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濟南市高鐵公告

生活更新时间:2025-02-15 10:19:46

濟南市高鐵公告（濟南鐵路打造高鐵服務升級版）1

标題導航

提供在線服務與信息管理系統

濟南鐵路打造高鐵服務升級版

本報記者齊慧實習生呂端

近日，北京小夥林陽孟乘坐G215次高鐵列車來到濟南，準備向女朋友求婚，但求婚戒指竟然落在了高鐵上！林陽孟抱着嘗試的想法打開“高鐵齊魯行”手機客戶端上的失物查找功能。濟南西站接到求助後，迅速聯系了G215次列車長，接着，工作人員又聯系了前方站将戒指帶回濟南西站。最終，戒指順利返回到林陽孟手中。

據濟南鐵路局工作人員介紹，濟南西站自開通以來相繼推出了客服、關切、志願服務、換乘服務4個中心，打造了“高鐵齊魯行”手機客戶端、新浪官方微博、鳳凰網專題網頁、泉馨驿站微平台4個空中平台，開放了商務候車專區。實現了線上線下旅客服務的無死角覆蓋。其中“高鐵齊魯行”APP可以提供列車正晚點查詢、候車檢票自動提醒、失物招領、行李搬運、重點旅客服務預約、在線咨詢、中轉換乘查詢和在線訂餐服務等20餘項在線服務。

此外，濟鐵旅服公司也自主研發并建立了覆蓋高鐵、站車、合同、供應商等一體的ERP信息管理系統。濟鐵旅服公司相關負責人介紹說，目前ERP信息管理系統一、二期建設已經完成，在鐵路總公司推行站車商旅服務“互聯網 ”的大形勢下，濟鐵旅服ERP信息管理系統在2016年整體上線。

一期O2O商業模式首先在高鐵推出，推出手機APP客戶端和微信公衆号線上銷售服務系統，實現高鐵動車上訂餐購物功能。APP客戶端實現了旅客不離座，隻需在線浏覽産品，即可實現在線訂餐、在線支付、預約用餐時間，除此之外，客戶端集多項服務為一體，還為旅客提供正晚點查詢、列車時刻表、特産訂購等服務。更有旅途趣事分享功能，還能尋求同乘旅客的幫助，為旅客提供交流交友的互動平台。

該負責人表示，2016年該ERP信息管理系統将進一步豐富和完善前兩期系統服務功能，實現高鐵餐售系統和車站收銀系統的縱向延伸。積極研發和推進O2O銷售系統、供應商管理、合同管理等系統。O2O銷售系統在全路首推兼備網上商城及線下實體店，建立覆蓋高鐵餐車、站車商鋪、服務資訊等一體的互聯網電子商務平台，為旅客提供集餐飲、旅行和娛樂為一體的線上服務。如今，濟南鐵路局努力打造的創新服務形式已成為中國高鐵優質服務的縮影。

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