企業2-2011)建立起售後服務體系(必要時可尋求咨詢機構的幫助),在體系運行3個月之後,向認證機構提出申請認證,認證中心得到企業提供的資料後,與企業簽訂認證合同,按照公正、合理、規範的原則, 對企業建立起的服務體系進行評審和評分,評審合格,按照評分結果頒發相應的星級證書.
售後服務體系認證
售後服務體系認證證書分4個等級,采用評審員評審制度,對企業進行評審打分;
即總分100分:
70分以上(含70 )為達标級售後服務;
80分以上(含80 )為三星級售後服務;
90分以上(含90 )為四星級售後服務;
95分以上(含98 )為五星級售後服務;
企業将同時獲得星級标志,可印在宣傳和産品包裝上。
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