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新春走基層令人感動的小事

圖文更新时间:2024-09-29 14:23:58

新春走基層令人感動的小事?來源：漯河日報-漯河名城網2月2日，農曆大年初二，民間素有“回娘家”的年俗然而，當全市人民都在享受阖家團圓、歡度春節的美好時光時，市市場監管局12315中心工作人員仍堅守在崗位上，保證12315熱線暢通，及時回應民衆關切，築牢消費維權防火牆，現在小編就來說說關于新春走基層令人感動的小事?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

新春走基層令人感動的小事

來源：漯河日報-漯河名城網

2月2日，農曆大年初二，民間素有“回娘家”的年俗。然而，當全市人民都在享受阖家團圓、歡度春節的美好時光時，市市場監管局12315中心工作人員仍堅守在崗位上，保證12315熱線暢通，及時回應民衆關切，築牢消費維權防火牆。

2月2日上午，記者來到市市場監督管理局12315中心，工作人員郭伊凡戴着耳麥，一邊敲擊着鍵盤，一邊耐心地與熱線另一端的消費者對話：“女士，您這個問題是可以幫您登記的。咱們這邊需要您提供一下商家的名稱和詳細位置，可以幫您登記，派到屬地轄區之後，由轄區單位負責處理這個問題。”

春節假期，12315中心每天都安排專人值班，處理消費投訴。“消費者在來電的時候，我們值班人員盡自己最大可能去幫助他，記錄好每一個登記單，以最快的時間下派到相關轄區處理單位，确保每位消費者權益得到最大的保障。”12315中心工作人員劉暢介紹，根據相關規定，節後7個工作日内，将有工作人員及時與投訴人聯系反饋。遇有涉及食品、藥品、特種設備安全等緊急、重大或群體性投訴舉報，将會第一時間啟動應急指揮調度，由轄區市場監管工作人員及時處置。

工作人員郭伊凡剛剛接聽了幾個咨詢電話，其中有位老太太打電話投訴電視購物，但無法提供準确信息，郭伊凡耐心幫助其找到廣告商家相關信息，順利進行登記轉辦。她告訴記者，有時遇到不在受理範圍内，她也會盡其所能為消費者提供幫助。12315熱線合并以來一直執行365天×24小時工作制度，郭伊凡連續兩年春節值班，談及感受，她坦言有累有委屈，但能為消費者分憂也很有成就感。

“舍小家為大家吧，雖然我和伊凡今天不能‘回娘家’，走親戚，但是家人都很理解，因為我們舍去與家人團聚的時間，一起為消費者排憂解難，也無比充實且意義非凡，内心也是很自豪的。”劉暢說。

漯河日報全媒體記者孫震

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