提到付費會員，很多人都不會陌生，看視頻有付費VIP，聽音樂有付費VIP，就連打遊戲也有付費VIP。我想對于大部分付費會員用戶來說，第一次嘗試成為付費會員來體驗優質内容服務的應該是視頻領域。對于視頻領域高速疊代更新的獨播資源，購買全年付費會員，對于很多用戶而言是不劃算的，因為并非所有熱門資源一家獨享。也正是視頻行業出現以天、以周和以季度為單位的短期會員服務，激發了絕大數用戶用零錢來體驗短暫高品質内容的服務，繼而從嘗鮮到留存再到習慣的養成，付費會員已經成為用戶對高品質内容與服務追求的新方式。

筆者就曾是對愛奇藝《坑王駕到》以及《航海王》的資深追逐者，周更的頻率一度讓我放棄其年度付費會員。再者我至今已經是連續四年的京東PLUS會員，再得知京東PLUS會員與愛奇藝橫向打通共享時，果斷将京東PLUS續費至上限。在京東PLUS剛需的會員服務下，額外的滿足了我對于視頻内容的追求，之後《樂隊的夏天》以及《奇葩說》等網絡熱播節目的搶先體驗，給我帶來了一種滿足感。

上面說到了廣大網友們對于付費會員在娛樂層面的精神追求，其實在零售行業也存在很多付費會員對于高品質物質追求的成功案例。先講一個最近發生的事情，還記得今年8月份，美國最大的連鎖會員制超市Costco在上海開業，1499元的茅台被瘋搶的新聞嗎？299元的Costco會員卡何以被瘋狂的消費者蜂擁而至？再來說一個我身邊的案例，居住在亦莊的一位女性朋友，生活小資，熱愛健身。她如今已經是沃爾瑪山姆會員店的多年會員。山姆會員店是世界500強企業沃爾瑪旗下的高端會員制商店，在國内已經深耕20多年。據悉，位于深圳福田的山姆會員店已經連續10幾年蟬聯沃爾瑪全球銷售冠軍。由此可見，付費會員對于商品的高品質追求以及高頻次的消費，已成剛需并形成消費習慣。

就在今年京東雙11的媒體開放日上，京東PLUS會員業務負責人孟春慧介紹的一組數據更加讓筆者看到了零售行業付費制會員體系的未來。“一位京東PLUS會員單筆消費46.7萬元、一位PLUS會員11.11期間共下了246個訂單，且截至目前京東PLUS會員人數已經突破1500萬”。京東是國内首個開啟付費制會員的電商平台，自2015年至今，經過4年的會員專屬服務深耕，通過精準的差異化服務，為其今年成就雙11突破2000億奠定了一定的基礎。

1500萬PLUS付費會員，何以争相恐後？

筆者絕對是這1500萬深受其惠的PLUS會員之一，而這些人都有一定的标簽，能消費、會省錢、求品質。據悉，截至2018年9月，京東PLUS在籍會員數量為1000萬，而為何經曆短短的一年時間，京東PLUS會員數量會突破1500萬呢？筆者認為，如此高速的增長，是與當前國内消費升級成正比的，更多的消費者開始尋求差異化與高品質的服務，再加之京東對于付費會員體系四年來不斷的完善，PLUS會員已然成為一種對高品質與差異化的消費方式。

其實，說白了就是PLUS會員不僅能讓消費者獲得更好的服務，而且還能更省錢。說到這裡，就不得不詳細的說一下京東這4年來對于付費會員體系的不斷完善與探索。京東為PLUS會員打造了“一縱一橫”權益地圖。

在縱向方面，為PLUS會員提供購物十倍返京豆、全年360元的免運費卷、24小時專屬客服、7天無理由免費退換貨、每月100元的全品類抵用卷等9項購物特權。不要小看這些會員權益，這都是對于商城購物體驗的額外提升。以免運費為例，你不需要再湊單達到免運費的額度而暢快下單；以免費退換貨為例，特别是服飾領域，尺碼與色差等細節方面，免費退換貨可以讓你實現真正合身下單買衣服；在省錢方面，購物十倍返京豆，每月100元的全品類抵用卷甚至免運費券等，省出來的錢已經遠遠超過購買PLUS會員的幾倍。

在橫向方面,京東PLUS會員首開先河進行生态會員跨界合作,分别與愛奇藝、騰訊視頻、知乎、攜程等平台實現了跨界權益互通,帶來影音、知識問答、旅行等全方位的會員服務享受；同時京東還為PLUS會員們打通了餐飲、娛樂、酒店、美食、健身、出行等線下生活的全方位特權。據了解，京東PLUS會員在生活特權方面已經累計提供了2000多個權益。可以說，京東PLUS會員體系已經涵蓋了從價格優惠到售後服務的消費購物全流程，更是囊括了京東以外的跨界福利，實現了購物、娛樂、生活等多個領域的權益打通。

2018年9月至2019年雙11，為何PLUS會員人數暴增500萬，這與京東PLUS會員的“一縱一橫”權益與生活特權種類不斷的豐富與完善有着直接的關系。單從商城自身的消費權益方面，就足以能夠彌補購買會員服務的金額，況且還有橫向跨界生态會員共享以及全方位的生活消費福利。筆者覺得，購買京東PLUS會員服務，才是最劃算的買賣。因為能花會省才是PLUS會員的“秘密賬單”。

