中國網科技4月30日訊(記者 葉小源)日前，網易雲音樂因涉嫌誘導消費者重複消費，助推非理性式的“打榜”被新華社點名批評。随後，網易雲音樂取消了數字專輯頁面大額購買的直接入口，并将“提醒理性消費”的提示在付費頁面進行了展示。

然而，有用戶向中國網科技記者反映，在網易雲音樂的數字專輯闆塊中，平台仍按銷量排名推熱門歌手的音樂專輯，在專輯推廣頁面依舊存在“誘導粉絲消費”的活動，“所謂整改，就是把外部最顯眼的地方改了改，加了個消費提示，各闆塊内部誘導粉絲消費的功能都還在，整改就是走個形式。”

此外，中國網科技梳理發現，關于網易雲音樂“套路”會員自動扣費、未成年人消費“退款難”等問題的投訴在多個平台也比較集中，有投訴用戶直指網易雲音樂“吃相太難看”。

針對上述情況，中國網科技緻函網易雲音樂做進一步求證，但截止發稿，未收到回複。

誘導粉絲消費整改被指“流于形式” 未成年用戶充值退費難

據新華社報道，在網易雲音樂APP上，用戶購買單曲版權後，付費頁面仍然存在，且同一張專輯同一用戶能重複購買數許多次，APP的付款頁面還根據重複購買數量多少列出冠、亞、季軍榜單。在某專輯的榜單上，一個賬号最高購買了同一張專輯重複達32萬次，消費達數十萬元。

網易雲音樂在被新華社點名後，宣布了整改進度，中國網科技記者看到，目前網易雲音樂已取消了數字專輯購買頁面的大額購買直接入口，并将“雲村提醒您理性消費”的提示在付費頁面進行展示。

圖片來源：網易雲音樂活動頁面

但據用戶反映，在網易雲音樂的“數字專輯”闆塊中，平台仍按銷量排名推出時下熱門歌手的音樂專輯。在點擊進入專輯時，會進入一個較長的H5頁面，該頁面不僅詳細介紹了專輯所包含的權利，各種“誘導粉絲消費”的活動依舊還在進行。

比如，粉絲購買專輯達到一定金額後，就有機會得到歌手簽名照、官方周邊、歌手早安鈴聲等“福利”，而且能夠進入“粉絲公會”，成為應援粉絲，進行排榜。

網易雲音樂的這種“打榜”式追星的營銷活動，助推大量粉絲用戶從單純的欣賞歌曲，變成了“物質”追星、“攀比性”追星。據業内人士透露，這些花費大量金錢去重複購買專輯、支持“愛豆”的消費者，其中有不少是在校學生，甚至有一部分是未成年的中小學生。

圖片來源：第三方投訴平台截圖

記者在第三方投訴平台發現，受到網易雲音樂等平台的營銷活動誘導影響，雖然許多學生沒有經濟來源，生活費還要依靠父母，但他們還會靠省吃儉用的方式來聲援“愛豆”。甚至還有的學生，偷偷花父母的積蓄、辦理高額貸款來聲援“愛豆”。

據網易雲音樂公布的最新數據顯示，網易雲音樂90%的活躍用戶在29歲以下，2020年新增用戶中，60%的新用戶在00後。

對此，有業内人士指出，在線音樂平台應當參考遊戲行業的防沉迷措施，通過設置“冷靜期”或直接限制未成年人賬号的消費來解決問題。

充值會員系統默認“自動續費” 用戶購買容易取消難

據最新的網易财報電話會議透露，自2019年以來，網易雲音樂加快商業化進程。2020年，網易雲音樂會員、直播和廣告收入穩步增長。并且随着網易雲音樂業務規模的進一步擴大，其利潤率會不斷提高。

其中，在會員付費方面，黑膠VIP是網易雲音樂站内全平台的最高級别付費包月服務，根據不同的等級享有會員曲庫、免費下載、黑膠VIP專享鈴聲等權益。

而據網易雲音樂用戶投訴稱，網易雲音樂在消費者不知情的情況下為其開通了自動續費，網易雲黑膠會員首月到期後被系統自動續費免密支付，且扣費期間，該消費者未接到網易雲音樂任何提示，消費者知情後希望能協商網易雲音樂客服關閉自動續費功能，退還費用。

但據消費者描述，與網易雲音樂客服咨詢也一直是由機器人自動回複，至今仍未得到妥善解決。

圖片來源：消費者提供

對此，消費者認為網易雲音樂未經用戶本人的同意知情，自動扣費違反市場交易透明原則，侵犯消費者知情權。甚至也有消費者認為網易雲音樂此舉是霸王條款，不顧消費者是否願意，侵害消費者權益。

據網易雲音樂會員中心顯示，開通網易雲黑膠會員用戶可享受首月5元，且系統默認幫用戶勾選自動續費，并在下方用較小的、顔色較淡的字标記每個月自動續費15元，可随時取消。用戶在該充值界面一旦選擇充值，就會自動續費。此外，網易雲音樂還推出8元每月的音樂包，也是自動默認為連續包月，每月到期自動續費模式。

我國的消費者權益保護法中指出，消費者享有知情權，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意，否則是對消費者充分知情權的一種侵害。

有消費者向記者表示，網易雲音樂的會員服務一般都是按月付費，個人有時隻是一時想聽某一首歌，下個月可能就沒有需求了，想不到網易雲音樂上是默認自動續費。“這種情況，我們消費者可能也忘記續費這事了，平台也沒有再次提醒，剛好就被‘套路’扣款了，網易雲音樂的吃相未免太難看了。”

市場監管總局此前發布的《網絡交易監督管理辦法》中明确要求，網絡交易經營者如采取自動展期和續費等涉及消費者被動消費情形，需要使用顯著的方式對消費者進行提醒，并且在使用消費者信息的過程中必須要保證對收集的個人信息進行嚴格保密，不得再向除平台外的任何第三方提供。

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