如果你的手機套餐被隔三岔五的打電話要求更換成其他套餐，

你會不會生氣？

“不會啊，我脾氣特别好，換就換了”。

那好，如果你不同意換成其他套餐就私自給你停機，

一個月停三次那種，你會不會生氣？

“我XXX###XXXX*****”。

這事，不是黑馬胡說八道的，

最近，一位電信用戶就被停了機，

原因呢，隻是因為這位用戶不想更改了使用十幾年的套餐。

這個行為可真的是卑劣至極，

好端端的電話被停了機，

換誰都會不舒服。

怎麼辦？

當然是反擊了。

直接向電信提了三個要求：

恢複開機、賠償300元、出具書面道歉。

電信也對此進行了回應：

300元可以賠償，其他兩項要求仍需要協調。

看到這，黑馬有點吃驚，

恢複用戶手機開機這麼困難嗎？

根據電信此前的回應，開不了機的理由是：

這個用戶的套餐公司已經清理，

系統在定期審核的時候，

找不到與之匹配的套餐，

所以手機就會自動停機。

看到這，電信的意思相當明顯了：

我沒做錯，書面道歉更不可能了，

賠償300元已經是出于人道主義了。

事實上，電信這麼做真的沒錯嗎？

這位用戶之前的套餐，

包含28元月租，6元來電顯示，

打電話一分鐘兩毛，

可以通過每年一次的預存花費活動，

免去月租錢，

總共就隻需要6元每月，

并且還有80多個月的話費返還。

每月6元的套餐，看起來很優惠。

而電信為這位用戶匹配的套餐每月隻需5元，

還送來電顯示和200M流量，

并且不影響話費返還。

看起來電信很委屈，

套餐更優惠，人人喊打的卻是自己。

而且，套餐資費的變化和清退調整也很正常，

任何一個套餐都不可能一直沒有變化，

2G時代的5元30M到今天也不适用，

一樣被運營商給清退了。

這位用戶的套餐到今天的确是不适用了，

而且這個套餐也僅剩這個用戶，

再保留下去也隻會浪費更多的人力物力。

言已至此，所以電信此次的做法沒有錯。

是我們錯怪電信了？

現在下結論還為時過早。

對于電信此次的行為，被罵純屬活該。

不管你的目的是改善用戶體驗還是控制成本，

既然合約出自于你，就應該負責到底。

但當用戶不同意更改套餐時，

你直接清退這個套餐從而逼迫用戶更換套餐，

不是耍流氓嗎？

這也不是電信第一次這麼做了。

根據新京報報導，

近日有位用戶路過了傳銷詐騙的窩點，

被電信的基站檢測到了，

為了防止張女士糟到電信詐騙，

電信将其電話号碼永久封停。

這個操作，初衷是好的。

但黑馬就想問一句：

為了沒有車禍的發生，所以就永久禁止汽車的生産，

這是不是有些極端了？

并且，對于大多數普通用戶來說，

不隻是對于電信而言，

而是與主流運營商之間的關系幾乎是不對等的。

很多新出的優惠套餐，

老用戶都不能辦理。

要辦理，就必須要重新辦張卡或者在原套餐的基礎上疊加。

而當套餐人數過少時，為了減少運營成本，

運營商們這時候又會反過來勸說老用戶更改套餐。

這種操作，真騷！

最騷氣的是，

很多所謂更換套餐後變得更優惠的說法，

可能僅僅是在一定時期内有所優惠，

而往往，運營商們隻會避重就輕的談優惠而忽視時間的限制，

這也怪不得用戶對于運營商們的“口誅筆伐”。

所以，這位用戶該不該換套餐？

無論是從套餐性價比來看，

還是從節約人力物力的角度來看，

黑馬覺得這個套餐可以換。

但是，從契約精神的角度來看，

換不換應是由用戶自己決定，

運營商不該逼迫用戶更換套餐，

否則，工信部的舉報才是對于運營商這些行為最好的歸宿。

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