長沙晚報全媒體記者 聶映榮

在家拿着手機跟着“老師”學習運營短視頻，學費隻要2988元，7天無理由退款，15天内必定賺回學費，一個月漲粉10萬、保底收入5500元，第二個月收入萬元……甘先生聽說有這樣的“好機會”時，交錢報名了。第二天，他意識到“不對頭”提出退款，對方稱隻能退800餘元。

記者了解到，如今步入這種“套路”的人不在少數，而從事類似業務的公司也有不少，亟待相關部門引起重視。甘先生向長沙晚報熱線96333反映之後，幫幫團記者介入調查，5月18日，相關公司已全款退還。該公司是否存在虛假宣傳，市場監管部門已在對此進行調查。

遭遇

交費2988元，次日申請退款隻能退800餘元

江西贛州的甘先生今年48歲，原本開了一家餐飲小店，近期生意不佳，他想着找另一份賺錢的活幹。5月初，他在刷抖音時，看到一條“學習剪輯、運營短視頻賺錢”的視頻，抱着試一試的想法，在相關鍊接裡填了手機号碼。

兩三天後，一名女子聯系他并添加微信，随後連續多日都發來網絡鍊接邀請他聽課，對方發來信息稱：“不論你是零基礎，還是年齡大，抓住紅利期……一部手機在家實現月入過萬。”

在對方每天的提醒下，他點開鍊接聽了幾場免費的“公開課”，這些講課者有的是“老師”，有的是“院長”“CEO”。

甘先生說，雖然講課者不同，但所講内容頗有相同之處，而且最終引導聽課者掃碼添加的，都是湖南沙琪教育科技有限公司（以下簡稱沙琪教育）的企業微信号。講課者聲稱，學員跟着學習運營短視頻，學費隻要2988元，“7天無理由退款，一個月漲粉10萬、保底收入5500元，第二個月收入萬元……”

“他們說自己公司跟抖音、西瓜視頻官方都有合作，能給學員大量資源。”甘先生說，講課者還以微信聊天截圖展示學員“成功案例”，聲稱有的待業在家的全職媽媽跟着其學習，日入數萬元，提升了家庭地位。

5月13日，甘先生交了2988元報名。但交完費後，他便發現，對方拉他進入的聊天群裡隻有他一個學員，對方原本所說的寄合同之事已隻字不提，提醒他上課也不像之前那麼積極。感覺“不對頭”的他在網上搜索該公司名稱，發現網上對該公司的投訴衆多。有一些接受培訓超過一個月的投訴者稱，實際上根本做不到“15天賺回學費，一個月保底收入5500元”，而且退費困難。

5月14日，甘先生便向該公司“老師”提出退費，但對方要麼不接電話，要麼避而不談退費事宜，不斷勸其繼續學。無奈之下，甘先生撥打了長沙12315熱線。得知此事後，“老師”給出了退款方案：扣除手續費、服務費、視頻費、違約費、粉絲對接費、課程費，可退還858.76元。

甘先生極為不滿：“他們明顯涉嫌虛假宣傳，之前還說7天無理由退款，但我第二天就提出了退款，結果要被扣2000多元。”

調查

“院長”招“親傳弟子”，宣稱可讓學員月入過萬元

5月17日晚上，記者先後點擊進入沙琪教育兩名講課者的“公開課”鍊接，一名自稱是“孫某院長”的年輕女子正在直播講課，聲稱她此次要招自己本年度唯一的10名“親傳弟子”，每天進行一對一指導，幫助學員運營抖音賬号，學習效果包括“一個月漲粉10萬”“15天之内必定賺回學費”“第二個月收入10000 ”。而且她聲稱自家公司是官方指定培訓機構，官方指定的學費原價3988元，目前學費隻要2988元。

随後，她将一個名為“孫某院長”的企業微信号二維碼放在屏幕上，讓聽課者掃碼搶唯一的“10名親傳弟子”名額，最後還大聲喊着5秒倒計時。但她喊完5秒倒計時不久，又再次喊“最後30秒”，讓聽課者繼續掃碼加微信報名。不少投訴信息顯示，這名“院長”早在此前的公開課裡，也是宣稱招唯一的“10名親傳弟子”。記者以聽課者身份添加其微信，對方聲稱報名後如果不滿意課程可以申請退款，而且可以7天無理由退款。

