便捷高效服務?【春運進行時】候車室燈光更明亮、檢票口上方的數字更醒目、中央通道更寬敞……旅客孫女士一踏進杭州火車東站進站口，就被裝飾一新的候車大廳吸引她看了眼手機，就直奔檢票口而去，“新的标識标牌非常清晰，一看就知道該往哪個方向走”，下面我們就來說一說關于便捷高效服務?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

便捷高效服務

【春運進行時】

候車室燈光更明亮、檢票口上方的數字更醒目、中央通道更寬敞……旅客孫女士一踏進杭州火車東站進站口，就被裝飾一新的候車大廳吸引。她看了眼手機，就直奔檢票口而去，“新的标識标牌非常清晰，一看就知道該往哪個方向走”。

春運前夕，鐵路部門對杭州火車東站動靜态标識進行全面升級，進站口、站台、出站口等處的标識标牌全部更新。杭州東站值班站長葉雯告訴記者，杭州東站每個檢票口上方新增發光提示，候車室中央新增8根導向牌，電子顯示屏由原來的三色屏升級為全彩屏，整體标識系統内容更清晰、指向更明确、樣式更美觀。

為了讓旅客出行安全、有序、溫馨，2021年，鐵路杭州站結合“我為群衆辦實事”活動，全面啟動客運提質計劃，通過線上線下調查研究，圍繞旅客出行最關心的問題，推出差異化、個性化服務，全面提升服務品質，服務春運、備戰亞運。

據預測，今年春運期間，杭州鐵路将發送旅客510萬人次。疫情防控常态化背景之下，對于長三角地區客流量最大的杭州東站來說，防疫壓力有增無減。

“請戴好口罩！”杭州火車東站東進站口的安檢門發出語音提示。一旁的安檢員告訴記者，新安裝的智能安檢門不僅可以識别旅客是否攜帶了違禁品、危險品或可疑物品，還增加了體溫檢測和提醒旅客佩戴口罩功能。

除了測溫、驗碼等基礎防疫工作，由鐵路客運員、公安和志願者組成的防疫巡邏隊，手持印有“請全程規範佩戴口罩，請保持安全社交距離”的提示牌，每隔一小時對候車室進行巡視提醒，引導旅客規範佩戴口罩、排隊保持一米間隔。杭州火車東站4個進站口放置的自助口罩售賣機也從春運首日開始，改為免費供應，以便旅客應急使用。

進入車站候車室内還想辦理改簽、退票業務怎麼辦？全新打造的綜合服務中心徹底解決了這個“老大難”問題。

采用“求新”與“實用”并存的設計理念，将原有封閉式的站内改簽窗口改為全開放式窗口，進一步拉近與旅客的距離。綜合服務中心内配備8台自助機，極大方便旅客打印報銷憑證及辦理改簽、退票等業務。

杭州火車東站站長施正威說，以往高峰時段，沒趕上車要改簽的旅客與要取報銷憑證的旅客交織疊加，站内改簽服務點經常排起長隊，這次升級改造，人工窗口和自助機數量都比原來增多了一倍。“一方面可以減少旅客排隊的時間，提高辦事效率，另一方面也符合疫情防控工作的要求，降低聚集性風險。”施正威說。

此外，為了更好地服務特殊旅客，杭州火車東站新建“三區一室”，即重點旅客候車區、軍人候車區、兒童遊樂區和母嬰候車室，候車區座椅上安裝有USB充電接口，設置了輔助器材放置區。兒童遊樂區配備有滑梯、蹦床等遊樂設施。“哺乳室燈光采用嬰兒護眼吸頂燈，配備直飲水恒溫壺、微波爐、調奶專用飲水機等，滿足母嬰旅客出行需求。”施正威說。

（本報記者 陸健 本報通訊員 孫赫蒲）

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