每年春運，都會有成千上萬的旅客趕回家與千裡之外的家人團聚，即使在疫情防控期間，也會有很多人乘飛機回家。但在這個特殊的時候，為避免疫情擴散與傳播，所有的機場員工都打起十二分精神，維持機場秩序，保證機場的安全正常運行，為了旅客，機場員工們投入到超負荷的工作中。電動學院電氣工程及其自動化學院2019級學生王子辰在這個寒假，來到合肥市新橋國際機場當志願者，作為“準民航人”，用自己對民航業的了解，貢獻一份力量。

在機場，志願者們不僅要跟着機場旅客服務部的員工學習如何操作和簡單維修自助行李托運設備，還要學習員工基本的工作禮儀。身穿紅色的志願馬甲，佩戴着志願者證的志願者們，構成機場中一道亮麗的風景線。

王子辰被分配到了自助行李托運區，主要是協助旅客簡化登機流程，減少等待時間，同時解決旅客的疑難問題。由于各地強化疫情防控工作，今年的春運變化很大，機場的每一位工作人員都嚴陣以待，志願者們也做好了準備，要和急躁的旅客耐心溝通，還要做好手頭工作：核驗證件、打印行李條、粘貼行李條、等待安檢、取走憑證。王子辰說：“看似簡單的行李托運流程，都務必要仔細的校對和認真的粘貼，才能保證行李和旅客一一對應，不同的自助托運機器，對應着不同的航空公司，在短時間内分門别類并牢記，确實不是件容易的事，但是我們抱着十足的耐心，盡可能使每位旅客滿意，順利登上飛機。”

在志願服務過程中，令王子辰感受最深的就是技術發展的重要性，從自助值機，到自助托運，再到無行李快速安檢，原本冗長繁雜的登機前流程被精簡到隻需要幾分鐘。在抗擊疫情的關鍵時期，新技術的引入無疑可以緩解人工值機托運通道的人流聚集情況，避免密切接觸帶來不必要風險。但同時，也讓王子辰感受到了人們對于這種技術的生疏，人工櫃台前的隊伍仍好似長龍，自助設備前的旅客卻時常寥寥無幾，王子辰認為，對于自助簡化登記流程的宣傳不能僅僅停留在宣傳牌上，更應該推動人們進一步了解新技術，使得新技術得到轉化應用。

每天午休時，王子辰會和許多機場工作人員聊聊天，他們都是奮鬥在民航一線的服務人員，有櫃台值機人員，有安檢保衛人員，還有候機廳裡咨詢服務人員……他們放棄了和家人相聚的時間，選擇了在忙碌的新年前夕和所有人一起，每天從早晨第一班航班起飛，堅守到淩晨最後一班航班落地。甚至有人每天的工作時長超過16個小時，但是他們卻毫不在意，仍繼續在崗位上為旅客服務，王子辰對他們由衷的敬佩，對當代民航精神也有了更深刻的了解與感悟。

“在志願者隊伍中，也有中國民航大學畢業的學長學姐或是在校生，踐行當代民航精神，做有擔當的民航人是我們每個人努力的動力，我相信，祖國一定可以打赢這場戰‘疫’。我們也會盡己所能，幫助旅客溫暖、安全地出行。”王子辰激動地說。

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