随着消費升級和消費者越來越“挑剔”，紙尿褲品牌如何從市場紅海中突圍？幫寶适作為行業先行者，專注消費者研究，以匠心打磨産品，叠代出新的同時也赢得了消費者和市場認可。在母嬰行業觀察主辦的“全球資源 中國機會·2018全球母嬰大會”上，寶潔大中華區嬰幼兒護理品類副總裁範佳分享了幫寶适品牌保持旺盛生命力背後的秘訣，值得母嬰人緻敬與學習。

專注消費者研究

發現初感肌

57年前，米勒爺爺基于對小外孫的愛，研發出了第一代紙尿褲——幫寶适，之後每一代的幫寶适人都試圖通過自己的匠心和專注把米勒爺爺的愛傳遞給更多的寶寶。到今天，幫寶适在全球超過一百多個國家都有銷售，每天服務着三千萬的寶寶。幫寶适在二十年前來到中國，除了在中國創造紙尿褲品牌外，也在不斷地跟中國所有的媽媽和寶寶進行探讨和研究，緻力于創造出更好的産品，能夠更好地服務于中國寶寶。

和很多專家探讨之後我們發現，觸覺是人類發展的第一個器官，觸覺早于聽覺、視覺和嗅覺，在觸覺發展的過程中，肌膚成為了寶寶外露的第二“大腦”，如果父母跟寶寶有很好的親膚接觸，對寶寶的智商和自尊的發展都有好處。通過和媽媽的親密接觸，寶寶會分泌出很多後腦催産素，俗稱“愛的荷爾蒙”，這樣的寶寶會比其他的寶寶發展的更好一點，反之，如果肌膚接觸帶給寶寶的感覺不好，則會影響寶寶的健康成長。

每天除了父母和寶寶有肌膚接觸外，我們想保證24小時接觸寶寶肌膚的紙尿褲也能夠給寶寶最好的肌膚感受，這也是幫寶适和專家研究之後從去年開始給中國所有的爸爸和媽媽倡導的一個概念，我們要重視新生寶寶感知世界的肌膚——“初感肌”，希望所有的中國家長和我們一起緻力于給到寶寶這道初感肌最好的保護和最好的屏障。

滿足中國媽媽“挑剔”的需求

耗時三年推出幫寶适一級幫

母嬰産品的使用者和消費者是兩群人，所以幫寶适研發部在研發産品時不但要了解寶寶的需求，還要通過不斷地走訪了解媽媽們的需求。通過近三年的消費者調查我們發現，中國媽媽幾乎是全球所有媽媽裡最“挑剔”的，在這裡，挑剔是特别好的褒義詞而不是貶義詞。

在全球所有媽媽裡隻有中國媽媽會用手摸寶寶尿過的紙尿褲，來感受紙尿褲表層是否幹爽，因為中國媽媽她們很關注寶寶使用這款紙尿褲産品的感受，他們想确保寶寶用上這款紙尿褲産品會覺得舒服。這對于全球市場來講可能是會被完全忽略的，然而在中國，這些媽媽是非常重要的客觀存在，所以，這對我們的産品研發提出了第一個挑戰，如何讓紙尿褲起到非常好的防反滲的作用。

首先為了解決反滲問題，我們給到那些接受研發的家庭一些密封塑料袋，每天早上會回收他們寶寶用過的紙尿褲，帶回研發中心，穿上防護服，經過消毒程序後進入實驗室，拆解所有用過的紙尿褲，觀察它們的吸收效果和反滲效果，從而不斷地研發和改善産品。幫寶适通過三代産品的更叠，最終改變了整個紙尿褲表層的孔徑結構，還做到了表層親水和下表層防水，通過上下表層親水和防水的特點以及孔徑的結構，從而達到了輕摸和重壓都不會反滲的效果。

另外是解決稀便問題，幾乎所有的中國媽媽在前幾個月都會堅持母乳喂養，然而寶寶一旦用了母乳後就會産生稀便，我們采訪過很多的媽媽，都表示一旦稀便滲漏對她們來說是最崩潰的時刻。我們可以在實驗室通過調劑容量的厚度和密度來模拟寶寶稀便，但是我們覺得不夠真實和直觀。所以，我們在給到接受研發的媽媽們紙尿褲的同時，也會給他們照相機，希望他們幫我們拍下來寶寶拉稀便的照片，除此之外，還需要記錄寶寶進食情況（母乳或輔食）、穿衣情況等，然後将這些信息和照片打包反饋給研發部。在不斷地查看照片和研發産品的過程中，最終研發出了獨一無二的内表層設計，幫助寶寶稀便迅速滲透，同時不會反滲粘到寶寶的屁股。

