設計師談單思維是指設計師在跟客戶交流、溝通時會使用什麼樣的方式,用什麼樣的話術來跟客戶進行溝通。在面對不同性格客戶的時候,知道應該才用什麼樣的方式來應對,知道對方心裡在想什麼,知道自己應該怎麼做客戶才會願意簽單的方法。

NO.1

設計師中出現的問題與審視

✦不注重客戶的想法

多數設計師在談單的時候,都會犯同樣一個錯誤:“太過以自己為中心”。

每一個設計師心裡都是十分高傲的,因為在設計師眼裡自己是專業人士,而業主是外行,因此在設計方面業主就應該以自己的意見為主。但往往有這樣想法的設計師,通常一個月也簽不了幾單,原因就在于太過自傲。

✦客戶沒有體驗感

有些設計師明明滿足了客戶的各種需求,客戶讓他改哪他就改哪。可即便是這樣到最後客戶依然有可能選擇不跟我們簽單。

很多設計師都覺得我隻要完成客戶的要求,客戶就一定會選擇跟我簽單。但其實不是這樣。

設計師除了要滿足客戶的需求之外,更要提升客戶的體驗感,也就是讓客戶有參與的感覺,并且從中獲得幸福感。

✦錯誤的語言表達方式

有些設計師專業能力很強,但就是不會跟客戶好好的溝通,碰到一些脾氣比較古怪的客戶,雙方甚至會發生一些争吵。

有的設計師雖然事先對這次談話内容有所準備,但準備的不夠全面,當客戶問到一些自己沒有準備的問題時,設計師的回答會變得吞吞吐吐,說出來的話也是前言不搭後語。

不管是前者還是後者,都說明了選擇好的語言表達方式的重要性。

NO.2

讓客戶留下的三種方法

✦問題接近法

這個方法主要是通過設計師直接面對顧客提出有關問題,通過提問的形式激發顧客的注意力和興趣點,進而順利過渡到正式洽談。

有一家專門賣芒果的水果店,這家老闆娘無論在面對什麼樣的客戶時都是抱着從容不迫、心平氣和的态度向客戶提出兩個問題:

“我們今天剛上新了一款新産品芒果,香甜可口,您吃完之後肯定會滿意的,您願意試一下嘛?”“假如你吃完之後感覺還不錯的話,您願意多買幾斤給您的家裡人、朋友試試嘛?”

這位老闆娘的開場白簡潔明了,一沒有直接向客戶推銷産品,二又沒有讓客戶産生厭惡感,這樣的方式絕大部分客戶都是難以拒絕的。

✦介紹接近法

設計師與客戶聯系接近采用的形式,可分别有自我介紹、托人介紹和産品介紹三種。自我介紹法是指設計師自我口頭表述,然後用名片、身份證、工作證來輔佐達到與顧客相識的目的。

産品介紹法也是設計師與顧客第一次見面時經常采用的方法,這種方法是設計師直接把産品、樣本、模型在顧客面前,使對方對其産品引起足夠的興趣,最終接受購買的建議。

有時,設計師采用托人介紹的方法接近顧客,這種方法是設計師利用與顧客熟悉的第三人,通過電話、信函或當面介紹的方式接近顧客。這種方式往往使顧客礙于情面不得不接見設計師。

✦利益接近法

設計師着重把商品給顧客帶來的利益放在第一位,首先把好處告訴顧客,把顧客購買商品能獲得什麼利益,一五一十道了出來。從而使顧客引發興趣,增強購買信心。

一位家裝設計師在給客戶介紹他們公司的産品時,是這樣說的:“我們公司的裝修材料、軟裝配飾,硬裝等等全部比同行業的裝修公司要便宜30%,介紹的客戶越多,受到的優惠就越大。”這樣的方式迎合了大多數人的求利心理。設計師隻要知道客戶心裡想要什麼,就可以拿出相應的方案來進行應對并從而達到留住客戶的目的。

很多設計師之所以覺得談單難,其實很大的原因是因為思維方式沒有得到改變,當我們想要客戶簽單的時候,首先就要思考客戶為什麼要跟我們簽單,我們第一步要采取哪些步驟,用到哪些方法等等。

隻有變換思維方式,我們才能更好的掌握好談單的技巧。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!