付費會員體系建設，京東PLUS已經先行

電商行業發展至今，已經單純從線上轉向線上線下整合的無界零售時代。而随着消費者心智的提升，獲客成本一度高昂，且留存成為一大難題。京東PLUS經過四年來的深耕與探索，已然成為國内電商行業付費會員體系最為健全的代表，而付費會員存在“高增長”、“高粘性”、“高回報”的三高特征，京東PLUS通過差異化的服務，解決了三高人群的粘性、留存與複購等問題。

開篇就講到線下零售行業付費會員對企業帶來高增長的真實案例，放在目前國内零售行業下，京東PLUS會員體系建設的方向是正确的，而方法則是多樣性的，相信通過這四年來對于PLUS會員體系的探索，未來京東PLUS體系将會更加開放，通過差異化的産品與服務打造，來換取穩步的高增長。

回顧國内電商領域付費會員的建設，2015年的京東PLUS、2016年的亞馬遜中國、2017年的蘇甯易購SUPER會員、再到2018年淘寶的88VIP，足以見得國内零售行業未來的追逐點将在付費會員體系的建設上。以開放的态度，打造差異化的商品與服務壁壘，才是國内零售行業破局的新方向，今年雙11京東達到2044億元，繼618之後又一實力主戰場的打造，這些與京東PLUS會員體系的前期建設與完善是有着密切聯系的。

京東PLUS會員專屬生活方式

在這裡筆者又想先講一個故事，先來看看當下線下的各大賣場，人流主要集中在超市、影院與海底撈，其他賣場區很難看到比肩接踵的場面。打一個比方，如果你是某影院的會員，而在購買電影票的同時，會員提醒影院附近有一家滿記甜品可買一送一，在你看完電影後會不會來滿記，與另一個她坐下來喝點東西聊聊電影呢？

京東PLUS會員就帶給了我這樣的一個體驗，筆者稱之為京東PLUS專屬的生活方式。在京東PLUS生活提權裡面，不僅有餐飲娛樂還有酒店出行與生活服務，幾乎涵蓋了吃、喝、玩、樂、行等生活的方方面面。所以，京東PLUS會員需要真正的玩起來，玩到你生活的方方面面才會發現，原來消費升級就在我的身邊。

京東PLUS會員體系仍在不斷完善，可以暢想一下未來，當無界零售真正觸達到你生活的每一個角落，PLUS會員那時也将覆蓋到你對高品質生活追求的各個細節當中，通過各項權益的不斷體驗，消費者會形成一種對高品質生活的消費習慣，從而展現出一種帶京東PLUS标簽的獨特生活方式。

京東PLUS會員突破1500萬，而筆者看到的不是單純的數字，而是一個PLUS賬号背後的個人或者家庭，以及京東PLUS會員體系未來的延展程度。據京東大數據顯示，整個雙11期間，京東PLUS會員人均消費額達到普通用戶的4倍，這是一個什麼概念？這說明PLUS會員賬号背後的個人甚至家庭，已經形成了京東PLUS标簽的生活方式。并且這種生活方式的培養，不僅可以滿足三高類人群對于高品質生活的需求，還能通過大數據與人工智能做到差異化服務，從而充分發揮供應鍊等能力的最大化，提升效率的同時降低成本。

最後，京東目前擁有高達1500萬的高質PLUS會員，且未來也會保持高速的增長。那麼，這1500萬PLUS會員能幹什麼呢？據悉，11月1日，京東新品頻道京東小魔方，華為Mate 30系列5G版1分鐘成交額就破億元，在全天成交額中，來自京東PLUS會員的貢獻就超53%；還有iphone 11 Pro暗夜綠、AirPods Pro兩款明星産品，50%的訂單都來自于PLUS用戶；在美妝領域，京東海囤全球PLUS更是其銷售助理，在雙11期間，PLUS會員購買的資生堂男士洗面奶高達7萬支。

1500萬付費會員對于視頻娛樂領域來說，這點人不足他們的零頭，可是這1500萬PLUS會員放在電商領域，那就是一種強有力的消費拳頭。“一縱一橫”中為何有愛奇藝、騰訊視頻以及攜程等頭部企業參與進來，他們看中的是這1500萬付費會員背後所能帶來的高價值。據京東PLUS會員業務負責人孟春慧介紹，在PLUS會員生态建設方面，不期将有兩個新平台加入到生态會員的跨界合作當中，為PLUS會員提供更為豐富的差異化服務。

在電商領域，京東的PLUS會員體系建設是最健全的，也是最具有商業價值的。縱觀國内電商行業，不管蘇甯易購還是淘寶，都在對付費會員體系建設上有所傾斜。那麼，體系下付費會員的留存與續費，則是首要考慮的問題。還是那句話，方向對了，方法有很多種，而京東這四年來的付費會員體系建設，是值得全行業學習與共同進步的。付費會員到底有多香，且看京東打造的PLUS會員生活怎麼過！

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!