大家有沒有發現，我們在去旅遊景區旅遊的時候，經常會遭遇一些不愉快的事情，比如說：人太多、天氣太熱、價格太貴等。

可是一段時間過後，我們會忘記這些細節的東西，隻會記住我們一些讓我們印象深刻的事情。比如說：過山車很刺激，工作人員服務态度差等。

這是為什麼呢？因為人們對于體驗記憶和評價是有偏向性的。行為經濟學的奠基人卡尼曼發現人們對于體驗記憶和評價的影響因素主要有兩個，一個是高峰時的感受，另一個是結束時的感受。

什麼是高峰時的感受呢？舉個例子，假設一個人從來沒有坐過過山車，但是她也想勇敢一次，終于鼓起勇氣嘗試了一次，過山車上那種随時可能被甩飛的感覺真是又吓人又刺激。她可能一生都不會忘，那麼這次高峰時的體驗就非常棒，滿分10分的話，就有可能達到10分。

那麼問題來了，是不是高峰時的體驗都是最高的得分呢？

并不是的，有時候我們出去遊玩會遇到一些特别倒黴的事情，這種體驗就會非常差。舉個例子：當你提前做了攻略，一定要玩某個項目時，景區告訴你因為某個原因取消了，這會讓你非常失望，你可能會給出1分的低分，甚至是-5分。

請注意，高峰時的體驗隻是一個重要的參考因素，并不代表這是最終的整體感受。

我們還要看一個人結束時的感受，這個數值非常重要，因為它決定了最終得分的高低。

舉個例子，假設一個人高峰時的感受是10分，但是結束的時候與工作人員大吵了一架，結束感受為0分，那麼整個的感受就是5分。

同理，假設一個人高峰時的感受雖然是2分（非常失望），但是結束時的感覺非常滿意，感官體驗是10分，那麼整體的感受就是6分。

可能有人會說，我們在遊樂園裡會遇到各種各樣的遊樂設施，他們都會有打分的，比如說5分、6分、7分等。這些得分全都不要了嗎？

是這樣的，因為一個人的記憶是有偏向性的，最巅峰的感受和結束時的感受會影響遊客的總體評價。

按照峰終定律，是不是意味着我們隻需要将景區體驗最好的服務做到極緻，然後多注意遊客結束出園的感受，是不是就萬事大吉了？

理論上是這樣的，但是遊客是不同的，每個人都有自己的峰值感受。年輕人可能一定要做過山車或者蹦極才能得到峰值感受，但是小朋友們可能隻要做一次旋轉木馬就得到了。老年人可能在旅遊的時候得到一次特别的照顧就能得到。

因此，不同的遊客，他們的峰值體驗是完全不一樣的，景區能做的就是盡量讓每一個遊玩項目都給帶給人最大的享受。

當然，不管男女老少，在景區旅遊結束之後，大家都會得到同樣的服務，這個時候的感覺就會大差不差。因此，遊客結束時的體驗一定要做到頂級，千萬不要虎頭蛇尾，這會嚴重影響整體的評分。

有太多的景區，為了給遊客營造非常好的旅遊氛圍，都會在入口打造一些好玩的項目，甚至是超值的項目，不過在出口的地方設置得非常簡陋，這就是典型的本末倒置。

旅遊是一個非常累人的活動，如果景區可以在遊客出園的時候送出一些驚喜，這會讓遊客覺得景區真的很用心，可以快速提高景區的口碑和評價。

其實，峰終定律不僅僅适用于景區，它可以适用于所有的服務行業，甚至包括戀愛也是這樣的。

我們以戀愛為例，為什麼有的男生隻需要一次見面，就能讓女生内心“胡思亂想”，迫不及待想要下一次呢？

其實他們也成功運用了峰終定律。如果一個女生隻是跟男生聊了一段時間，并沒有見過面，那麼初次見面肯定是不适合有什麼親密動作的，可能隻需要簡單吃個飯、看場電影就行了。

如何打造女生的峰值體驗呢？可能是帶女生吃一頓專屬定制餐，世界上獨此一份，請問女生會不會感覺很欣喜？

在你們初次見面臨近結束的時候，也是非常重要的。你可能需要将女生安全送到家裡，而不是讓女生自己打車回家。

隻要你能在高峰和結束的時候給女生營造出你很特别的感覺，之後，女生大概率不會拒絕你的邀請。相反，很多男生都将所有精力集中在了第一印象上，之後的很多細節都做得一塌糊塗，然後就沒有然後了！

創業也像是跟用戶談戀愛，我們一定要給用戶打造出峰值體驗，還要在用戶結束的時候留下好印象，争取下一次的見面！

這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代，用資本思維與創新模式融合，全世界都是你的舞台！

在新商業的世界裡，沒有被淘汰的行業，隻有被淘汰的産品和過時的商業模式，未來所有的商業競争都會聚焦在産品創新和模式創新上。

一家公司或一個老闆，如果創新能力短缺注定會提前敗下陣來，請記住沒有創新力，哪有想象力！

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