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快遞不送貨上門法律上有什麼處罰

生活更新时间:2024-12-02 10:23:16

近日，網友咨詢，經常在網上買東西，快遞總是未經允許就放在驿站了，自己要從離家很遠的驿站搬回來，請問如何投訴？

針對此問題，記者咨詢了市郵政管理局市場監管科工作人員。工作人員表示，用戶遇到“經營快遞業務企業未征得收件人同意而擅自改變約定的快件投遞服務方式”，用戶可以聯系該快件的派件員，要求其進行按址投遞快件。如該快遞派件員未按要求投遞快件，用戶可撥打該快遞品牌官方全國客服熱線進行投訴（用戶可通過網絡搜索獲悉快遞品牌官方全國客服熱線）。也可通過網購 APP 平台進行投訴，以淘寶為例，在“待收貨”頁面點開物流詳情可選擇送貨上門選項，如未解決可通過右上角“物流投訴”聯系客服。如通過以上方法仍未解決，用戶可撥打黑龍江省郵政管理局申訴中心電話 0451—12305進行申訴。

工作人員告訴記者，根據《黑龍江省郵政條例》第三十五條規定的“經營快遞業務的企業應當将快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。”和“經營快遞業務的企業改變約定的快件投遞服務方式，應當征得收件人同意。”市郵政管理局一旦發現經營快遞業務企業存在“未征得收件人同意而擅自改變約定的快件投遞服務方式”行為，将依據《黑龍江省郵政條例》第四十九條規定，責令涉事經營快遞業務企業改正。逾期不改的，處 2000 元以上5000 元以下罰款；情節嚴重的，處 5000 元以上 30000元以下罰款。

稿件來源｜《鶴城晚報》

稿件作者｜扈珵

看齊編輯｜陳莉

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