【新業态新生活 順豐工會大家庭掠影④】

不隻一件紅馬甲

廣州順豐速運有限公司的快遞員鄧興斌有一件紅馬甲，穿了4年，底色未褪。尋常樣式，布面衣料，但“工”字元素引人注目：左胸前是一枚圓形工會會标和“工會代表”字樣，後背印着更大的工會會标，下有“順豐工會”字樣，雙肩和兩側衣兜各有一道黃杠。

心懷員工，背靠組織，雙肩擔使命。鄧興斌和散布在全國各地網點的兩萬多名順豐工會代表穿上紅馬甲，就成為數十萬快遞員熟悉、信任的依靠，也成為順豐工會這棵大樹的“毛毛根”，深深紮入了廣闊的基層一線。

快遞員眼中的“熱心腸”

2021年12月初，鄧興斌從一名普通快遞員晉升至網點主管滿兩年。早上6時30分，天未全亮，鄧興斌将電動車停到廣州市荔灣分部，查看貨物車輛，開始新一天的工作。

進入順豐14年來，退伍軍人出身的鄧興斌作息幾乎日日如此：早到網點，為大家一天的工作做好保障。

2007年，物流尚屬新興行業，鄧興斌成為廣州順豐黃埔分部的一名快遞收派員。軍旅生涯和常年戶外奔忙，使鄧興斌身上有股勁——雷厲風行的幹勁和仗義擔當的熱乎勁。“急客戶所急，想客戶所想，認真負責才能把事做好。”老家湖南的鄧興斌如今的口音中“粵味”十足，“将心比心，無論對客戶還是同事，都一樣。”

2015年年初，一場陰冷的冬雨後，鄧興斌在趕回網點的路上買了姜和雞蛋，熬了一鍋熱湯留給晚歸的同事。這件他轉身就忘的小事，被網點主管看在了眼裡。第二天，主管找到鄧興斌：“要不要做工會代表？”

彼時，鄧興斌對工會代表的印象就是：穿着紅馬甲和網點同事談心最多的人，也是常抽空為大家做飯煲湯的人。鄧興斌沒猶豫：“我做！”

“工會代表都是自願兼職，用個人休息時間義務為同事服務。他們來自收派員、倉管員、司機、運作員等一二線崗位。”廣州順豐工會幹部李冰介紹，随着快遞員數量逐年增加，2012年開始，順豐工會逐步在全國各營業點部、中轉場設置由普通員工擔任的工會代表，代表工會組織開展服務，傾聽一線聲音，貫徹公司流程制度。在廣州的各基層點部，工會代表按要求達到100%配置。

鄧興斌成為工會代表要經過民主選舉。選舉當天，鄧興斌站在台上隻說了一句話：“你們相信我，就投我。”

一張張紙質選票投進紅色票箱，唱票出的結果證明，鄧興斌平日裡的“熱心腸”和責任心被同事們看在眼中——他全票當選廣州順豐黃埔分部工會代表。

“工會代表是一線員工選出來的、信任熟悉的人，也是日常與他們零距離接觸的人，能實打實地聽到員工意見、掌握員工需求，妥善解決或及時向上反映，最終讓每一個合理訴求都得到回應。”李冰說。

工會代表亮身份

“有困難，找斌哥！”多年來，這句話幾乎成了鄧興斌所在網點的口頭禅。

做工會代表的4年中，鄧興斌的照片和電話挂在網點最醒目、員工常經過的休息室門口。“工會代表一定要亮身份。不僅是穿着紅馬甲辦活動的時候，平時也一樣。”鄧興斌說。

工服勞保、困難補助、調班換崗，生活中的急難事、不理解的制度規定、不敢直接問網點主管的話，占滿了鄧興斌本就不多的閑暇時間。有人開玩笑：“沒媳婦也找斌哥問問，看能解決不。”

