文/葉奈

屈臣氏這個企業，沒有人不熟悉，其主要經營個人護理産品，當年屈臣氏剛進入中國市場，得到了很多人的追捧，但是近幾年，屈臣氏的風評每日下降，甚至很多美妝博主都要出來質疑下，到底近幾年屈臣氏發了什麼讓曾經風靡一時的個人護理店不再受到追捧。

第一，服務問題。

很多去屈臣氏的小夥伴都有這種經曆，進店選擇商品，導購迎上來，開始推薦某些商品，尤其是前幾年，到最後很多小夥伴發現自己稀裡糊塗的買了一大堆自己用不到的東西，扔了又覺得可惜，隻能暗暗下定決心，以後絕對不會光臨。

這是很多屈臣氏門店都有的問題，你看到導購員其實就是我們俗稱的櫃姐，隻是因為每個月數據問題導緻的，他們不得不推一些東西，而且部分門店甚至會壓數據，這些問題隻是消費者不知道，但是對于内部員工這已經不是秘密。

第二，數據問題。

上文提到了數據問題，其實在以前屈臣氏是給每個員工下達數據問題的，有這麼幾個數據是很多門店，甚至很多分公司要看的，甚至每個月的獎金都跟這些數據有直接關系。

1、換購金額。

這個數據其實就是每次你到賬台，你滿了50元，就會有一些商品的換購，價格比原價便宜，實用性也高，但是因為這個是換購金額的一部分，所以很多屈臣氏的員工聯合櫃姐一起忽悠你換購。

2、換購占比

這個的算法是換購金額和整單消費金額的比值，低于一定數值都不合格，這也是很多門店店長一直催的東西。

3、OB（屈臣氏自有品牌）金額

屈臣氏有很多自有品牌，這些自有品牌有哪些，一會再說，隻是說OB的數據直接影響一個門店的情況，所以很多櫃姐都會被壓着去銷售不是自己家的OB産品，其實他們也不想。

4、會員價占比

這個其實更好了解了，就是一些會員價産品的占比問題，但是并不是所有會員價産品都算在内，其中隻算在賬台那裡宣傳的那些産品。

第三，OB産品問題。

很多時候，我們會買一些不好用的東西，其實你可以看看大部分其實跟屈臣氏有點關系，那麼剛才跟大家說了有哪些是屈臣氏自有品牌呢，拿好小本子記好了：Water360、燕窩、白金、白金男士、奢睿（與郭富城合作）、骨膠原、草本、橄榄，睿智肌等等。當然護膚品隻是一個分類，還有彩妝類，有骨膠原，My Party Gal，Makeup Miracle，Letsaqua後三個品牌是與廠家合作的，但是除了一些單品好用以外，也沒什麼特點。

第四，會員卡問題

很多小夥伴都有這個疑惑，屈臣氏是會員制企業嗎？為什麼一直在推薦會員卡，以前有實體卡還好說，現在換了電子版的卡片更難辦了，那麼為什麼呢？

對于顧客而言，可以積分，而每個月的五号可以用100積分抵25塊錢，并且還能享受會員價商品。

對于店鋪，其實上面有數據壓着，一個月要辦幾張會員卡，一天要辦幾張，這都是有數據要求的，沒卡的要推薦辦理，卡片丢了要辦，卡片舊了也要辦。

最後我想說，很多屈臣氏員工其實也不想違心去推薦一些東西，但是沒辦法，在早些年，這些數據是壓在員工身上的，不過近幾年好了很多了，所以以後在屈臣氏購物，還是選擇自己用的到的東西吧。

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