定制家具越來越受青睐，其特别之處在于品牌方負責免費量尺、設計、安裝及售後等工作，所以定制家具通常需要20~40天左右的交貨期。

不同品牌方定制的産品的交貨周期、價格、維修等服務都不一樣，那麼消費者該怎麼選呢？

于是，2021年2月，《消費者報道》從市面上定制了索菲亞、尚品宅配、紅蘋果、好萊客、科凡定制、歐派、全友家居、金牌廚櫃（桔家衣櫃）等8款知名定制家具品牌的鞋櫃，對比其價格、交貨周期及服務等。

産品為固定尺寸的3層鞋櫃，尺寸為0.7m×0.7m×0.35m,闆材均選用常見的E1級三聚氰胺覆面刨花闆（俗稱“顆粒闆”）。

有害物質：甲醛、TVOC

材質性能：靜曲強度、内結合強度

服務測試：交貨周期、價格

（1）推薦好萊客、索菲亞，好萊客性價比高，是8款同尺寸定制鞋櫃中價格最低的，闆材環保，性能好；而索菲亞雖然價格偏貴，但闆材環保、性能方面也值得信賴，交貨周期快，服務不錯。

（2）不太推薦紅蘋果，甲醛釋放、内結合強度差強人意，交貨周期慢。

使用家具，消費者最關心的莫過于環保了，環保問題中，又以甲醛和TVOC為甚。

2018年5月1日，新國标GB 18580-2017 《室内裝修裝飾材料人造闆及其制品中甲醛釋放限量》正式實施，替代了舊國标GB 18580-2001《室内裝修裝飾材料人造闆及其制品中甲醛釋放限量》。

新國标規定，E1等級人造闆及其制品，氣候箱法，甲醛釋放量應≤0.124mg/m3。

結果顯示，8款定制家具的甲醛釋放量、TVOC均符合國家标準。

其中索菲亞、尚品宅配、好萊客等3款定制鞋櫃的甲醛釋放量均為0.01mg/m3，是8款定制家具中較低的；而紅蘋果、歐派、科凡定制的甲醛釋放量均為0.03mg/m3，釋放稍差。

定制家具的材質性能可以用靜曲強度、内結合強度等指标來衡量。

靜曲強度是衡量強化木闆承載力大小的重要技術指标。木材制作的人造闆在受到一定壓力後，可能發生彎曲甚至斷裂，而它在受力斷裂時所能承受的壓力強度，即所謂的靜曲強度。内結合強度是反映基材内部纖維之間膠合質量好壞的關鍵。内結合強度越高，說明木闆承受溫度變化的能力越好，不易發生開裂等現象。

結果顯示，8款定制家具的靜曲強度、内結合強度都符合國家标準要求。

靜曲強度上，索菲亞、好萊客靜曲強度分别高達17.5MPa、16.7MPa，遠高于标準要求，使用過程中能承受較大的力，不易變形、斷裂。而科凡定制、全友家居的靜曲強度稍低，為15.3MPa，符合靜曲強度應≥11.0 MPa的國家标準。

内結合強度上，好萊客、索菲亞的内結合強度較高，使用中不易開裂分層，分别為0.46MPa和0.43MPa，遠高于≥0.35 MPa的标準規定，而科凡定制的内結合強度僅0.35MPa，剛達到标準規定，使用中抵抗開裂分層的性能稍弱。

所以索菲亞、好萊客使用過程中可能不易變形、斷裂、分層，而科凡定制靜曲強度、内結合強度稍低，使用壽命可能相對不如其他7款産品。

定制家具雖然有着免費量尺、設計的服務，但需要較久的時間進行制作和發貨，交貨周期平均為25天左右。

此次測試的8款定制鞋櫃中，約定的交貨周期都在20~40天之間，實際交貨時間也相差不大。

其中，歐派、索菲亞交貨最早，隻要17天和21天，就把闆材、零件包裹寄到客戶手上；而紅蘋果、金牌櫥櫃交貨較慢，需要長達34天，幾乎是交貨較快的2倍時間。

歐派、好萊客、科凡定制等均能在約定期内交貨，而紅蘋果、尚品宅配的交貨時間均比約定時間晚4~5天，紅蘋果約定交貨時間為30天，其實34天才交貨，消費者在購買時需綜合考慮家裝進場的時間。

價格上，雖然都是固定尺寸的定制鞋櫃和顆粒闆，但8款定制家具的價格不一。其中好萊客、全友家居價格較實惠，均在700元以下，其餘幾款在1000元左右，而歐派、索菲亞的價格是最貴的，高達1096元。

另據本刊廣州地區線下走訪了解，志邦家居10000元起訂，頂固10000元起訂，詩尼曼5000元起訂，百得勝2500元起訂，瑪格大概需要2000元，宜家不支持定制，其餘品牌情況不再一一贅述。

定制家具方興未艾，所以在服務、品質維護上也起步不久。定制衣櫃流程較多，從前期溝通、上門量尺、設計，到後期安裝、質保等，全程都是一系列的服務，定制衣櫃買的不僅僅是産品，還是服務。

大品牌定制家具的品質維護方面也值得信賴，大部分都能保證5年質保，終身維護。不過需要注意的是，5年保質期一般指櫃體或門闆，五金件的保質期往往隻有1年。且客服與本刊強調，保修僅僅适合非人為損壞的情況，人為損壞需要收上門費。

本刊聯系銷售或客服人員，8款定制家具品牌的人員都能24小時内響應，服務不錯，由于服務人員的差異，不對此進行評分。

本刊将此次檢測結果和問題知會到企業，索菲亞家居股份有限公司告訴本刊：“檢測結果表示索菲亞各項指标都達到要求尤其在安全方面遠低于國家标準。索菲亞的保修政策是五年質保，終身維護。索菲亞遍布在中國東南西北中七大制造基地，所以可以為中國消費者提供更快、更高品質和更具性價比的産品和服務。”

廣州尚品宅配家居股份有限公司回應稱：“一、關于服務方面的内容，因涉及各門店政策差異，我們建議把購買櫃子的具體門店名稱寫上；二、約定交貨周期，建議為‘廣州自營區域約25天（具體以合同約定為準）’；三、保修時長，建議為‘整體結構保修5年（具體詳見産品說明書），終身有償維護’。”

【特别聲明】：本報道中試驗結果、提及品牌僅對測試樣品負責，不代表其同一批次或其他型号産品的質量狀況。

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