質量的定義通常是一個争論非常激烈的話題。雖然它看起來很直觀，但當我們深入了解它時，“質量”是一個難以精确定義的概念。我這個說法，SQE及質量從業者認可嗎？所以，你會發現做質量做的越久就越迷茫，不是對職業生涯的迷茫而是對質量本身定義和理解的迷茫。

環視你身邊的質量人，你會發現兩三年經驗的質量從業者，對質量的定義非常直接：一組特性滿足标準的程度。然後在他們的質量觀中隻有黑白，隻有OK或NOK。這個時候質量工作似乎很好做，就像檢驗員的工作一樣，然後還滿臉鄙夷地向上嘲諷：我們領導啥也不懂，他根本就不知道質量的含義。

将quality翻譯成質量，其實就已經将這個概念帶偏了，因為漢語裡面質量不能完全跟quality畫等号，你在搜索引擎上打質量二字，出來的内容絕對不是quality。我個人覺得翻譯成品質更貼切，更接近這個詞的本真。

為了将質量這個詞說清楚，我想從8個維度來诠釋質量，希望大家能夠對quality有更豐滿的認知，這樣你可能會更加認可我的觀點Quality = 品質！

維度1：性能

産品或服務是否在其定義的容差範圍内完成了它應該做的事情？

性能通常是客戶和供應商之間争論的根源，特别是當可交付成果未在規範中充分定義時。産品的性能通常會影響最終用戶的盈利能力或聲譽。因此，一份正規的合同或規範必須包括性能不足相關的損害賠償。

維度2：特點

産品或服務是否具有其預期用途所指定或所需要的所有功能？

雖然這個維度看起來很明顯，但性能規範很少定義産品所需的特性。因此，根據性能規格設計産品或服務的供應商熟悉其預期用途并與最終用戶保持密切關系非常重要。

維度 3：可靠性

産品的性能是否始終符合規格？這裡強調了始終的概念，就将符合規格增加了時間的維度，也就是你出廠的時候合格并不代表可靠，可靠就是始終合格，隻要在生命周期内就要合格。

可靠性與性能密切相關。比如說，産品規格可以定義正常運行時間或可接受的故障率參數。可靠性是品牌或公司形象的主要貢獻者，并且被大多數最終用戶視為質量的基本維度。這就是日本車保值的底層邏輯，因為日本車不僅僅強調出廠時候合格，更重視質保期内無故障，質保期外的表現依然強勁，久而久之終端用戶發現，這個車開3年跟新買的時候區别并不大，除了積了些灰塵外，産品特點依舊完好如初。所以願意支付與新車價格所差無幾的鈔票購進一台二手的。

維度 4：一緻性

産品或服務是否符合規範？

如果一款産品是根據性能規範開發的，它是否按規定執行？如果它是基于設計規範開發的，它是否具有定義的所有功能？這就是我們一直強調的質量的符合性，符合什麼法規？滿足什麼标準？

維度 5：耐用性

産品在一定條件下的性能或持續時間是多少？耐用性與保修密切相關。産品耐用性要求通常包含在采購合同和規格中。一般來說，我們買一款車，是有強制報廢期的，這個強制報廢期就是說這量車已經接近其在規定使用環境下的耐用極限，就是要報廢了。這個維度對于終端用戶來說也直接将其定義在産品品質的範疇内，下面來看一款豐田車的耐用性廣告，大家不要小觑廣告的承諾，這背後也是一種品質的自信：

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維度 6：可維護性

産品是否相對容易維護和維修？

随着最終用戶越來越關注總體擁有成本而不是簡單的采購成本，可維護性（以及可靠性）正成為質量和産品選擇标準的一個越來越重要的維度。就像在中國橫行霸道30年的桑塔納，如今依然強勁地活躍在中國市場，這款車的第一版原始設計于上世紀70年代，距今已經5年，但其售後配件市場的通用性和配件的低廉價格依然是每一個購車者不得不思考的問題，配件太好買了。

買一輛保時捷911，一個配件不良要等6-9個月，不但價格高昂而且效率低下，因此隻能成為一款玩具車而非工具車！

維度 7：美學

産品的外觀對最終用戶很重要。産品的美學特性有助于确定公司或品牌的身份。産品中的缺陷會降低其美學特性，即使是那些不會降低或改變其他質量維度的缺陷，通常也會導緻終端用戶的嫌棄。

一款車的外觀是設計質量的重頭戲，不漂亮肯定不好賣，所以審美就成為質量的另外一個隐身維度。還記得曾經的雪鐵龍富康轎車嗎？是雪鐵龍進駐中國的首款車，幾乎與大衆的桑塔納在中國同時鳴槍起跑，但是兩個品牌的解決卻在30年後截然相反：大衆如火如荼，保持每年300萬量的銷量，雪鐵龍關閉數家4S店，産線被迫租賃給東風本田以盡可能減少損失。

為什麼？？？

還記得富康嗎？還記得雪鐵龍嗎？所有車型的審美和中國人的審美大相徑庭：你要大的我就給你小的，我告訴你小而醜的真谛。你要獨立懸挂我就給你扭力梁，就是希望你上下班開出拉力賽的飄逸。

然後中國市場就放棄了他…還有很多，哈佛H6，哈佛大狗都是美學極其迎合中國人的品味，讓我們愛上中國造！

維度 8：感知

感知即現實。産品或服務可能具有足夠甚至卓越的質量維度，但仍會成為負面客戶或公衆認知的犧牲品。

例如，高質量的産品可能會因安裝或現場技術人員的不良服務而獲得低質量的聲譽。如果産品沒有正确安裝或維護，并因此而發生故障，則故障通常與産品質量有關，而不是與它獲得的服務質量有關。

總結一下：

質量的各個維度會根據行業、情況和合同或規範的類型相互依賴。在設計、開發或制造産品（或提供服務）時，必須理解并考慮質量維度之間的相互作用。保證性能還要保證審美，實現功能還要兼顧維護保養，保證可靠性和耐久性也不能忽視客戶服務。

質量(品質)可不是單純地滿足某一标準，而是多維度特征的總和表現，就像我們SQE供應商質量公衆号，不能僅僅給大家講解質量工具，我們還分享工作經驗，講解生産工藝，分享工作感悟，展示優秀供應商，我們還為SQE提供職場必須的技能培訓，比如英語，交流，溝通。因為我們關注的不是供應商管理，而是供應商管理工作的這群人！

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