“真的非常感謝，讓我順利領到這筆補貼，對我來說，雪中送炭，解決了眼前的生活困難。”提到大甯路街道社區事務受理中心工作人員的幫助，社區居民李女士這樣說道。

原來，今年3月由于疫情封控，大甯路街道社區事務受理服務中心暫停線下業務的辦理，期間正值該項補貼的發放，為讓發放對象能夠按時領取到補貼，工作人員秉承“服務不間斷”的理念，主動電話聯系政策内的發放對象，逐一解釋政策要求，并耐心指導他們進行相關申領工作，李女士就是補貼對象中的一員。

記者從大甯路街道獲悉，為打造優質、高效的“百分百”政務服務，大甯路街道社區事務受理服務中心以“服務零距離、滿意百分百”為工作宗旨，培養“全能型”的窗口接待人員，堅持“微笑辦、一次辦”的服務要求，對居民的咨詢意見做到“有問必答、有求必應”，努力實現“便捷、透明、親和”的服務承諾。

服務零距離，推進“一碼到底”服務

“現在辦事大廳寬敞了很多，排号也方便，隻需要刷一下身份證，就能測溫取号，等候區也幹淨舒适，辦事舒适又滿意。”“還有24小時自助服務區，有時候錯過工作時間來，也可以辦理業務。”提到如今的社區事務受理中心，前來辦理的不少居民都連連點贊。

為營造溫馨、舒适的服務環境，去年，大甯路街道事務受理中心整體升級改造，将居民辦事的等候區域進一步擴大，打造“服務零距離”，将原本12個服務窗口增加到14個，有效提高辦事效率。

為了給居民提供更多便利，取号機也進行了優化升級，隻需在取号機上通過使用身份證、随申碼一次取号，就可同時完成測溫、亮碼、取号流程，叫号後系統上也會同步顯示辦事人員的身份信息，無需再次身份驗證。

此外，中心率先在全區引入離線碼制卡機、“健康碼人臉識别測溫”智能一體機等智能設備，方便社區老年人辦事。很多老年人表示，這樣縮減了取号的時間，提高辦事效率，尤其對于不熟練使用智能手機的老年人來說，提供了極大的便利。

據悉，中心還設置了24小時智能自助服務區域，為居民提供“不間斷”的服務，隻要在門禁上刷身份證或随申碼，即可進入自助服務區域進行自助查詢或辦理相關業務。

“易辦”小程序，讓居民“一次辦理”

“自從有‘易辦’小程序，來線下辦事前可以在線上咨詢好所需的相關材料，把材料提前準備好，一次來辦理事務，再也不會因為缺材料白跑一趟了，真是太實用了。”居民王先生口中的“易辦”是事務受理服務中心為優化政務服務形式，提升創新、便捷的服務水平而推出的“大甯易辦”微信小程序。

記者了解到，在辦理過程中，居民僅需關注小程序即可咨詢辦理包含退役軍人服務、勞動手冊補辦、失業登記、長護險登記等百餘項社區事務，通過用遠程視頻“面對面”的方式，實現政務服務“自助辦”“網上辦”“零次跑”“陪伴辦”。

據介紹，為進一步提升群衆的獲得感和滿意度，在做好常态化疫情防控的前提下，大甯路街道社區事務受理服務中心将繼續推行優質、高效、便捷的服務，加強政務服務标準化、規範化、精細化管理，為居民群衆提供好辦、快辦、易辦的線下政務服務。

（信息來源：大甯路街道）

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