快遞員的不少事，“斌哥”還真能解決。小到快遞高峰期每天6點就做好的一頓熱氣騰騰的早飯，大到一筆筆“救命錢”。

2018年，鄧興斌所在網點有個貴州籍快遞員小唐，孩子生病、家境困難。鄧興斌得知後，馬上找到網點主管溝通，不但為他争取到探親假，還号召同事自願捐款，并為其向上級工會申請困難補貼。3個月後，孩子痊愈，小唐重新回到工作崗位後，一改以前的獨來獨往，常常主動幫助同事。

“要解決好問題，必須常聽大家的需求。”鄧興斌當工會代表的思路很簡單——多用心，多溝通。這6個字，不但讓鄧興斌14年的派送工作“零投訴”，身邊的快遞員更是将他視作“扛事”的老大哥。鄧興斌忙不來時，大家也主動過來搭把手，給同事帶來更多正能量。

順豐工會對工會代表的第一定義就是“工會使命‘成就幸福勞動者’的踐行者”。一塊小綠闆，工會代表時常更新集團政策、網點活動；每月固定的接待日，工會代表會集中收集員工訴求和合理化建議；開展關懷走訪時，工會代表夏送清涼，冬送溫暖，高峰慰問；定期溝通會和日常工作群中，他們和集團、地區工會幹部交流溝通，互相學習，回應身邊聲音……

在順豐集團位于深圳的總部，工會辦公區的一整面牆上，鋪滿各地培訓學習、交友聯誼、生日會等豐富多彩的照片，快遞員笑容燦爛，紅馬甲處處可見。2020年以來，由工會代表發展的工會會員達4.5萬人；僅2020年一年，工會代表傳達、上報信息77.4萬次，服務次數237萬餘次。

“五星級工會代表”

鄧興斌當選工會代表後，配齊的必備“工具”裡，一本藍粉色的“愛心日記”默默記錄下日常點滴。

從紙筆手寫到手機端錄入，鄧興斌做的一件件小事都以圖文形式存入了順豐工會代表管理系統：2015年10月23日，開展問題件分析座談會；2019年2月下旬，探望住院同事……每一項服務後面，跟着5分至20分不等的積分。

“工會代表的每一次付出，地區工會都‘有數’。我們依據服務内容和效果評分，并定期公示。每月還會根據積分排名評星級，最高五星，進行嘉獎。”李冰說。鄧興斌因服務多、解決實事多，經常獲評“五星級工會代表”。

近年來，随着順豐工會代表隊伍日益壯大，各項制度也不斷完善——成立工會代表民主管理委員會，健全日常運行機制，完善隊伍培訓管理和關懷評價體系，拓寬成長晉升空間。同時，為确保隊伍保持活力，順豐工會以地區為單位定期檢測“健康指标”，如設置工會代表組織的比例、工會代表與在職員工總人數的比例、工會代表有效服務次數及晉升基層管理崗的人數等。

鄧興斌剛成為工會代表那年的中秋節，他的妻子收到了一份禮物——繪有工會代表卡通形象的大禮包。此後，每逢端午、中秋和春節，她都能收到一份獨屬于工會代表家屬的節日慰問。

近年來，鄧興斌獲評“最美快遞員”，還獲得了廣東省五一勞動獎章等榮譽。2020年疫情期間，鄧興斌帶領團隊堅守崗位，加班加點完成防疫物資、居民用品等派送，成為廣州市民眼中“溫暖的逆行者”。

在職業上，鄧興斌也獲得了進步：2019年，晉升網點主管。作為工會幹部，李冰多次聽到職能部門感慨，“工會代表可是順豐基層管理人才的‘蓄水池’。”目前，順豐近40%的網站點管理人員來自工會代表。

2021年，鄧興斌作為新就業形态領域快遞員代表走進北京人民大會堂，左胸前光榮地佩戴上全國五一勞動獎章。“這是社會對快遞員的認可，也讓我們更有信心，帶動更多人一起成就幸福的生活。”鄧興斌說。

來源：工人日報 工人日報記者 郝赫 葉小鐘

本期編輯：付子晴

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