對于新消費來說，電子商務正在過時。早在2016年阿裡提出新消費的時候，那時候人們還無法理解電子商務即将過時這一概念。但随着線上消費與線下消費的融合，面向純線上的電子商務，正從時髦的概念退化到商務本質。2022年3月，Gartner發布研究報告《2022零售數字化轉型與創新的首要趨勢》指出，電子商務已經不再是零售業的一個差異化能力，一體化商務（Unified Commerce）正在快速成為現代零售競争優勢的基石。

什麼是一體化商務？簡單理解就是為消費者提供跨各種觸點的持續消費體驗，包括線上線下一體化，移動、社交、IoT物聯網等一體化，随時随地的交易和履約，而零售商和消費品牌則需要連接不同系統的實時數據和渠道可見性。Gartner指出，由于全球疫情影響，消費者體驗和業務靈活性已經成為了現代零售業的主要競争優勢，此前零售商和消費品牌因一體化商務系統的複雜性和高實施成本而猶豫，但在全球疫情的推動下而不得不全速實施。

Gartner指出，為了成功實現一體化商務，零售商必須重新評估現有架構，并通過一個統一的中台來實時連接所有系統、渠道和觸點。

（雲徙科技首席産品官王潘雲）

專注于消費者數字體驗的中台解決方案服務商雲徙科技從2022年8月舉辦了一系列直播課，雲徙科技首席産品官王潘雲介紹，消費者體驗之旅、數字化零售與數字化渠道是雲徙科技自2016年以來與多家頭部零售企業和品牌商合作數字中台項目後的總結，體現了新零售下營銷數字化三大業務體系：營銷、零售和渠道。

而雲徙數艦X則是基于中台架構的演進式企業級數字化應用體系，可以幫助零售企業和消費品牌一路向C，從電子商務演進到一體化商務。

當前，消費品公司正面臨再次增長的挑戰：根據國家統計局數據，中國社會消費品零售總額2019-2021年增速僅為3.9%，相較上一個三個（2016-2018）的年增速6.8%明顯回落，而線下零售增長幾乎停滞，2019-2021年增速僅為1%；而中國消費者的消費訴求更趨理性和個性化，麥肯錫2022全球消費者調研顯示，在中國消費者整體食雜采購中，消費升級和降級正在并行發生，麥肯錫認為零售商應回歸“商品運營”本質，把“好貨”放到用戶面前。

在整體降速的消費市場中，消費升級與消費降級并存，這就是新消費的變節奏。消費品牌需要快速适應全新的消費時代，“一路向C”構建演進式企業級數字化應用體系，用全平台數字化能力賦能“商品運營”——把“好貨”放到消費者面前。《麥肯錫2022中國零售數字化白皮書》指出，推動零售數字化轉型從前端“建渠道、構觸點”轉向中後端“精運營、提效率”，要求企業修煉在數據、科技、系統等方面的“内功”。而中台建設在零售行業正從“嘗鮮品”變為“必需品”，成為提升經營效率、賦能多元化擴張的核心抓手。

雲徙科技首席産品官王潘雲表示，從“商品”到“消費者”有三大關鍵業務環節：營銷、零售與渠道三大業務，對其數字化即消費者體驗之旅、數字化零售與數字化渠道。而在消費市場變節奏中，數字中台是打通線上線下全消費者流量、全場景零售交易履約和全網一盤網的一體化數字新基建。雲徙數艦X版本作為新一代企業營銷數字化平台，正在重新定義中台，重塑零售消費品牌價值創造模式。

如何把“好貨”放到消費者面前，這是營銷的核心任務。在全球疫情之前，零售商和消費品牌更關注如何運營消費者的線上流量，通過線上流量觸達更多的消費者；在全球疫情之後，由于各地的物理隔離，零售商和消費品牌更關注如何随時随地達成交易，并及時将商品交付到消費者的手上，完成交易。王潘雲強調，新零售下營銷數字化是指以數字技術為核心驅動力，推動企業的品牌、市場、服務、銷售等完成數字化轉型，進行全鍊路的在線化、自動化和智能化創新，實現營銷由粗放向節約發展，最終幫助企業實現降本增效和業務增長。

由于新零售下營銷數字化的範疇很廣，而每個企業的核心業務和發展階段各不相同，每個企業都需要量身打造自己的數字化業務演進路線。簡單理解，就是在營銷、零售和渠道這三個從商品到消費者的端到端環節中，各個環節都涉及到了無數的觸點、連接點、小系統、各類門店、各類商城、各種倉庫和物流等，無論是消費者的決策鍊、零售企業和品牌商的全觸點營銷協同、門店和商城運營，還是線上線下全場零售、全渠道零售履約，或者是全網一盤貨，新零售下營銷數字化的任務都是将各自環節數字化，然後用統一的平台全部連接起來，實時打通數據，讓整個營銷系統裡的所有角色都能夠實時串聯所需要的鍊路，完成交易。

Gartner指出，為了實現一體化商務，零售商和消費品牌需要實施一個單一的集中化的平台，以實時連接所有的系統、渠道和觸點，而這個單一的集中化的平台能力還需要實現可組裝化，也就是以開箱即用的工具體系，實時組裝成為連接所有系統、渠道和觸點的執行平台，完成營銷、零售和渠道打通，将商品交付到消費者手中。而這正是雲徙科技的産品方向——組裝式、開箱即用型工具中台，在“一路向C”的過程中讓零售企業和消費品牌可以輕松建立起自己的全場景數字化應用體系，線上線下一體化完成營銷、零售和渠道三大環節，達成交易。

