我們不是每個人都是生産者

但我們每個人都是消費者

今天是全球消費者最關注的“消費者權益日”，認我行集團帶大家一起了解這個節日的由來，以及學會怎麼運用正當的手段，維護自己正當的權益。

315的由來

“國際消費者權益日” (World Consumer Rights Day) 是每年的3月15日，由國際消費者聯盟組織于1983年确定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界範圍内得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際範圍内更好地保護消費者權益。

中國消費者協會于 1984 年 12 月經國務院批準成立，是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的全體性社會團體。它的宗旨是 : 對商品和服務進行社會監督，保護消費者的合法權益，引導廣大消費者合理、科學消費，促進社會主義市場經濟健康發展。目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界範圍内得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際範圍内更好地保護消費者權益。

2019 年，中消協提出的主題是" 信用讓消費更放心 "。

維權活動内容

開展“12315開放日”活動

3月12日，青海省市場監管局組織開展了“12315開放日”活動，西甯地區21家維權服務站的企業代表，走進青海12315投訴舉報大廳，零距離體驗消費者投訴、舉報、咨詢受理流程,親身感受市場監管管理部門在保護消費者合法權益等方面的工作情況。同時，通過現場培訓方式，将參加活動的21家維權服務站納入到全國12315互聯網平台ODR企業名錄，使其成為了我省消費維權“綠色通道”的ODR企業。這種新型在線處理消費糾紛模式的上線，既是落實企業消費維權主體責任，又是消費維權便捷化改革的重要舉措，更是市場監管部門加強事中事後監管，消費維權關口前移，打造規範有序市場環境的迫切需要。

舉辦“3·15國際消費者權益日”大型宣傳紀念活動

3月13日，海南州舉辦以“信用讓消費更放心”為主題的“3·15國際消費者權益日”大型宣傳紀念活動。州市場監督管理局、州消委會、共和縣市場監督管理局、州縣司法局、公安局、交通局等36家單位和企業參加了宣傳活動，設立宣傳台、咨詢台、假冒僞劣商品曝光台、現場投訴台，選派懂法律法規、懂政策、業務素質好的工作人員開展法律、法規和政策的宣傳，現場受理消費者咨詢、投訴，講解識假辨假常識。此次活動，設立宣傳咨詢台36處，接受消費咨詢270餘人(次)，懸挂橫幅55條，展出展闆41塊，發放宣傳材料11000餘份，現場受理消費者投訴5起，解決5起，挽回經濟損失0.3萬元。

消費者權利

根據《消費者權益保護法》、《産品質量法》、《民法通則》等法律規定，消費者在購買商品或接受服務時，主要享有以下權利：

1、安全保障權

是指消費者在購買、使用商品或接受服務時，所享有的保障其人身、财産安全不受損害的權利。具體包括兩個方面：一是人身安全權，二是财産安全權。

2、 知悉真情權

是消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

3、 自主選擇權

是消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

4、公平交易權

是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的獲得質量保障和價格合理、計量正确等公平交易的權利。

5、 依法求償權

是指消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、财産損害時，依法享有的要求獲得賠償的權利。

6、求教獲知權

是從知悉真情權中引申出來的一種消費者的權利。是指消費者所享有的獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

7、 依法結社權

是指消費者享有的依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

8、 維護尊嚴權

是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

9、監督批評權

是指消費者享有的對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

維權憑證很重要

這些材料可以作為維權憑證：

1、購物小票、保修單、發票、紙質或電子版合同。

2、錄音、錄像。

3、網購交易記錄、聊天記錄、網頁公正保存。

4、加蓋公章的旅遊行程表、計劃書。

5、加蓋公章的消費清單。

認我行暖心小貼士：消費者在購物時千萬不要忘記索要發票并予以妥善保管。

食品消費要注意

食品消費證據保留注意事項：

1、正規超市購買食品，注意包裝明細。

2、購買食品時，養成向營業員索要購物憑證的習慣，并妥善保管。

3、若因食品問題造成人生傷害保存好病例及醫藥費發票。

4、證據拍照，手機證人證言。做好相關證據保全。

認我心暖心小貼士：購買食品時一定要看看食品的三期。所謂三期就是指食品的生産日期、保質期、保存期。

維權渠道

消費者權益争議的可以通過五種途徑解決：

1、與經營者協商和解；

2、請求消費者協會調解；

3、向有關行政部門申訴；

4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

5、向人民法院提起訴訟。

認我行小貼士：要注意和掌握訴訟時效。根據我國《民法通則》的有關規定，身體受到損害要求民事賠償和寄存财物丢失或者毀損的訴訟時效期間為一年 ; 因産品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為兩年。據此，當消費者的權益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。否則，有理也會輸掉官司。

維權舉報電話

國家扶貧辦：12317

城市服務：12319

防震減災：12322

婦聯：12338，

消費者投訴舉報:12315

價格監督舉報電話:12358

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