以下文檔适用于 HP OfficeJet 251dw、276dw、3610、3620、6100、6600、6700、7110、7510、7610、7612、8100、8600、8610、8615、8616、8620、8625、8630、8640、8660、9010、9012、9013、9014、9015、9016、9018、9019、9020、9022、9023、9025、9026、9028 和 9012 打印機。
關于上述型号的打印機，有部分用戶在使用的過程出現打印機突然罷工且控制面闆上彈出錯誤信息，例如：打印系統出現問題、供墨系統出現問題、驅動系統出現問題等提示。這種情況不一定是耗材原因導緻，建議優先對其打印頭狀态進行篩查。
（圖片來源：惠普官網）
值得注意的是，該系列型号的部分打印機内托盤包含栓鎖，檢查過程中應注意觀察栓鎖狀态及墨盒擺放位置是否正常，如正常可采用以下兩種方式對打印機及耗材狀态進行二次篩查，具體操作方法如下：
一：重置打印機狀态
1：從啟動的打印機及插座上拔下已連接的電源線；
2：等待60秒後重新将電源線連接至打印機及牆體插座中；
3：重新啟動打印機，查看當前打印狀态是否正常；
4：如錯誤信息仍然存在，則應繼續執行下一步操作。
二：重新安裝打印頭
（圖片來源：惠普官網）
1：打開打印機艙門，待托盤停止工作；
2：将打印機電源線從機器中拔出；
3：提起托架卡銷，輕輕提起打印頭，将其放低到托架中左右擺動；
4：放下托架卡銷，将打印頭放置歸位并關閉墨盒檢修門；
5：将打印機電源重新接入并查看控制面闆中的錯誤消息是否存在；
6：如消息仍然存在，可重複執行該操作步驟3次。
備注：該方案适用于托盤帶有打印頭栓鎖的打印機，若您的打印機不包含打印頭栓鎖則無需進行該步驟。
關于以上型号打印機墨盒或打印頭出現的故障問題，如客戶按照以上方式操作後依然無法解決，建議可根據當前打印機的墨盒編号，購買相對應的打印頭進行重新安裝，同時也應及時聯系專業人員對當前使用的打印機進行檢測。
關于打印頭對應的國家/地區編号，可參照下方表格：
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