一般來講，幫寶适研發産品大概需要一年左右，而研發一級幫用了整整三年，足以見得在這個過程中，我們不斷地根據中國寶寶和媽媽的需求去改善我們的産品。一級幫有以下三個産品特點：

第一、做到了稀便和尿濕的雙吸收；

第二、萬孔透氣孔能夠給到寶寶最舒适的透氣感受；

第三、采用了非常柔軟的材質做到了親膚，保護寶寶初感肌。

除了這三個産品特點外，針對90後媽媽喜歡曬的特點，幫寶适邀請設計師設計了一系列手繪風格的萌寵。同時，由于父母對寶寶産品的安全性存在擔憂，因此，幫寶适所有的産品上都有一個獨立可溯源的編碼，保證産品質量是可追溯的。

匠心築精品

給消費者最好的産品

如果把幫寶适從研發到生産到上市比喻成“接力比賽”的話，那明石工廠就是從研發中心手中接過接力棒，拼命跑向下一個目标的人。下面介紹一下我們的工廠——明石工廠，它在日本神戶附近，是寶潔全球失誤率最低的工廠。工廠運用了美國最先進的科技，結合了歐洲最先進的工藝，加上日本人的匠心和精細的工藝，通過他們的打磨，保證了每一片紙尿褲最終的質量。

因為工藝和用材的颠覆性，我們給明石工廠的生産制造了很多難題。舉例來講：

第一、紙尿褲外表層用了一款有3D打孔的超柔軟無紡布，這種無紡布不但貴還很嬌氣，放在機器上很難安置，同時容易被拉扯變形；

第二、熱風技術保證了紙尿褲内外表層的柔軟，然而熱風技術一旦接觸到無紡布就會讓無紡布沾染灰塵。為了避免産品沾染灰塵，我們用了100多道工藝，在上市前試驗生産了100萬片紙尿褲才最終攻克了所有技術難關，把這一款實驗室的夢想産品帶到生産線上進行生産。

日本人有一種信仰，一生隻做一件事。每個中國媽媽收到的紙尿褲的背後是一群兢兢業業一輩子隻緻力于為幫寶适生産的匠人。我們有三十年如一日地為産品質量把關的産品質量經理；有采購經理會每天從上萬種材料裡選取最好的材料；有創新技術得到了公司内部最高榮譽的電器組組長；也有因為很崇拜在明石工廠工作的父親最後決定女承父業的女兒。所有的這一切都是源于這群日本匠人為中國的寶寶和媽媽打造最好的産品。

同樣，新生兒的肌膚護理也是日本非常流行的一種育兒理念，日本的産院是“高質量高标準”的代名詞，因為日本産院緻力于給所有的寶寶和媽媽在新生階段最重要的呵護，一級幫成為80%日本産院選用的産品，這足以證明産品的高質量。除此之外，一級幫拉拉褲也成為了保育園的第一之選。保育園希望寶寶通過鍛煉行走能力的同時進一步地探索世界，在此過程中，一級幫拉拉褲提供給了寶寶最舒适最貼身最透氣的保護。

關愛早産兒

把匠心做到極緻

中國每年會有150萬左右的早産兒出生，每10個新生兒中就有1個是早産兒。如果說新生兒的肌膚很嬌嫩的話，那早産兒的皮膚比普通新生兒的皮膚更為嬌嫩，因此，他們沒有辦法做到和新生兒一樣通過皮膚去感知溫度的變化，并且他們還要面臨着很多潛在的例如黃疸病、腸胃問題和肌膚問題等。

把一件事情做到極緻才叫“匠心”，幫寶适希望對所有中國寶寶初感肌的呵護做到極緻，希望有一款産品能夠給第一天出生就被送進恒溫箱不能被爸爸媽媽擁抱的小朋友們，去保護他們最嬌嫩的皮膚。過去三年，在歐美及中國各地新生兒重症室的醫生和護士的幫助下，幫寶适研發出了早産兒專用紙尿褲，尺寸比所有普通紙尿褲小40%以上，能夠包裹體重隻有500克的早産兒，到目前幫寶适在中國已經捐贈了40萬片早産兒紙尿褲。我們希望能盡綿薄之力給那些第一天就離開媽媽的寶寶早一天回到媽媽懷抱的感覺。

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