南都訊 2019年11月27日，攜号轉網正式在全國提供服務，現在半年時間過去了。日前，南都珠中江新聞部就“攜号轉網”相關熱點問題展開線上調查，也通過親身體驗、邀請市民測評等方式，同步在珠海、中山、江門三地開着測評，測評了16個不同運營商、不同手機号碼，在按照各運營商操作流程，發送短信查詢是否具備攜入資格的環節中，其中3個号碼顯示具備“攜入資格”，13個号碼分别提示因合約未到期、有寬帶業務、微信代扣業務、視頻業務、超級會員等不同原因，暫無法辦理攜号轉網，或明确提示會影響辦理攜号轉網，需要先取消上述業務。

日前，南都記者分别對江門移動、江門電信和江門聯通的攜号轉網服務進行現場體驗。

南都記者的總體感受是，攜号轉網具體操作簡單複雜與否，需根據消費者正在使用的業務而定。不過，在體驗中，三家運營商都能提供明确的提示操作，在辦理攜号轉網的過程中，并沒出現不能辦理或者推诿的情況，整體還是顯得流暢順利。

合約套餐影響快捷辦理攜号轉網

南都記者随機體驗的四個号碼，均有合約套餐，像體驗中的兩個移動号碼，使用者隻是想保持最基本的通話功能，沒有辦理套餐，但還是有短信或流量包合約産品，導緻在辦理攜号轉網時，要先取消這些服務，才能辦理。

在江門市12345政府服務熱線網站，搜索“攜号轉網”關鍵詞，今年1至5月，有超過200條投訴，市民反映的問題主要還是集中在辦理攜号轉網業務時，遇到諸如合約套餐、有靓号低消服務、需交付賠付金等，難以快捷辦理，其中，寬帶、短信、流量、通話等各種合約套餐占比最高。

江門電信号碼體驗：有套餐，需繳納100元費用，才可以辦理。

南都記者體驗江門電信攜号轉網服務的号碼，已經使用5年，是199元家庭套餐，包括寬帶和電視服務，并且有4張副卡。

按照操作流程，首先是編輯短信CXXZ#用戶名#證件号碼，發送至10001，查詢是否具備攜入資格，并獲取授權碼。

收到的短信提示是“尊敬的客戶您好！您的号碼有優惠專用簽約_100元12個月(到期時間為2020-11-01)，影響攜号轉網辦理，詳情請咨詢10000。且攜号轉網将影響您已辦理的1、融合業務；2、親情網；3、主副卡；4、托收，請在申請攜号轉網前做好相關業務變更，詳情請咨詢10000。”

随後，南都記者直接前往中國電信江門分公司(環市中心營業廳)現場詢問，在向工作人員表明業務需求之後，工作人員主動幫助拿号排隊，等待十幾分鐘之後，在業務櫃台，工作人員在查詢記者提供号碼之後表示，可以辦理攜号轉網，但是由于号碼有一個簽約100元12個月的寬帶優惠套餐還沒有到期，因此要繳納100元費用，另外，主号碼辦理攜号轉網後，剩下的四個号碼以及套餐該怎麼處理，需要想好，比如要重新選擇套餐。

南都記者再次向工作人員确認，如果繳納100元違約金，副号重新選擇套餐後，是否很快就可以辦理成功，電信工作人員給出明确答複是，馬上就可以辦理好。

移動号碼體驗：電話咨詢時，工作人員積極挽留

南都記者用兩個江門移動手機号碼體驗攜号轉網，一個是18元套餐，一個是9元套餐。

第一步，南都記者編輯短信CXXZ#用戶名#證件号碼，發送至10086，查詢是否具備攜入資格，并獲取授權碼。

9元套餐收到的短信是：“尊敬的用戶您好！我司已推出攜号轉網服務，您的号碼訂購合約産品未到期[500M流量月包（24個月）(到期時間為:2021-11-22)]，暫無法辦理攜号轉網，詳情請咨詢當地移動營業廳或10086。”

18元套餐收到的短信是“尊敬的用戶您好！我司已推出攜号轉網服務，您的号碼訂購合約産品未到期[500M流量包（24個月）(到期時間為:2021-09-28),100條短信月包（24個月）(到期時間為:2021-06-28)]，暫無法辦理攜号轉網，詳情請咨詢當地移動營業廳或10086。”

兩個手機号收到的短信都明确表示，公司已推出攜号轉網服務，不過，由于手機号有合約産品，暫時無法辦理。

第二步，南都記者用18元套餐手機号碼撥打10086電話咨詢，移動的客服人員很熱情，先是詢問攜号轉網的原因，是不是服務做的不足，都是可以改善的；然後說，如果辦理了攜号轉網，現在在用的套餐、積分、網齡、在網時長等都将沒有，為了避免影響正常使用，還是建議繼續使用移動網絡；

當南都記者詢問，該号碼能否辦理攜号轉網服務，能不能明确給出回複，移動客服給出的回複是，會轉給相關工作人員跟進，當記者提出直接去營業廳辦理時，移動客服工作人員建議是暫時不用去營業廳，先等工作人員聯系确認後，然後再去，現在天氣又熱，營業廳可能人也多，免得白跑一趟。

