麼也打不到， 突然慈悲心在腦中反問了他，為什麼這麼多年沒有一個可以在室内打車的軟件呢？而就是這種想法，讓他創造了優步這樣的線上打車産品。

優步這件事我反思了一個月。我也天天打車，我也看到老人打車、孕婦打車，怎麼沒有萌生這個同理心呢？出租車存在了多少年？我們又如何默認、被規定隻能等在原地伸出手才能打車呢？怎麼沒有想過做這個軟件呢？這是一個典型的由一個小痛點撬動巨大出行市場的例子。所有的根源都來自同理心和慈悲心，這就是用戶視角。

一個小小的杯子讓我找到了一束光，開始思考如何從用戶價值找到産品價值，如何發覺并保持對這個世界的同理心和慈悲心。

這些對産品觀的思考和理解，後來也逐步梳理成為體系，形成“産品三觀”，這也成為我想要寫這本書的初衷。

後來幾年，由于企業自身發展的需要，我開始學習和研究企業戰略。我發現從戰略角度看，構建一個正确的産品觀尤為重要。

創業之初有幾個階段， 所謂的初創期，一個是從0到0.1，另一個是從0.1到1，後面才是從1到10，從10到N。在0到0.1階段，最核心的是你的用戶；0.1到1的階段，最核心的是産品。

我們經常看到的誤區是，拿着完美的渠道、第二次創業的資金， 還有強大的品牌效應、極強的組織能力砸向市場，可是産品能力是0.1，用戶沒找到，這些往上面疊加的資源無疑是海底撈月。

不管是我們服務過的創業公司，還是我所知道的一些創業朋友，活得很好和死掉之間有一個特别大的區别，那就是懂不懂産品，有沒有構建産品觀。

産品定位的準确性直接決定企業是否能夠實現持續戰略性增長。而每一款産品都應是前一階段戰略結果的體現，也是下一階段戰略目标實現的工具。這個認知也讓我更加堅定了寫書的決心，我希望和大家一起去探究企業的價值。我認為企業的價值就是為用戶提供好産品。

2019年，我受邀擔任産品創新黑馬實驗室的導師。學員們給予我的正向反饋也是助推本書順利完成的一個極大因素。

有人說這使他重新領悟到産品的含義，學會了從“用戶會怎麼想”開始思考産品三觀；有人說他重新找到了清晰的品牌方向，并通過世界觀獲得了堅定前行的力量；有人說他對服務設計有了全新的理解；有人說他受到無限遊戲的概念啟發收獲了創業的新方向。

直到現在，學員還會不時與我交流他們在好産品打造上的一些新想法、新動态，這種感覺很奇妙。

從内容上說，本書共7章。

-用戶産品的三觀邏輯

-用戶視角：從利己到利他賦能

-用戶場景：不變的用戶，流動的場景

-用戶共創：隻要用戶聚集，就會産生創造

-用戶服務：用戶需要服務，而不單單是産品

-用戶體驗：體驗是消費行為的催化劑

-用戶全局觀：構建用戶全局觀才能實現真正的産品創新

在第1章中，将首先介紹我所定義的“産品三觀”。如同人有三觀，一款好産品同樣具有三觀：用戶觀、價值觀、世界觀。

用戶觀，考驗的是企業對于用戶的理解程度。“知我者，謂我心憂，不知我者，謂我何求。”用戶觀要求企業設身處地地為用戶着想，切換到用戶視角，站在用戶的角度，了解用戶需求的本質。

價值觀，即産品引申出的用戶價值、商業價 值、組織價值，乃至社會價值。

世界觀，反映了創始人對于 世界的深度思考，對未來世界發展趨勢的認知。

用戶觀決定 一款産品可不可以做；價值觀決定是否能做成；世界觀決定 是否能做大做強，走得更遠。在這裡，我着重強調，構建正确的用戶觀，一切以用戶為原點，學會真正理解用戶，這是創造好産品的基礎和前提。

用戶觀由用戶視角、用戶場景、用戶共創、用戶服務以及用戶體驗五個重要部分組成，因此，在接下來的第2章至第6章，我會針對每一個部分進行詳細的講解。

其中，裡面提到的用戶痛點的五點洞察、用戶場景的挖掘和創新、用戶共創的三大原則和五大實現路徑、服務設計的三三原則、打造超預期用戶體 驗的四個方法等大量的方法論和模型、工具，是基于洛可可親自操盤過的案例提煉總結而成，其中不少也是首次公開。

另外，幾乎每一章節我都盡可能加入一些真實的案例來進行輔助說明， 這些微觀實操方面的講解，大部分來自服務客戶的經曆，也有一部分來自我的觀察。通過這些内容，希望你可以找到創造好産品的鑰匙。

作為總結，我将在第7章分享三個實戰模型，演示如何将上述五個模塊融會貫通，通過最簡模型完成一個新産品的打造。而在這個過程中，核心隻有一個：用戶。

無論是用戶視角、用戶場景、用戶共創、用戶服務還是用戶體驗，其最終目的是要打造出一個讓用戶滿意、能夠為用戶帶來愉悅感受的産品。而隻有明确每一部分對于企業構建整體用戶觀的意義，才能産生全局觀念，也才能更好地理解用戶，打造出真正意義上的用戶産品。

創造好産品，讓每一個人享受到設計的美好，這是我的理想，也是我的使命。

- END -

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!