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自助加油如何操作

生活更新时间:2024-08-22 02:20:11

　　引車入位

　　通過正方引車、側方引車等方式，将車輛準确引導駛入加油位，并示意停車。引車時，聲音要響亮，準确向客戶表達出引車意思，如：“往前，請再往前一點。”“請往前，車頭停在止停線處。”“好，請停車。”等。

自助加油如何操作（新版加油服務六步法）1

自助加油如何操作（新版加油服務六步法）2

　　問候确認

　　車輛停穩後，員工要微笑問候客戶，舉起手掌至臉頰處，掌心向外對客戶示意，提醒熄火，确認油品和數量，詢問支付方式，征詢客戶同意後，幫助開啟油箱蓋（溫馨提示：在未接觸油箱蓋前，要注意觀察，若油箱蓋有損壞，要告知客戶确認後再開啟，避免糾紛。先旋開一半，待箱内油氣放完後再完全旋開，避免油氣噴出傷害。開啟箱蓋動作要輕巧，無挂繩的油箱蓋應小心倒放在加油島或加油機上，切勿随意放在客戶車上，同時，注意查看油箱口油品提示）。

　　服務過程中，要使用禮貌用語：“您好，歡迎光臨，請熄火!”“請問您加什麼油，油卡還是一鍵加油？加滿嗎？”“請打開油箱蓋。”

自助加油如何操作（新版加油服務六步法）3

自助加油如何操作（新版加油服務六步法）4

　　加注油品

　　提槍并示意泵碼歸零，同時，側轉面向客戶，手掌向上5指并攏指向加油機顯示屏，将油槍插入油箱，快速熟練加油。繁忙時段，要做到“加一看二照顧三”，對後續排隊車輛，舉手示意“請稍等”，并盡快為下一輛車加油。

自助加油如何操作（新版加油服務六步法）5

自助加油如何操作（新版加油服務六步法）6

　　增值服務

　　加油過程中，征得客戶同意，提供增值服務，向客戶推介會員體系、當前營銷活動或特色商品。在客戶需要時，幫助客戶解決問題，提供擦拭車窗、車内吸塵、續水等增值服務。

自助加油如何操作（新版加油服務六步法）7

　　結算收銀

　　加油結束後，迅速挂槍，蓋好油箱蓋，提示客戶加油數量，提醒油箱蓋已蓋好，雙手遞接錢物或指引客戶至室内結算，核驗支付憑證，并唱收唱付，如現金加油：“XX号油槍加油XX元，收您XX元，找您XX元。”用戶卡加油：“XX号油槍加油XX元，卡内餘額XX元。”POS接單、授權碼加油、閃付、掃碼付加油：“XX号油槍加油XX元，請您确認。”

自助加油如何操作（新版加油服務六步法）8

自助加油如何操作（新版加油服務六步法）9

　　送别離站

　　微笑道别，引導車輛出站，禮貌送客：“請您對本次服務進行評價，歡迎下次光臨，再見。”

自助加油如何操作（新版加油服務六步法）10

（轉自中國石化朝陽e站）

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