低價格和高質量的平衡中，迪卡侬也在不斷試錯。針對此前被檢出産品存質量瑕疵一事，北京商報記者收到迪卡侬的獨家回複。迪卡侬表示，标為FZ/T81007-2012《單、夾服裝》中纖維含量标識一項實測值與标簽标識不符，如今已在全國下架。業内人士表示，迪卡侬身兼生産商、中間商和零售商三個角色，雖然降低了成本，但質量成為劣勢。未來，迪卡侬如何平衡價格和質量，還需要深入探索。

回應産品瑕疵

迪卡侬獨家回複北京商報記者稱，“此次受檢産品為迪卡侬跑步運動品牌快羚徑Kalenji的男式透氣速幹褲。北京消協檢測結果顯示，該受檢産品未檢出甲醛含量，pH值、吸濕性、速幹性等功能質量表現均符合強制性和推薦性國家标準”。

迪卡侬相關負責人還表示，不合格項目發生在推薦性行業标準。FZ/T81007-2012《單、夾服裝》中纖維含量标識一項實測值與标簽标識不符，檢測超标項為産品針織面料中氨綸含量。

一位不願具名的服裝化纖行業專家說，衣服中纖維含量标識一項實測值與标簽标識不符對人體沒什麼危害，但是材料含量多少與價格息息相關。含量如果低于标簽标識的話，實際上是賣家“缺斤短兩”，對商家是“有利可圖”。所以，這種産品也被列為不合格産品之一。

“同等單位重量下，氨綸單價成本比聚酯纖維高。”迪卡侬相關負責人稱，“此次産品針織面料中含有聚酯纖維和氨綸，其中氨綸含量标識為10%(允差±3%)，實測含量15%”。

此前有媒體報道稱，消費者去迪卡侬店中以上述理由退換貨，店内員工稱，“隻有商品出現肉眼可以見的瑕疵或破損的質量問題時才能退換貨”。對此，迪卡侬相關負責人予以澄清：“該内容并不屬實。”

不過，北京商報記者緻電迪卡侬官網服務熱線進行咨詢，客服人員的說法與上述迪卡侬相關負責人的說法有些出入：“對于不合格産品我們都會在官網上公示并召回，但是我們近期沒有收到有關纖維含量标識的産品信息，所以還不能告知您是否可以到店進行退換貨。”

“暢遊”中國市場

盡管此次出現了質量問題，但似乎并不影響迪卡侬在中國市場的野心。迪卡侬此次回複北京商報記者時也提到：“迪卡侬專注中國大衆運動市場，始終緻力于使運動觸手可及。”

據悉，迪卡侬是運動用品全産業鍊集團，集産品設計、研發、生産、物流、品牌、零售于一體，扮演了三位一體的角色，不僅是生産商，同時也是中間商和零售商。截至目前，迪卡侬所有店鋪仍然全部都是直營店。

成立之初，迪卡侬僅是零售商，采用開架式、自主購物的超市型零售業态來出售産品。在掌握一定的渠道終端後，迪卡侬又把業務鍊延伸到了上遊，并在1986-1996年間開始生産銷售自有品牌。

一位接近迪卡侬的業内人士做了一個形象的比喻：“迪卡侬有一條完整且嚴密的産業鍊。其中，法國是迪卡侬的大腦，負責所有産品的設計和研發；而以中國為主的發展中國家，則是迪卡侬的雙手，主要負責制造和生産；各大門店則是迪卡侬的雙腳，讓迪卡侬的産品走向全世界。”

三位一體讓迪卡侬節省了成本和空間，使其能夠拿出更多資金進行擴張。2003年，迪卡侬在上海開出全亞洲第一家實體零售門店。目前，迪卡侬在大中華區設有4個自有工廠、11個采購辦公室及35個駐廠辦公室，生産能滿足本土零售總量的93%。

這樣的戰略落子，讓迪卡侬在大中華區的業績頗為亮眼。數據顯示，2017年，迪卡侬在中國新開實體商場52家，零售營業額突破100億元人民币；2013-2017年，迪卡侬中國實體商場數量分别為69家、115家、166家、214家、267家。

不過，紡織服裝管理專家、上海良栖品牌管理有限公司總經理程偉雄指出，“任何事物都具有兩面性，迪卡侬在全産業鍊模式上具有一定的規模效應，可以幫助迪卡侬在店鋪形象、産品性價比以及大批量采購等方面更勝一籌。但是，迪卡侬也因為具有衆多的SKU，産品的專業性、采購體系以及供應鍊管理上會出現漏洞”。

性價比難題

雖然産品價格低，但是迪卡侬依然嘗試将性價比做得更高。迪卡侬相關負責人對北京商報記者表示，迪卡侬推出了“首推價産品”，這種首推價産品一般具有藍色标志，且被迪卡侬内部認為是極具性價比的産品。

業内人士認為，低價産品實則是迪卡侬的目标之一，這與其品牌定位密不可分。在迪卡侬官網上可以看到：“迪卡侬把運動帶給最廣泛的大衆。”

低價的背後，是迪卡侬頻頻出現的質量問題。據不完全統計，今年8月，杭州市消保委發布公告稱，迪卡侬泳裝檢驗不合格；4月，馬鞍山市工商行政管理局抽查的迪卡侬針織運動服纖維成分不合格；3月，青島城陽區在抽查中發現，迪卡侬針織休閑服裝樣品纖維含量項目不合格。

為解決低價産品難保證的質量問題，迪卡侬自2016年起在全國範圍内實行退換貨無限制，顧客如果對産品不滿意，可以到門店反饋，進行退換，不受時間地域的限制。“這是迪卡侬在全球範圍内的創舉，中國是第一個推行的國家，我們堅持保障中國消費者享受此服務。”迪卡侬相關負責人表示。

一位不願具名的業内人士指出，迪卡侬産品價格低勢必會出現一定的質量問題，這在服裝行業雖然普遍，但也最具殺傷力，而提升服務水平将帶來成本的上漲。如何平衡低價與高質，應是迪卡侬未來要思考的問題。

(責任編輯：楊暢)

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