顧老師在前面4講主要分享了業務與HR專業頭腦有關的内容。

這一講開始，主要訓練的主題是管理技能與技巧。今天首先探讨提問藝術。

一、優秀顧問的咨詢能力的構成要素是什麼？

顧問式的HRBP是要啟發業務主管找到各種可能性，然後，選擇正确的解決方案。

要達成這個目的，就需要咨詢能力。

咨詢能力需要客戶業務與hr專業頭腦和管理技能與技巧并行，就像那個金币的兩面一體，或者說陰陽的兩面它是缺一不可的。

二、為什麼先要掌握提問的技能？

顧問就是要比較自然而然地去探尋出對方真正需要的是什麼，真正想要的結果是什麼？

而實現這個目的的核心技能是提問。

正确的問題可以激發和引導注意力、感知、精力和我們把功夫花在哪兒。這個看上去比直接給建議慢了，這時。慢就是快！

三、如何快速提高提問技能？

提問既是科學，也是藝術。

1. 掌握提問的專業化流程與框架：

提問是科學說的是提問需要遵循的專業化流程和框架，即5種問題組成的提問框架，通常能夠幫助我們從内容和邏輯上達到提問的目的：比較自然而然、讓對方感受良好的去探尋出對方真正需要的是什麼，真正想要的結果是什麼？

（二）首先要管理好氛圍：

提問是藝術，說的要關注人的感受、因人而異，否則即便應用對了5種問題，但是因為肢體語言和音調應用不當，也會冒犯對方，搞砸溝通的氛圍，人搞砸了，事必敗。這對藍色（4-D天性分類=DISC的D）和橙色天性（4-D天性分類=DISC的C）而言，尤其值得警醒。

（三）學會積極聆聽

1、 為什麼要積極聆聽？

因為聆聽（沉默是有效聆聽的标配之一）不僅可以讓對方感受到尊重，更關鍵的是可以讓我們獲得更多的信息。因為聆聽可以讓對方回應的時間更長，說得更多，我們就能夠得到更多可靠的信息。聆聽可以把對話的關注點轉移到了對方的身上，對方他想要的是什麼呀？此外，聆聽可以讓我們有更多的時間去思考，然後從他的話語當中信息當中，穿針引線提出好問題。最終做到通過更多的提問獲得有用的信息。

2、如何做到積極聆聽？

（1）我們在談話前最好給自己5分鐘的時間，什麼都不做，清空自己，定位好自己是一個傾聽者的角色，調整好自己積極傾聽的心态，做到以下10個要點：

（2）杜絕以下8種特征

（3）學會享受沉默：

每當你感到不知所措或不确定如何繼續的時候，這始終也是傾聽的好時機。沉默是金。沉默當中去聆聽，讓對方去說話，你注視着他的眼神，他會說的，你就能找到那個線頭。

（4）不斷的訓練自己，越來越遊刃有餘的去回應客戶提出的問題、需求或者要求。

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