營業廳是企業的服務前沿，是客戶接觸的第一窗口。為了讓客戶真切享受品質服務，西安移動積極做好一線服務，擦亮營業窗口，提供心級服務，讓小小營業廳成為服務的大舞台。

顧問式辦理業務 多舉措優化營業廳服務

為進一步提升營業廳服務質量，縮短營業廳忙時用戶駐留時長，提升用戶滿意度，小寨開米營業廳工作人員在受理櫃台區域前開展走動式、顧問式、一對一的人性化便捷服務，用手持iPad實現場景式和陪伴式的線上、線下深度融合的高效服務體系，不斷為客戶創造新的進廳驚喜。

據悉，目前在全市可以為客戶提供場景式服務的移動營業廳共有14家。工作人員介紹，現在營業廳更加強調開放式、便民化、智能化服務，秉持專業、貼心、便捷的理念，為用戶提供更多元化的選擇。

适老化貼心服務 耐心細心溫暖“銀發一族”

3月10日，家住豐輝小區的張奶奶來到緯二街營業廳，說現在平常買個菜、吃個早點都需要微信支付，所以自己買了智能手機，但兒子在外地工作，身邊也沒人教，自己不會用很着急。營業廳工作人員張楠知道後，反複耐心指導張奶奶學會了使用智能手機，她很感動，感謝移動公司培養這樣的好員工，幫助老年人趕上科技進步。

面對智能化的付費方式，對電腦、智能手機操作不熟悉的老年群體，或許會遇到困難。其實，對于這種情況，老年人可以選擇來營業廳辦理業務，西安市推出了個性化營業廳服務，從抽号排隊、在等候區等候到櫃台辦理業務，每個環節都有人給予相應的協助。

為了讓老年人适應時代步伐，西安移動在全市推出了一系列老齡化措施，以營業廳個性化服務，10086直入人工，适老化終端，語音遙控器、戲曲專屏，和緩醫生，改造線上服務渠道，打擊電信網絡詐騙，“通信行程卡”服務等十大服務舉措為着力點，助力“銀發族”輕松搭乘智能化快車，擁抱數字化生活。

移動在線取号 在家也可以排隊

排隊、等待、叫号……以往一提到辦理業務，總是會讓人想到漫長的等待、繁瑣的流程。傳統的營業廳業務辦理模式，顯然已經不能滿足人們對于便捷化服務的需求。

哪個營業廳距離自己最近？營業廳現在有多少人在排隊？……這些問題現在統統都可以在家裡解決了。

目前，西安市有14家移動營業廳實行“在線取号、在家排隊”智能化服務，客戶想要辦理業務，在家就可以查看營業廳排隊等候的人數多少，還可以主動預約辦理業務的時間段，客戶可以合理規劃時間，不用在營業廳長時間排隊等候，極大地減少了營業廳的人員聚集，辦理業務更加高效快捷。

不忘初心，方能砥砺作為，踐行使命，才能行路緻遠。西安移動将繼續踐行央企責任擔當，秉持“想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需”的心級服務理念，持續推出更多的惠民服務舉措，為客戶提供有品質、有特色的暖心服務，助力數字化生活更加美好。 王卉

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