12月17日早上7點多，紹興越城區府山街道樹鵝王公寓小區某住戶家裡發生火災，消防人員及時趕到，20分鐘内将火撲滅，幸無人員傷亡，但住戶家裡一片狼藉，财産損失不小。據事主說，這次火災時疑因空調“自燃”引起的。

睡夢中被燒焦煙味嗆醒

昨天（12月18日）中午，記者來到事發小區，發現受火災影響，對門住戶家門口的牆壁都被熏黑。事主家一進門還能聞到燒焦的味道。地面、沙發、電視機和茶幾上全都是煙灰。空調安裝在餐廳，餐桌上布滿了一層厚厚的黑油灰，這台空調被燒得隻剩一個殘骸。

“我做夢也沒想到會發生這種事情。”事主王女士回憶起事發經過，仍然情緒激動。前天早上，我老伴說他在睡夢中被煙嗆醒，聞到一股燒焦味，随即還聽到“啪嗒啪嗒”的聲音，便在客廳叫我。我聽到喊聲，立即跑出去一看，餐廳裡的空調中間有火苗，我整個人都懵了，大聲呼喊“着火了！”慌亂中切斷電源總開關，就跑下去喊人，鄰居幫我打了119，10分鐘内消防人員趕到，20分鐘内火被撲滅了。

好端端地怎麼會突然着火，王女士懷疑是空調質量問題，空調是今年5月份家裡裝修時花4400元買的格力牌的。王女士說，通過查找發票，他們聯系上了格力售後服務人員，她在對面作筆錄時，兩個工作人員進屋拍了照片，傳到總部反應情況。随後，紹興市公安消防支隊在門口貼了一張“封閉火災現場公告書”，對事故現場進行封鎖，以保持現場的完整性，便于取證調查。

“房子今年5月份剛裝修好，80平米左右，兩室一廳。我老伴身體不好，平時睡在客廳的沙發裡，現在天氣冷了，說想開着空調睡，我就答應了，沒想到空調會燒起來。”王女士向記者說到。目前，兩夫妻住在地下車棚裡，韓先生平時身體狀況不太好，記者見到他時，他正吸着氧氣說：“昨天被煙熏到，感覺胸悶，透不過氣。”兩夫妻身上穿的衣服都是親戚朋友給的，當時情況危急，他們都沒有穿好衣服就跑出來。目前衣服雖然沒有全部被燒毀，但都是蒙上一層煙灰。記者随意摸了一件衣服，滿手油灰。事故發生後，居委會幫他們找了一間房子，但由于沒有取暖設施，兩夫妻沒有搬過去。

憑火災事故認定書，協商賠償

昨天（12月18日）中午11點左右，紹興公安消防支隊兩名工作人員來到事發住戶家裡取證調查，對于事故發生的具體原因，辦案人員稱還待進一步調查，目前不便透露。大概2天之内，火災事故認定書出來，會發給事主，到時事故原因和造成的損失都會有相關交代。現在事主可以跟格力方面協商處理問題，如果解決不了，可以走司法途徑。

随後格力浙江客服中心的兩名售後人員也來到現場，他們先向王女士了解了事發經過，對王女士一家的遭遇表示同情和理解。随後，客服中心人員陳先生緻電紹興市公安消防支隊，經同意後，對現場的空調殘骸一些零部件進行檢驗，經初步檢驗，張先生稱發現其中疑點，即插頭插座可能存在問題，插頭部分有2個打火點，可能存在碰線接觸不良的問題。

陳先生表示他會把這些信息都反應到總部，不過最終還是要等火災事故認定書出來，“如果是産品質量問題，我們肯定會承擔應該相應責任，跟你們協商賠償問題，盡自己最大可能做到讓你們滿意。如果是其他原因導緻的事故，該是誰的責任就由誰來承擔。公司一般會在7個工作日之内進行處理，但考慮到你們現在的處境，我們會盡可能提前處理。”陳先生跟事主說道，但之後，陳先生又表示，他們公司也可能在火災事故鑒定書出來之前，跟事主協商處理問題。

空調使用小高峰，學點安全注意事項

陳先生提醒到，天氣寒冷，空調使用進入高峰期，因空調引發的火災問題常有發生，市民在使用中要注意以下幾點。一般的家用空調，壽命在8—10年，使用時間久了，建議更新，以免因各種部件老化引發安全問題；長時間不用空調，要把插頭拔掉；插頭插座，以及空氣開關，要定期請專業人士檢查，以免因螺絲松動，線路短路引發火災；空調外機上不要放置任何雜物，以内外機工作時會震動，放置一些紙箱掉落接觸到明火，也有可能引發火災；還有電源線盡可能不要接廠，以免以接線不專業導緻接觸不良，出現打火現象。

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