近日，家住闵行區龍柏新村的虞先生向“解放熱線·夏令行動”反映，自家7月的燃氣賬單無故多出47立方米，名下另外一套位于同小區的房子也被多抄了20立方米，究其緣由，是因燃氣公司從3月疫情暴發至今，均采用“估算”的方式計算燃氣用量，存在較大的誤差。

虞先生家的情況并非個案。此前，也有不少居民在網絡上反映疫情期間家中燃氣費用采取估算模式而高得離譜的情況。疫情封控期間情況特殊，抄表員無法上門可以理解，如今疫情防控進入常态化，虞先生不理解：燃氣公司為何還不“上門抄表”？

空置房憑空出現燃氣用量

為方便繳納燃氣費，虞先生很早便開通了銀行托收服務，每月會自動扣款，因此他較少關注燃氣賬單。這次是他恰好在業主群中看到有人反映燃氣費數據不準，這才“心血來潮”，拿着賬單去比對自家燃氣表的讀數，才發現數據也對不上。

燃氣表顯示，截至7月29日，用量為697立方米，而其7月份的賬單上的抄見數為744立方米，足足多了47立方米。在賬單上的抄表狀況一欄，赫然寫着“估計”二字，虞先生有些懵了，“燃氣公司明明有抄表員，為什麼還要用‘估計’的方式？”

△虞先生家302室燃氣賬單，7月抄見數為744，實際讀數為697。

有疑惑的并非虞先生，早在今年5月，不少網友就在社交平台上讨論過燃氣費因“估計”而誤差大的情況。有市民稱其5月的燃氣費高達1300元，而前一次賬單才不到100元，“簡直是搶錢式的估算。”家住浦東的王女士也表示，疫情期間自家的空置房竟被估出300元的燃氣費，後多次緻電962777，燃氣公司才将其賬單取消。另有相同情況的市民甚至懷疑自家空置房是否出現了燃氣洩漏的問題，“總覺得上海燃氣不至于亂收費，不洩漏怎會用掉那麼多？”

線下抄表何時歸？不明确

虞先生不解，自家小區早已升級為智能無線遠傳燃氣表，通常情況下，抄表員站在居民樓下便可通過藍牙傳輸取數，疫情封控期間抄表員無法進小區采用估算的方式可以理解，但上海恢複如常已兩月，自家樓宇也未被再次封控，何故還不恢複線下抄表？頻繁使用估算的方式，誤差積少成多，嚴重影響數據準确性，“我們還怎麼相信燃氣賬單？”

8月1日，虞先生緻電大衆燃氣長甯辦事處反映問題，對方确認7月依舊采用估算的方式抄表，但表示會嚴格遵守多退少補的原則，數據會在下次人工抄表時修正。對于為何仍未恢複線下抄表，辦事處沒有明确答複。對此虞先生不認可：“估算計費還要持續到何時，為何不給用戶一個明确的說法？”

此外，龍柏一村的租客林女士也認為，燃氣公司采用預估後補的方式并不合理，會帶來房東與租客之間的誤會。對于租客來說，“房東按照賬單收錢，租客若發現數據對不上，會以為房東作假，想趁機多收費。”提前多付也不意味着可以在後期補回，“提前搬走，就會因此損失不少錢。”

燃氣公司：将主動調整抄表策略

記者也就此情況向上海燃氣進行了了解。據上海燃氣解釋，随着本市6月複工複産推進及各居民小區的陸續解封，上海燃氣加快逐步恢複上門抄表，但受限于部分中、高風險地區的疫情管控政策，上海燃氣對部分封控區域和中高風險地區仍然采用了“估抄”的方式抄表。

針對估抄産生的誤差，上海燃氣表示會調整抄表策略。包括運用智慧燃氣數字化平台的優勢，鼓勵客戶通過上海燃氣“微客服”平台、支付寶企業服務号“上海燃氣”專欄實現自助抄表，準确報讀燃氣表數。疫情間，已有不少燃氣客戶已按照操作指引完成了燃氣表指數上傳；或者由燃氣抄表員通過與管轄區域内的居民客戶建立微信群、微信一對一等方式，逐步搭建良好的溝通渠道，以便于更好地抄見表、抄準表，并為客戶解決抄表計量過程中的各類疑難問題。

此外，上海燃氣表示還将通過“上海燃氣”微客服公衆号發布專門推送，就居民普遍關心的疫情防控期間賬單支付、自助抄表、付費周期、IC卡充值等問題向市民作告知。

人民建議： 可電話聯系市民讀取燃氣用量

随着疫情防控常态化，虞先生認為應盡快恢複線下抄表，不應該過度依賴先預估後多退少補的計費方式。同時，考慮到疫情有所反複，有些小區可能出現封控的情況，虞先生建議：若燃氣公司在短時間内無法全面恢複線下抄表，可通過電話聯系封控中的居民，讓其自行查看燃氣表讀數，并通過微信小程序等方式拍照上傳，從而減少因預估出現的誤差。

對于無法自行讀數的居民，租客王女士則建議，煤氣公司應立足其巨大的數據樣本庫，建立一套更加有效的算法進行預估，進而減小誤差，并在預估賬單後及時主動地通過電話等方式告知居民、陳述情況。

欄目主編：毛錦偉

來源：作者：沈思怡

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