近日

一名少年徑直來到

建行嶽陽臨湘支行自助服務區

按下緊急呼叫按鈕後

就開始“找媽媽”

這到底是怎麼回事呢？

當天18點37分，嶽陽建行監控指揮中心值機員像往常一樣正認真查看監控畫面，突然，“叮鈴鈴”，一陣鈴聲打破了值班室的甯靜。

“喂，您好，這裡是嶽陽監控中心。”

“我要撥打電話，找我媽！”

值機員通過視頻監控發現，在建行嶽陽臨湘支行附行式自助銀行内，一名少年拿起了對講電話。少年表示自己找不到媽媽了，身上沒有一分錢，也不記得家人的聯系電話。

“你知道你家在哪裡麼？”

“不知道！”

“你先到那裡等着，不要出去好吧？”

“我叫一個工作人員過來幫助你，好吧？”

“你盡量不要走出那個門，好吧？”

……

從對話中，值機員察覺男孩說話吐字不清，可能存在語言困難，需要給予幫助，于是立即向監控中心帶班領導彙報，并馬上啟動應急預案。值機員一邊通過對講機與男孩對話了解情況，一邊聯系監控指揮中心巡防員立即到現場處置。

“你先不要出去！”

18點42分，男孩似乎等得有些焦急了，四處張望，想快點離開銀行。值機員發現後，立刻通過對講向男孩喊話。

“等下有個工作人員過來幫助你，

你先待在裡面，不要出去啊！”

“你先不要亂跑啊！”

“你就在那裡，我們工作人員會過來幫助你哈！”

就這樣，值機員不厭其煩地提示男孩不要離開銀行，不停安撫男孩情緒。

18點49分，一名穿着白色T恤的客戶走進自助區，男孩誤以為是工作人員，準備跟其離開銀行。此時，對講再次響起。

“等一下，請問你是現在要出去了嗎？

那個人是你的熟人嗎？”

“不認識！”

“等下我們會有工作人員過來，

你先不要出去，好吧？”

“你走出去我們就看不到你了！”

“不要離開，請和我保持通話！”

……

值機員一直通過監控畫面關注着男孩，并提示男孩不要離開監控區域，巡防工作人員已經在路上了。

“跟着警察走，好嗎？”

18點54分，值機員擔心巡防員缺少幫孩子找家的手段，又立即聯系了公安。

19點02分，民警到達現場，将男孩接走并聯系男孩家長到當地派出所認領。

事後，男孩家長緻電嶽陽建行監控指揮中心，對當班值機員樂于助人的精神和建行溫情服務表示衷心的感謝。當地公安部門也對值機員遇事冷靜、不慌不亂、處置得當給予高度肯定和表揚。

嶽陽建行監控指揮中心于今年4月初投入運行，覆蓋全轄35個網點、23個離行式自助銀行。自運行以來，中心堅持7×24小時遠程值守，确保不斷崗、不缺位，全面賦能當前重點工作，開啟了建行嶽陽市分行安全管理新模式，為全行智慧安全管理提供了堅強技術保障。同時，通過對講系統為客戶提供遠程咨詢服務。截至目前，嶽陽建行監控指揮中心已妥善處理吞卡、不出鈔等客戶求助148起，巡防發現并處置問題20起，監控輪巡處理問題11起，得到客戶的高度好評。

轉自：金融時報客戶端

記者：朱立軒 馮瑤 曹平蘋

來源： 中國金融新聞網

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