摘要：法律人士建議：如果在未告知租客的情況下，采取強行扣留個人财物等行為，消費者應該第一時間報警，由警方介入，并對财物是否遺失損壞進行後續取證和調查。

近日，讀者裘小姐向解放日報·上觀新聞熱線63523600反映，稱她租住的 “自如”公寓突然凍結了密碼鎖，強制要求她3天内搬離。她不僅不能取回自己的行李，還需要臨時找酒店解決住宿問題。裘小姐說，她确實與室友存在一定糾紛，但“自如”派出的公寓管家應該發揮協調作用，憑什麼在租客未知情的情況下，占用私人物品、強制清退租客，這難道不侵犯租客的權益嗎？

情況是否如裘小姐所說？“自如”平台是否存在強制清退租客的行為？記者進行了調查。

“整改”後仍然被凍結密碼

裘小姐今年7月來滬，通過互聯網租房平台“自如”，入住位于虹口區的一間兩室一廳公寓，與一位陌生室友合住。自如管家向她介紹說，室友是本地人，有穩定工作，作息也很規律，因此裘小姐很快決定租住進去。

可是入住之後，她與室友之間卻出現了較多矛盾。例如，由于雙十一購物較多且工作繁忙，裘小姐在客廳放了較多的生活物品，她認為，合租生活中難免會将物品放在公共區域，兩人可以共享。但室友卻并不如此認為，明确讓裘小姐及時清理掉。裘小姐并沒有照做，有次她發現放在客廳裡的一件衣服不見了，詢問室友有沒有看見，對方不置可否，兩人就此結下了“梁子”。

據裘小姐回憶，11月25日，自如的管家及經理當面告知裘小姐，她放在客廳的私人物品占用面積超過了50%，要求其減少至5%以下，不然就要強制清退。而裘小姐因為工作忙碌，拖到11月29日才按照管家要求清理完畢。當天上午，管家及其領導再次來到房間，現場驗收後口頭表示合格；可到了下午，自如卻改口稱驗收不合格，理由依然是占用公共面積且拒不整改。

12月2日傍晚，裘小姐下班回家，發現住所外的電子密碼鎖怎麼也打不開。她緻電自如管家，對方要求其必須限期搬走，不搬走就不讓她取走行李。“我都按要求整改了，憑什麼讓我搬離？”她試圖與自如協商調解。期間，裘小姐不得不找了家酒店安頓。12月4日，自如“清退組”告知裘小姐會上門打包物品，核算完費用後會有同事聯系其繳納費用。裘小姐懵了，自如不僅強行更換了房屋密碼，還将其私人物品擅自清運，“這難道不是侵犯了我的隐私權、強行侵占我的個人财物嗎？自如有什麼理由這麼做？”

自如進入租客房間實施清退

12月6日，裘小姐前往自如提供的地址——徐彙區桂平路470号（一家醫療器械有限公司）去領取行李。自如方面清理出裘小姐約7大包行李和1個行李箱，并要求支付415元的搬家費和倉管費。

自如工作人員向裘小姐播放了清理過程的“錄像”：3名自如工作人員打開密碼鎖進入裘小姐房中，依次打開衣櫃、包袋，并向屏幕展示貴重财物，然後放入打包袋或行李箱中。裘小姐用手機錄下的這段“錄像”顯示：“錄像”中至少出現“黑屏”3次。裘小姐拿回物品後清點，發現留在屋内的一部手機中所有的視頻都莫名消失，還有其它财物缺少。

記者在自如官網看到，平台确實向租客發布過一則倡議，有“請不要在公共區域堆放個人物品”的條款。在裘小姐與自如簽署的租賃合同中，第六條“合同解除及終止”列舉了自如可以單方解除合同、收回房屋的情況，其中一條提及“因擾民、衛生狀況……過度占用公共區域拒絕改善等原因幹擾他人或其他相鄰權人正常生活，導緻周邊鄰居、居委會書面投訴或派出所出警協調的。”記者還發現，在該條款中，自如隻是聲明“有權通過強制手段将房屋及設施收回，并要求乙方清空自有物品”，并沒有說明會組織工作人員清運租客的行李。

自如與租客簽訂的租賃合同中，約定了自如單方面解除合同、收回房源的情形。

裘小姐還認為，合同上并沒有占用公共面積隻能在5%以下的規定，自己也未構成“拒絕改善”的狀況，自如不能單方面凍結密碼逼迫租客搬離。

管家：清退是租客有錯在先，為避免矛盾升級而為之

12月18日，解放日報·上觀新聞記者聯系了裘小姐對接的自如管家楊先生。他告訴記者，裘小姐與室友之間矛盾不少，民警也上門調解過。11月18日，他上門時發現，客廳内有20多個快遞箱子、跑步機、晾衣架以及其他用品。雙方的溝通過程并不愉快，他最終要求裘小姐一個星期内整改，盡量把個人物品挨着自己房間的牆面放。11月24日至29日，管家發現公共區域占用情況未改善，因此向公司反映了情況。管家否認裘小姐“驗收合格”一說，并向記者提供了一份視頻，是裘小姐的室友11月29日上午7時16分拍攝的，客廳地面上堆放了不少裘小姐的物品。“11月29日當天，我和經理上門再次查看，發現她隻扔掉幾個箱子，公共區域的東西還是很多。”他們認為裘小姐有錯在先。管家強調，他們不會僅僅因為公共區域堆放物品就收回房源，而是考慮到裘小姐與室友之間矛盾比較激烈，為了避免日後矛盾升級，因此“讓先犯錯的人退租。”

裘小姐室友拍攝的視頻截屏，客廳裡是裘小姐擺放的個人物品。

那麼，自如是否在清退前提前告知裘小姐會凍結密碼嗎？管家稱“有過短信知”，但公司有規定不能提供相關截圖；至于個人财物丢失情況，要求租客自己聯系警方處理；工作人員如果存在違法行為，租客可與公司法務對接。

随着互聯網租房市場的擴大，不少人選擇使用自如等平台尋找房源租住，但随之引發的室友不合及相關糾紛也逐漸凸顯。11月29日，自如租客曾發文稱遭室友“投毒”。因生活瑣事，一位未登記身份的鄰屋租客在她的食物中放入刺鼻膠狀物，之後還潑紅油漆，引發網友熱議。一位法律人士建議：租客若是違反租賃合同條款在先，平台可以按照合同要求單方面收回房源和押金；如果自如在未告知消費者的情況下，采取強行扣留個人财物等行為，租客應第一時間報警，由警方介入，并對财物是否遺失損壞進行後續取證和調查。但對于租客而言，既然是通過平台進行租房，就要遵守平台約定，恪守自己的言行，遵守對空間使用等的約定，同時也應尊重他人的生活習慣。

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