齊魯網·閃電新聞10月13日訊新車開回家本來是一件高興的事，可濟南的耿先生看着眼前的新車怎麼也高興不起來，因為他覺得自己被騙了。

全款購買凱迪拉克 “新款”變“舊款”？

說起自己剛買的車，濟南市民耿先生氣不打一處來，按照他的說法，他要購買的是凱迪拉克XT4 2021款，但是工作人員卻給了他一輛2020款的。

耿先生說，這輛車是他和兒子一起在山東凱迪坤馳汽車銷售服務有限公司購買的，當時付的全款，以訂車合同的形式明确要求是2021款。

通過耿先生提供的訂車合同照片可以看到，上面的确寫明了，甲方向乙方訂購的車輛是凱迪拉克XT4 2021款。

耿先生說：“因為有合格證和車架子号，通過打電話到上海總部，說這架子号的車就是2020款的，不是2021款。”

為了證明自己的說法，耿先生的家人又再次撥打了凱迪拉克上海總部的客服電話，查詢車架号後，工作人員給出了這樣的說法。“你這個車架号的話它車輛信息沒有詳細說明，但是年款的話确實顯示是2020款。”

說好的2021款車卻變成了2020款的，耿先生十分氣憤，發現問題後，他們立刻聯系了賣車的銷售顧問。銷售顧問說，全省都沒有2021款的，車已經提回去了，隻能送3次保養。

事情是否真的像耿先生說的這樣？2021款的車怎麼就變成了2020的了呢？記者和耿先生一起來到了他們購車的山東凱迪坤馳汽車銷售服務有限公司。

山東凱迪坤馳汽車銷售服務有限公司銷售經理夏先生介紹：“這個車是2020.5款，2021款确實沒有在售，給你的确實是2020.5款的，當時銷售顧問怎麼跟您溝通的，我需要跟他進一步落實。”

采訪中工作人員也說了，現在店裡沒有2021款的凱迪拉克XT4，耿先生買到的這輛車确實是2020款的，可耿先生明明要買的是2021款的，銷售商為什麼給他2020款的呢？

“2020款”當“2021款”賣 屬工作人員失誤？

在山東凱迪坤馳汽車銷售服務有限公司，耿先生見到了銷售商的負責人夏經理，對于銷售商的做法，他十分氣憤。

耿先生說：“你沒這個車，我可以不提，但是你不能糊弄我。再說我這是知道了，我要是不知道呢。”

訂車合同上明明寫明了，耿先生要買的是凱迪拉克XT4 2021款，為什麼銷售商會給他一輛2020款的車呢？

夏先生說：“我給您說實話，這個員工來我們公司時間不長，可能會有失誤的地方，具體我要還和他确定。到底為什麼，他有疏忽的地方。”

消費者：“失誤”不可思議 要求退車！

據夏經理介紹，當時的銷售顧問已經調離現在的店面，因為工作時間比較短，可能對業務不熟悉，但具體原因還需要進一步核實。

對于夏經理工作人員失誤的說法，耿先生并不認同，既然店裡沒有2021款的車，耿先生提出了退車的要求。

經過協商，夏經理表示會把耿先生的訴求向公司進行彙報，并在下周一之前給耿先生一個明确的處理意見。

耿先生說：“他們銷售經理給我們承諾，一個星期内給出處理，要麼退車，要麼給補償，我們相信這麼大的品牌，應該兌現承諾，不能一直忽悠我們，讓我們等着。”

編後：銷售顧問既然能把2020款的車當2021款來賣，這樣的失誤，真是難以置信，這樣的說法也難以讓人信服，既然問題已經出了，凱迪拉克是大品牌，希望大品牌就應該有大品牌的樣子，給消費者一個合理的解釋和處理。

閃電新聞記者 孫甲進 報道

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