小孩兒在學校有學長向他推薦校園卡，說有學長已經找他兩次讓他幫忙完成業績了，問我要不要辦？他在開學前就聽同學提醒他，辦校園卡的時候一定要問清楚，一小心就掉進了圈套，所以小孩兒很謹慎。

而我在網上查詢校園卡也都負面消息，大部分是收費不明确的問題，要解約還要收取違約金。

此時，我想到中國移動官方服務電話10086，因我使用的不是移動手機号，撥打号碼轉人工也用了好幾分鐘。

好在我接通了。

我說，我想咨詢一下大學的校園卡套餐資費情況，客服直接告訴我她那兒沒有校園卡的資料，所以不能提供答案，建議我到營業大廳咨詢。我問，你可以幫我提供一下營業廳電話嗎？客服說不能。

我說，你不知道的話，麻煩你記錄問題轉到負責這業務的部門給我回複，我比較着急，孩子在學校是不能出校門的，無法到營業廳。客服說好的，兩個工作日回複。我說，我急需知道答案，這問題不複雜，麻煩今天回複。客服答複會盡快。

三分鐘後我接到了10086的回複電話，與接線的客服答案一樣，建議到營業大廳咨詢，她提供不了答案。我再次說明本人出不了學校，無法咨詢，如果能提供營業廳電話，我可以自己咨詢。客服仍然答複提供不了。

我火了。我說，作為三大電信服務公司之一的中國移動客服中心連網點一個電話号碼都查詢不到嗎？客服很淡定地說，是的，她那兒沒有資料。語氣裡帶着無所謂、你随便的感覺。我問了她工号後，再次告訴她，對她的回複不滿，要求她再次上服回複。

五分鐘後我再次接到了10086的回複，我先問了她工号，她說，因為校園卡資費标準不同，所以無法提供答案。我說每個學校收費不同，你可以問我孩子是哪個學校的？歸哪個營業廳服務就可以了？讓我吃驚的時刻來了，她問，那你孩子在哪個學校？我說了學校名字。她接下來又說，我不知道這學校哪個營業廳負責，我這兒沒有資料。

很難相信這是一個省級客服中心的回複。

無奈之下，打開了工信部申訴網頁。詳細說明了我拔打10086的過程。

第二天我接到一個手機号（非10086）打來的電話，告訴我校園卡業務在學校确實比較亂，并告訴我可到學校哪個部門去咨詢。而在他回複以前我已經聯系到了學校網點電話并咨詢辦理過了。

接下來的幾天10086給我打過電話，很巧，有兩次正在開會未接到，一次在開車未接聽。

再後來受理投信的工信部某個部門給我打電話，告訴我中國移動因我未接聽電話要結案，詢問我意見。我再次表明對中國移動服務不滿意，要求處理。工作人員告知可注意接聽10086的回複電話。

兩天後10086再次打來電話，工作人員的回複還有點客服人員的素養，首先道歉，然後告訴我已加強培訓學習，内部管理需要梳理。

我問是不是中國移動的10086隻是一個擺設？一個簡單的網點電話都不能提供？是不是校園卡本身有很多貓膩？她無言以對，隻是來回幾遍地說是他們不對，不應該這樣服務。

工信部再次給我電話詢問是否有處理結果，我說沒有，中國移動并未告知有效處理結果(對不負責員工的處理）。

相信中國移動接下來還會繼續給我打電話，但我并不知道我的訴求是什麼，是想要其員工給我道歉還是隻是發洩我急于求助而失望引發的憤怒。

朋友也說雖然投訴并不過分，作為對外的服務窗口，理直氣壯地告訴客戶不知道是不能理解的，但又完全沒有必要為此事浪費時間。

想想也是，我大不了不用中國移動就是了。

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