編輯導語:随着銀發人群增多、适老化改版浪潮襲來,許多産品的适老化設計改版也提上日程。那麼,作為一款全民産品,微信的适老化設計又會如何實現?本篇文章裡,作者發表了他對微信适老化設計改版的思考,讓我們一起來看一下。
01 今天聊聊微信的「适老化」改造。
如果問老人使用最多的3個APP是哪個?微信特定上榜。微信作為全民應用,也深受老年朋友的喜歡。在工信部指定的、需在2021年完成「适老化」改造43個App中,微信和微信支付也豁然在列。
在衆多産品經理嚴重,微信可稱得上中國互聯網産品的标杆。
如果微信做「适老化」改造,「大字模式」的微信會如何開展?長成啥樣?會不會像支付寶「長輩模式」一樣,上線個不及格版本?
其實,微信在「适老化」上已經做了一些不錯的嘗試,分享給大家。
1. 微信已支持「大字模式」
進入我-設置-通用-字體大小,能調整微信字體大小。
調整大号字後,從聊天列表、聊天對話、通訊錄、搜索、發現、個人中心,到公衆号、視頻号、朋友圈等主要頁面,到更深層級頁面,字體全局變大。
就全局變大這點,比支付寶過于表面化的「長輩模式」,勝出許多。
2. 如果你不想全局變大字體,微信也支持局部放大字體設置
比如公衆号文章詳情頁,點擊「…」中的「調整字體」,就能設置所有公衆号文章閱讀的字體大小。
在聊天對話框中,雙擊文字,就能放大閱讀。
3. 為了減少用戶輸入文字,用戶在微信聊天過程中,可選擇語音輸入、語音通話、視頻通話
這些非文字輸入的功能,即适合移動場景的溝通,也适合長輩溝通。
4. 為了減少幹擾,你可以将發現、支付中的模塊關閉,隻保留常用的功能
你可以一個都不設置。
5. 雖然微信支持全局放大應用内字體,但是有一個服務沒法适配去放大,這就是小程序
比如我設置為大字體後,小程序中内容字體并沒有變化。
因為小程序屬于開發者開發的應用,上線到微信中,并不能随着微信的設置而調整頁面樣式。
為了解決這個問題,微信支付率先對外提供了提供字體識别大小接口及交互标準,可小程序點餐時切換到“大字大圖關懷模式”。
所有點餐産品的文字和圖片都放大展示,去掉廣告。
同時,點餐界面簡化餐品信息,突出顯示餐品規格及添加删除餐品的按鈕,并通過顔色闆塊的強烈對比,放大購物車入口,讓長輩看得清、看得懂。
這是都是微信已有的比較适合長輩使用的一些功能。
目前在微信上,隻要設置了字體大小,哪怕不進行進一步「适老化」改造,也是比較适合老年朋友使用的。
這和微信的産品設計原則息息相關。微信産品設計,有這麼幾個顯著特征:
- 核心頁面和功能區,沒有或極少有廣告。你在微信的4個tab上,找不到廣告位。
- 微信功能更極其複雜,但是看起來,操作起來極其簡單。因為你如果不處于使用該功能的場景中,你找不到該功能。
- 微信語音輸入、視頻、音頻功能強大,這是适合老年朋友操作的功能。
雖然微信已相對來說,适合老年朋友使用,但仍然存在設置入口深、功能複雜的情況。
按照工信部的要求,微信預計也正在做進一步的「适老化」改造。
02那如果你是微信産品經理,你會如何做微信的「适老化」改造呢?
我覺得,可以有一下思路進行推測。
1. 可參考已有的「青少年模式」
「青少年模式」是通過一鍵設置,過濾不适合青少年的内容。
「長輩模式」可參考這個設置模式,通過一鍵設置,将長輩需要的大字體、常用功能一鍵完成設計。
2. 總結老年人特征,确定改造原則
「适老化」改造,主要針對長輩視力弱、操作不靈便、對互聯網不熟悉不理解等特點,進行改造,便于老年人也能用上互聯網信息化帶來的便利。
所以,針對老年人這些特征,改造原則主要包括以下幾個方面。
- 字體大、圖标大,讓長輩看得清、點得準。特别是一些操作按鈕,如關閉。
- UI高對比,色塊明顯。方便看得清。
- 去掉難識、難操作的别功能,降低長輩的操作門檻。比如難以識别的圖片驗證碼。
- 去廣告,降低長輩的誤操作。長輩不像我們從小接觸互聯網,他們難以識别哪些是廣告,哪些是内容。
- 簡化功能,保留長輩頻繁使用的功能,減少幹擾。長輩們一看功能種類繁多,就覺得複雜,不敢嘗試, 容易放棄。
- 減化交互操作,降低操作成本低。盡量簡化到一步到位,一鍵完成。
- 減少文字輸入,降低輸入門檻。文字輸入對老人家是個門檻,多用語音、點選拖拽。語音的話,需要強化語音對方言的識别。
- 文案表意準确,看得懂。不要用難懂詞、長句、流行語等,比如yyds,我們懂,老人家不懂。
- 提供電話或人工服務。如果操作複雜、遇到問題,提供老人專線服務,針對性解答問題。
3. 情感化,個性化服務深度探索
适老化還有一個方向,對于複雜操作,可引導老齡用戶通過子女來協助完成。既加強了父母和子女間的交流,又能解決問題。
比如打車、支付等操作,涉及到複雜操作,涉及到安全和财産,可考慮子女來協助。
還有,因為現在的APP外觀和功能,基本都是針對年輕人設計的,如果「适老化」隻是做閹割版和UI樣式上調整,未免不足。
真正的「适老化」設計,除了視覺、操作和功能上,還需要從情感上探索老人家的個性化服務。
比如老人家慢病管理、吃藥提醒、帶娃攻略、做菜妙招、廣場舞、老年人交友等服務。
當老人的個性化服務需要産品定位相結合,不能為了适老化而适老化。
這是我作為一個産品經理的關于産品「适老化」的思路。
如果你的産品也有年齡大的用戶在使用,你也要好好考慮「适老化」的設計。
我們好好對待老年朋友,也是好好對待自己。
因為終有一天,我們也将老去。我們也将面臨不熟悉、不了解的新事物。希望那一天,我們也能被溫柔以待。
作為會聯網從業者,讓我們盡力通過互聯網産品來傳遞對老年朋友的關愛。
也期待微信真正的「适老化」版本的到來。
#專欄作家#
嶽老三,産品筆記(ID:cpbiji),人人都是産品經理專欄作家。7年産品工作經驗,前網易、陌陌高級産品經理。任何商業進化的方向是效率的提升,喜歡用産品思維挖掘事物本質。相對擅長産品分析、産品設計、邏輯思維等。
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