近年來，墾利區水利系統深入推進優化營商環境、提升群衆滿意度工作，始終圍繞讓群衆喝上放心水、幸福水為目标，不斷提高服務效率、提升服務水平、優化服務環境，群衆滿意度不斷提升。

強化數字賦能，提升群衆便利度

建設配備坐席系統，保障供水服務專線全天候24小時暢通，市民任何與用水相關的問題，如水量水費自助查詢、咨詢、投訴、報障、報修均可撥打供水服務專線得到公司提供的人工坐席、計算機自動語音服務。做到熱忱接待，有問必答，認真處理，坐席人員根據來電内容，按照職責分工生成工單并派發至相關維修部室，确保在第一時間趕到現場排除故障，保證件件有答複，事事有落實，提高工作效率，改善服務質量。

打造集微廳項目等組成的全方位、全要素的供水保障服務體系，實現了從用水報裝到繳費開票的線上全流程覆蓋，涵蓋在線繳費、網上業務辦理、現場開戶等功能，實現足不出戶辦理業務、現場開戶等服務，提升用戶體驗。

升級更換新型物聯網表體，遠程抄表覆蓋率達到100%，實現遠程抄表、手機抄表功能，增設異常水量提醒。采用一體設計，非接觸感應式電子傳感器，應用無磁信号檢測技術，直接讀取流量計葉輪轉動圈數信息，依賴于NB-IOT技術，當智能水表接收到抄表指令後可即時将水表數據上傳給管理系統。手機抄表基于地理信息系統對每塊水表進行定位，包括數據查詢、實時抄表、抄表導航、任務規劃。手機代替紙質抄表，直接上傳到管理系統。水表遠程升級改造後，水表數據每日自動上傳，通過人工比對、分析、篩選44000多戶水表信息，發現異常水量，及時通知用戶，減少用戶損失。

優化服務環境，提升服務效能

優化給水業務辦理工作。按規定辦理開戶報裝或新增用水手續，供水基礎設施的報裝提前至開工前辦理，住宅小區項目公用基礎設施的報裝提前到建築設計階段，與建築物同步進行設計和施工圖聯審，竣工驗收後直接辦理接入事宜，房地産開發項目分期開發的，可分期進行竣工綜合驗收。小區紅線内居民辦理落戶開通用水手續，調度中心派發工單至客服中心，客服中心接單後在1個工作日内與用戶聯系，雙方約定時間現場落戶，“零跑腿”“一次辦好”開通用水手續。

加強供水管網搶維工作。維護權屬範圍内的供水管道及附屬設施安全完整，接到供水破管、爆管等故障時，搶修人員30分鐘内到達處理，現場制定搶修方案，DN200（含DN200）以下的搶修任務6小時内修複送水并恢複施工現場；DN200以上的破管現場24小時内修複送水并恢複施工現場。供水管網壓力符合《山東省城市公共供水服務規範》（DB37/T 940—2020）的要求，供水管網末梢壓力不低于0.14MPa，實現不間斷連續供水。

組織開展供水服務走訪調研活動。堅持察實情、說實話、出實招、辦實事，圍繞供水領域突出問題，本着“靠前服務、主動作為”的原則，組建3支市場主體服務隊，為所負責的供水行業20家規模企業配備服務專員，定點包靠，一對一聯系，切實把各方面、各領域供水情況摸透，精準梳理、及時解決生産經營中存在的用水難題。

開展供水服務标準提優活動。聚焦供水服務職能，優化提升全程服務、精準服務的質量水平，圍繞高水平現代化強區建設的目标定位，積極提供精準有效供水服務，讓“馬上就辦、服務到家”成為供水工作新常态。簡化用水報裝工作流程，實行容缺受理機制，持續優化用水營商服務環境，強化為民供水服務意識，全面提升供水服務效能，打造“墾定放心”用水營商環境品牌。實施供水鍊條服務提質行動。堅持靠前服務、全力保障。以客服中心、管網中心為班底設立用水服務保障團隊，實行“專項調度 部室聯動”機制，制定優質用水項目服務措施和專項服務方案，精準做透供水服務文章，推動更多項目在墾利落地生根、開花結果。

紮實推進民生實事，不斷提升群衆滿意度

紮實推進供水領域民生實事項目建設，實施總投資2.64億元的墾利區城鄉供水一體化提升工程項目。

實施第二水廠水質提升及改造工程，将第二水廠水處理工藝升級為臭氧氧化和活性炭吸附的水處理工藝，該工藝側重于發揮臭氧強氧化性滅菌消毒、活性炭吸附和生物降解的功能，對去除氨氮和有機物的效果強，有效解決自來水中久存的土腥味問題，改善出廠水飲用口感，出廠水水質優于國家《生活飲用水衛生标準》（GB5749-2006）。

實施永鎮水廠、勝利水廠深度處理工程，将水處理工藝升級為超濾膜過濾的深度淨化處理模式，HLK系列中空纖維膜組件，膜絲内徑2.5um，外徑2.8um，中空纖維管壁上布滿平均孔徑為0.03um的微孔，利用這些微孔對原水存在的固體懸浮物、膠體等進行過濾，可穩定去除原水中濁度和懸浮物，産水濁度穩定在0.1NTU以下，保障出水水質的穩定性。同時依靠物理特性，可以無視污染物化學特性，對水中的污染物進行高效的固液分離，降低了混凝劑等化學藥劑的使用量，減少了淨水環節帶來的污染，提高出水水質。同時水處理中的自動水質檢測技術保證供水水質，指導水處理工藝運行。工程建成投入運行後，将大幅提升墾利區東、西部鄉鎮的供水水質穩定性和安全性。

實施惠民直飲水項目，在墾利轄區61個住宅小區安裝直飲水設施（根據用戶需求，可入戶），引進國内先進的淨水設備，淨水工藝采用反滲透膜技術，提高居民日常用水質量，滿足廣大居民對水“質”的要求，提升居民用水安全和社會幸福感。目前已開工35個住宅小區，管網全部敷設完畢，安裝完成制水車間設備5套、售水機76套、廢水收集泵8套，售水機四周散水完成11個小區，其中水岸佳苑、勝興花園、康居小區、楊廟社區已先後投産運行，不斷增強群衆用水獲得感、幸福感。（李宏琴）

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