通州實體店體驗調查，哪些店消費者最滿意？哪些店的滿意度最低？今天發布的“2020年通州區實體店消費滿意度‘回頭看’調查報告”顯示：北京衆想鑫隆百貨市場有限公司、華聯精品生鮮超市通州物資學院路店、超市發通州通瑞嘉苑店的滿意度排名，均在倒數行列中。

本次調查共對通州區32家實體店進行“回頭看”體驗調查。調查結果顯示，得分排名前三位分别是：北京蘇甯雲商銷售有限公司蘇荷時代店、歌華有線富河園營業廳、中國郵政集團公司北京市通州區梨園郵政支局。

得分排名後三位分别是：北京衆想鑫隆百貨市場有限公司70.50分，排倒數第一；華聯精品生鮮超市通州物資學院路店71.00分，排倒數第二；超市發通州通瑞嘉苑店72.50分，排倒數第三。

本次調查結果顯示，通州區實體店消費滿意度總體較高，且總體呈逐年提升态勢。但目前也還存在部分影響消費滿意度的問題。

例如，有8家實體店的基礎設施不夠完善，占比為25%。例如，部分大型商場超市沒有寄存處、休息座椅以及衛生間等基礎設施；部分經營場所沒有無障礙通道，或者無障礙通道被車輛堵住；有的商場隻有上樓電梯，下樓需要走樓梯。

部分實體店的熟食區存在食品安全隐患。有7家實體店熟食區存在食品安全隐患問題，占比為30.43%。例如，有的實體店熟食區有熟食裸露銷售，且有蒼蠅在熟食上飛舞；有的實體店熟食銷售人員沒有佩戴口罩，裸露銷售熟食商品。

有4家不提供發票，占比12.50%；還有6家設置了開票條件，占比18.75%。例如，有的實體店商家直接表示開不了發票；有的實體店讓留下開票信息，等開票通知消費者再來取或者快遞到付；有的實體店要求下載APP注冊會員才能開發票；有的實體店表示30天内憑購物小票開具發票。

有4家實體店存在涉嫌霸王條款内容，占比12.50%。例如，有的實體店在銷售購物卡時貼出告示，“售出概不退換”；有的公園船票提示“船票一經售出，概不退換”；有的實體店服裝标注“不退換，不試穿”；有的實體店寄存處規定，“在每天營業結束前取走存放物品，如因不取走物品造成丢失責任自負”。

部分實體店的售後服務渠道不暢通。有9家沒有發現投訴信箱或意見本，占比28.13%。在23家設置投訴信箱或意見本的實體店進行投訴後，有10家在15日内做出了回複，占比43.48%；有13家超過15日仍沒有回複，占比56.52%。此外，在32家實體店中，有7家沒有公示服務電話，占比21.88%；有4家公示服務電話不夠醒目，占比12.50%。

為此，通州區消協提出，在去年的實體店體驗調查中，有1/3實體店存在涉嫌霸王條款内容。今年調查發現，仍有部分實體店存在涉嫌霸王條款内容。建議有關實體店經營者進行自查自改，尤其是盡快對本次調查發現的涉嫌不公平格式條款進行删除或修改，切實維護消費者的公平交易權。另外，經營者不能以“沒有發票”或“以後再來取”等理由拒絕開具發票，或設置開發票障礙。經營者應通過建立人工、在線客服等多種形式，暢通投訴維權渠道，方便消費者反映訴求。對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明确的答複。對消費者提出的合理訴求，應及時予以解決，依法維護消費者的合法權益。

北青社區報通州版

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