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企業微信能設置自動回複嗎

生活更新时间:2025-02-01 11:43:06

為了提高客戶運營效率，很多企業都希望可以設置關鍵詞自動回複，即域也收到很多私域客戶提出這個需求，特别是客服不在線的時候又有客戶咨詢的場景，以及新入群成員咨詢常見問題的場景。今天小域給大家一一解答。

企業微信私聊和群聊可以分别設置關鍵詞自動回複嗎？

目前企業微信暫不支持私聊的關鍵詞自動回複。私聊除了添加好友時的歡迎語可以通過即域自動發送以外，之後都不允許通過任何第三方工具“自動”給客戶私發消息。

但是在群聊中，可以通過@小助理，來實現這個需求。

群自動回複如何設置？

什麼是自動回複？

自動回複是針對客戶的常見問題而設置的标準回複内容，可為群内成員節省時間，同時可快速響應客戶的問題。管理員可統一添加關鍵詞和自動回複的消息，群主在群聊中開啟自動回複後，客戶在群裡@小助理或服務人員提問，小助理将根據關鍵詞自動發送消息内容。

企業微信能設置自動回複嗎（企業微信怎麼設置關鍵詞自動回複）1

配置自動回複規則

1、企業微信管理員登錄企業微信管理後台，點擊【客戶聯系】-【聊天工具】，找到自動回複進入設置頁面

企業微信能設置自動回複嗎（企業微信怎麼設置關鍵詞自動回複）2

2、結合業務需求設置好規則名、關鍵字以及對應的回複内容。注意，這裡的關鍵詞支持包含和完全匹配兩種情況。

參考下圖，群成員回複@小助理 bug，系統就會識别并自動回複預設好的内容“請詳細描述你遇到的問題哦～“

企業微信能設置自動回複嗎（企業微信怎麼設置關鍵詞自動回複）3

3、保存好的規則就會出現在規則列表中。

企業微信能設置自動回複嗎（企業微信怎麼設置關鍵詞自動回複）4

4、還可以默認設置。客戶在群裡@小助理或服務人員提問如果未匹配到設置的關鍵詞，小助理将自動發送此條消息内容。

企業微信能設置自動回複嗎（企業微信怎麼設置關鍵詞自動回複）5

5、規則設置好之後，需要對應群的群主，去手機端群管理頁面手動開啟自動回複功能，這樣才能生效哦～

企業微信能設置自動回複嗎（企業微信怎麼設置關鍵詞自動回複）6

6、群聊中自動關回複情況

企業微信能設置自動回複嗎（企業微信怎麼設置關鍵詞自動回複）7

設置好規則怎麼使用？

通過上面的操作，就可以實現群内自動回複了。回複的内容除了文本，還可以搭配圖片、視頻、網頁、小程序使用。

企業微信能設置自動回複嗎（企業微信怎麼設置關鍵詞自動回複）8

不過需要注意的點是，客戶在命中規則需要@小助理，并不是自動識别。因此搭配群公告、入群歡迎語，來告知群成員這個功能，将自動回複真正用起來～

以上是關于企業微信自動回複的内容。如果需要體驗更多社群功能（群發群聊、自動拉群、标簽建群、裂變抽獎、入群退群數據統計等），可以訪問即域SCRM官網免費獲取。

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