前不久《每天看點》報道了一輛海馬轎車出現漏油，車主與4S店溝通中引發小糾紛的消息。日前，4S店有關負責人專門接受了記者采訪，對整件事給出了另一種說法。

文山鑫橋汽車海馬4S店技師張傑告訴記者，之前向媒體爆料的曹先生為了解決車子“漏油”的問題總共去過4S店3次。今年6月16号曹先生去到店裡進行車輛二次保養，一星期後曹先生把車開到店裡說車輛出現 “漏油”，張技師對車輛進行檢查後發現不是漏油，而是滲油。

文山鑫橋汽車海馬4S店技師 張傑：“我們就告訴車主，纏點生料帶給你處理下它就不滲了，這個是小問題，可能浸囊扭下來以後難免會産生一點磨損，時間長以後會滲一點油。”

張技師回憶，當他提出纏生料帶方案時車主曹先生并不贊成，張技師隻好選擇給車子換墊片。但由于當時店裡并沒有該車型适合的墊片，隻好從新車上拆下來給曹先生換上。當時曹先生要求帶走本應返回廠家理賠換下的舊墊片，說要将其當作證據保留。

在換好墊片後，張技師請車主等待半小時，讓他們觀察車子是否還會滲油。但過了5分鐘不到的時間，車主曹先生就要求把車子放下來，他要開走。

兩天後，曹先生再次來到文山鑫橋汽車海馬4S店的售後服務處反映車輛又出現 “漏”油情況，當時接待他的4S店接待員告訴記者，由于當時張傑技師還在對其他車輛進行保養，所以她請車主等一等。

文山鑫橋汽車海馬4S店接待員 饒志穎：“車主一開始也是等了一會兒了，後來他又說為什麼要我等，明明是沒有修理好的問題。然後我再叫張傑技師來看，張傑把手上的活先放下，就來給車主處理。”

文山鑫橋汽車海馬4S店技師 張傑：“車剛剛頂起來要處理，車主就說你們不處理嗎？不處理趕快把我的車放下來。我就說我們都頂起來了，我們肯定要給你處理好了，你耐心等一下，你消消氣。他說就是不行，我不要你們處理了，趕快把我的車放下來，那沒有辦法，又放下來了，他又開着走了。”

第二天也就是6月28号，文山鑫橋汽車海馬4S店的售後負責人彭明接到了文山市運政局電話，告知他車主曹先生已經對海馬4S店進行了相應的投訴，要求他們能及時對曹先生車輛進行合理修複。

彭明随即緻電了曹先生，希望他把車開到店裡進行修理。可是曹先生到店後對彭明提出的使用生料帶、換墊片兩個方案又再次拒絕。

文山鑫橋汽車海馬4S店售後負責人 彭明：“我就說要處理這個螺栓滲油的問題，那我們隻有更換墊子，更換墊子才可能把這個螺栓滲油的問題解決。問題是我們在處理的過程中，他不允許我們動他的車，不同意我們的這兩種處理方式。那我就問他，那你需要我們采取哪一種方式，他又不說，不說了以後，我又說了兩句話，就産生了口角之争，聲音也就大起來了，我說你要更換一台發動機是萬萬不可能的。”

彭師傅告訴記者，漏油是呈水滴狀一滴滴的往外漏，而滲油隻是在螺絲的周圍出現油印，隻要對螺栓部位進行處理就不會有多大影響。因此，曹先生的車子并沒有達到更換發動機的條件。4S店表示，本着客戶至上的宗旨，曹先生可以随時到店裡對車輛進行修理。

7月4号下午，文山鑫橋汽車海馬4S店又聯系了曹先生，通過雙方溝通，曹先生已于當天下午兩點到店對車輛進行了修理。

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