南都記者随後前往中國移動(江門全球通營業廳)，在向工作人員說明業務辦理内容後，拿到排隊号，然後咨詢現場的工作人員，對方看過記者提供的短信内容後，明确說到，隻要取消合約服務，就可以辦理攜号轉網，并且表示辦理起來很快。

聯通号碼體驗：強調現有套餐的好處，要用戶想清楚再辦理

南都體驗的聯通号碼，是市民潘先生所持有，已經使用11年，目前是90多元的套餐。

按照操作流程，首先是編輯短信CXXZ#用戶名#證件号碼，發送至100010，查詢是否具備攜入資格，并獲取授權碼。

收到的短信是“尊敬的用戶您好！您的号碼因4個原因影響攜号轉網，回複CXXZ#A獲取原因詳情，或咨詢客服電話10010。”

按照提示回複CXXZ#A，收到短信，具體顯示四方面原因，一是廣東免預存送240元合約76元至596元檔還沒有到期，二是有廣東限ARPU值存量用戶低消附加優惠包，沒有到期；三是有廣東暢越低消套餐—70元檔升級版沒有到期；四是攜号轉網将影響您辦理的固移融合，需在申請攜号轉網前做好相關業務變更。

随後，南都記者撥打100010客服電話，工作人員先是說明了攜号轉網，有一些服務會受到影響，然後也說明自身沒有權限取消這些業務，需要用戶前往營業廳，并且給出營業廳地址。

于是，南都記者和潘先生一起前往蓬江區萬源大廈的江門聯通營業廳，在向工作人員說明情況、出示短信之後，營業廳的工作人員先是提醒潘先生，目前使用的套餐很優惠，如果攜号轉網，可能沒有這麼優惠的套餐，建議還是保留目前的服務，不過，如果一定要辦理，也可以，隻要取消這些服務，馬上就可以辦理好，而且該工作人員表示，目前江門聯通所有的營業廳都可以辦理攜号轉網。

就攜号轉網一些市民關注的焦問題，南都記者采訪了江門電信、江門移動和江門移動三家運營商。

攜号轉網的具體流程怎樣？辦理周期大約需要多久？

江門電信：辦理攜出主要有3個步驟：（1）用本機發短信“CXXZ#客戶姓名#證件号碼”至電信10001查詢是否符合攜轉條件；（2）如果條件符合，用本機發短信“SQXZ#用戶名#證件号碼”至10001申請攜出授權碼。如條件暫不符合，根據短信回複内容處理。（3）取得授權碼後，用戶需攜帶入網時的有效身份證件到攜入方辦理。

攜号轉網的辦理時長與用戶現在的業務使用情況有關，如果有欠費、合約未到期、停機保号等情況，需要用戶在營業廳結清費用、辦理解約、複機等操作後，才能辦理攜号轉網。如果已成功拿到攜出授權碼，可以立即辦理攜入。

江門移動：辦理流程分三步：第一步發送CXXZ#用戶名#證件号碼至10086查詢是否滿足攜出條件，第二步發送SQXZ#用戶名#證件号碼至10086申請授權碼，第三步客戶持證件、授權碼到攜入方指定營業廳辦理攜入業務。

授權碼申請到後有效期為1小時，在此期間成功攜入後，需要等待工信部系統發布攜入成功的生效廣播碼，此廣播碼為下一個整點發送（每日8：00至22：00），發出廣播碼後客戶攜轉成功。攜入辦理完成後在下一個整點時間生效後即可使用，如果在當天20:00以後辦理的攜号轉網，生效時間最快為第二天的8:00。由于每一個客戶的具體情況不盡相同，整體流程還需要經過工信部的系統，所以需要一定的生效時間。

江門聯通：第一步，通過手機短信在線查詢攜轉資格。短信編輯“CXXZ#用戶姓名#證件号碼”，發送至當前所在運營商短信客服平台（電信10001，移動10086，聯通10010）。

第二步，通過手機短信在線申請授權碼。滿足攜号轉網條件的用戶可編輯短信“SQXZ#用戶姓名#證件号碼”，發送至當前所在運營商短信客服平台（電信10001，移動10086，聯通10010）。第三步，辦理攜入。持有效身份證件和申請服務的移動電話卡前往拟攜入的運營商營業廳辦理攜入，并提供有效的攜出授權碼。第四步，業務生效。用戶辦理完成後1個小時内即可正式攜轉到新的運營商。如果您已經獲得攜出授權碼，到新的運營商辦理攜入，和當前用戶入網手續類似，約10-30分鐘内可完成。辦理完攜入手續後，後台系統将于下一整點時刻組織網絡切換，正常情況用戶辦理完成後1個小時内就可以完成轉網。

目前，在江門哪些營業廳可以辦理攜号轉網業務？

江門電信：答：江門電信全區52個廳開放了攜轉業務，客戶可緻電10000号查詢就近辦理。

江門移動：江門已開放多家自有營業廳受理攜号轉網服務，具體營業廳地址可在廣東移動手機營業廳app進行查詢。

江門聯通：按照《攜号轉網服務實施細則》中明确，用戶可在号碼歸屬地的自有實體營業廳辦理攜入。為提升服務便捷性，廣東聯通為用戶開放線上辦理攜号轉網。

采寫：南都記者 嚴亮

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!