自2016年公司成立，雲徙科技就走在了新零售時代的前沿，不斷推進數字中台架構從1.0發展到今天的X版本，深入推動數字中台的産品化。最新的雲徙數艦X版本是在延續“一平台多企業雲”産品戰略下對雲徙産品的叠代升級。其中，數艦是面向大型品牌企業數字化、一體化的營銷數字化平台，包括營銷雲、交易雲、服務雲和智慧雲，為開箱即用、瞄準業務場景和業務運營的數字化系統；以及支撐建設和定制這些數字化系統的全生命周期企業數字中台數艦xLigthning，包括數據、業務雙中台、應用開發平台、系統集成、大數據開發平台、研發服務平台、能力共享市場等。

王潘雲強調，雲徙數艦X版本是雲徙科技多年來數據中台和業務中台雙中台實踐的沉澱。其中數艦是雲徙科技服務了上百家零售企業和品牌商的營銷數字化後的彙總，不僅以開箱即用的工具化方式收集了所有相關的業務場景，而且每個場景都做的非常深入，有的場景還配備了專門的運營團隊，可以不斷推動相應功能的叠代；而全生命周期企業數字中台數艦xLigthning，貫徹組裝式中台的理念，以模塊化的方式建設數字化能力，業務解決方案可由多種能力靈活組裝而成，并以樂高式拼搭并可視化展示，xLightning提供與組裝式中台匹配的一體化開發平台，以低代碼技術完成中台從規劃到上線的整體過程。

泰山啤酒于2021年開始與雲徙科技合作。泰山啤酒緻力于生産差異化的短保質期、全麥芽、無輔料、不過濾的原漿啤酒及精釀啤酒。雙方合作之前，泰山啤酒的系統為無序建設、野蠻生長、多且雜，比如經銷商系統、進貨系統、價格系統，門店管理系統、消費的會員系統、POS系統等，這些單體系統之間邏輯比較複雜，數據互相不通，無法快速響應業務場景的變化，無法支撐業務的增長，特别是線上線下業務割裂，難以圍繞消費者建立全渠道交易場景業務閉環。

泰山啤酒選擇與雲徙科技共同打造泰山啤酒數字營銷業務中台。該項目通過業務在線化基礎搭建、全鍊路業務數據化、數據化智能運營三個階段逐步實現，項目旨在持續推進數字化經營，構建泰山啤酒數字化基座，賦能新零售及渠道業務——通過連接消費者、客戶、門店、員工，實現業務在線化；梳理及沉澱相關數據，以實現業務化數字化；打造以消費者為中心的全生命周期管理，實現集品牌推廣、市場營銷、全渠道交易、會員服務為一體的泰山啤酒數字化營銷業務平台。

2022年7月，在雲徙科技主辦的2022年第四屆數字化創新大會中，泰山啤酒信息部總監郝靜輝介紹，泰山啤酒的營銷中台在2022年3月份上線，到7月的時候已經基本已經上線完成大的主線流程。2022年相比2021年，泰山啤酒無論從訂單數、交易金額、門店交易數來講都有大幅提升——單日訂單分值突破10萬，小時訂單突破1萬，現在共有2800多家門店，單日交易超過2000 ，自6月1日來每天的交易額都是在100萬以上。

基于雲徙科技可組裝的數字中台，泰山啤酒“一路向C”進行數字化轉型，特别是實現線上線下一體化商務：線上雲店和線下門店O2O融合，服務終端消費者，圍繞消費者經營實現“天地聯動”，包括全渠道交易融合、全渠道消費者運營和全渠道營銷聯動。例如實現了線上交易與線下門店的業務融合：線上訂單、線下訂單、電商訂單、美團訂單進入業務中台，由業務中台統一調度到各個門店、各個倉，實現訂單共享，全渠道營銷中台建設，打造訂單統一整合，賦能門店，線上線下交易融合。

總結而言：随着數字中台的出現以及不斷成熟，新零售下的一體化商務正在全面取代電子商務，成為現代零售業和消費品牌商的核心競争力。雲徙科技可組裝的數字中台，以高度的産品成熟度，為零售企業和品牌商提供了開箱即用、可組裝的工具型中台，用一個集中化平台連接企業所有的營銷業務流程，實時打通各種觸點、業務、系統等形成可執行的業務鍊路，滿足消費者随時随地浏覽、購物、交易、收貨、複購等體驗之旅，切實為企業實現數字化增長。在後疫情時代從電子商務到一體化商務的大趨勢下，雲徙數艦正在重塑零售和消費品牌競争力。（文/甯川）

由雲徙科技CTO領銜,“雲徙數艦X開放日”系列直播每周二7點準時在雲徙科技視頻号播出。

圍繞“一平台多企業雲”産品矩陣，本課程系列詳細解析雲徙各細分産品的功能及能力,并結合雲徙服務的300 家頭部客戶的數字化實踐經驗,多維度詳細剖析企業數字化建設的實踐路徑乃至詳細動作指南,旨在幫助企業盡快建立對數字化産品技術的認知,更清晰地在企業内部組織數字化落地實踐,鍛造企業韌性，驅動數字化增長!

下期直播“挖掘消費者數據價值寶藏，CDP如何支撐全生命周期消費者運營？”，将于9月13日晚7點在雲徙科技視頻号播出，感興趣的朋友可以預約觀看。

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