除這位“孫某院長”以外，另一位“陳某老師”通過一張張微信聊天截圖，講述着自己學員當中的一名全職媽媽及一名57歲女性在他培訓下“賺大錢”的案例。直播頁面“菜單名稱”版塊裡，還展示着幾名講課者的照片，旁邊寫着“2022地表最強班，短視頻VIP課”。

随後，“陳某老師”在講課時播放該公司宣傳片，展現其“榮譽牆”牌匾，宣稱該公司獲得了“中國3·15誠信品牌”“全國消費者放心滿意品牌”“湖南省著名品牌”等榮譽。

然而，記者通過國家企業信用信息公示系統查詢發現，沙琪教育注冊成立于2021年3月29日。

部門

曾接到不少同類投訴，目前在整治

記者進一步搜索發現，“陳某老師”宣稱獲評“全國消費者放心滿意品牌”的沙琪教育，網上投訴卻有不少。不少消費者通過網上多個投訴渠道，所說的情況與甘先生所說差不多。事實上，甘先生等人的遭遇也與此前本報報道過的短視頻運營培訓亂象情形如出一轍。

“類似的公司确實有一批，我們也接到過不少投訴。僅關于沙琪教育的投訴，我們每個月就會接到一二十起。”長沙高新區市場監管局麓谷管理所相關負責人介紹，近兩年來，關于短視頻運營培訓退費糾紛的投訴量比較大，當事人除了一部分年輕人以外，大多數都是50歲以上的人，而且大多都是外地人。

記者了解到，聽了“公開課”被引導交費後又因退費艱難進行投訴的學員之中，既有癱瘓在床的低保老人，更有年齡高達74歲的老人。

為何此前屢屢接到投訴，如今同樣的現象仍時有發生？該負責人稱，他們并沒有執法權，針對這一類投訴及退費訴求，他們隻能組織雙方進行調解。企業具體能退多少費用，隻能視調解情況而定。至于相關企業是否涉嫌虛假宣傳，這需要擁有執法權的長沙市市場監管局高新區執法大隊進行調查。

随後，記者将相關情況反饋至上述執法大隊，其相關負責人稱，此前他們也接到過不少投訴，但大多數投訴人都無法提供企業虛假宣傳的有效證據，他們也介入過調查，對部分企業進行了立案調查，但關于此類企業的投訴仍不斷出現。

該負責人稱，目前，省市場監管局已部署開展網絡培訓市場秩序專項整治行動。

企業

承認“管理有遺漏”，已退還2988元學費

5月18日下午，記者與長沙市市場監管局高新區執法大隊、長沙高新區市場監管局麓谷管理所工作人員一同前往沙琪教育注冊地，發現省市場監管局的相關工作人員正在該公司了解情況、進行調查。

令人意外的是，該公司前台牆壁上的公司名稱寫的并非“沙琪教育”，而是“沙漏教育”。沙琪教育總經理王先生說，沙漏教育是此前注冊成立的一家公司，目前已停止基本運營，主要是沙琪教育在運營。其公司牆上還挂着“中國3•15誠信品牌”“全國消費者放心滿意品牌”“湖南省著名品牌”等牌匾。

這些牌匾是從何而來的？王先生說，是網上有人幫忙辦的，但不清楚對方具體是怎麼辦的。

針對甘先生“交費第二天申請退費就被扣2000餘元”一事，王先生稱，公司可以全額退款。那為何之前該公司人員聲稱要扣款2000餘元呢？王先生說，學員申請退費的情況有不少，他們一般會盡量挽留學員，這隻是挽留學員的手段。而且，公司有時會按照雙方簽訂的合同條款進行退款，但也可以做到“7天内無理由退款”。

針對該公司講師宣稱的“第一個月保底5500元，第二個月收入上萬元”，王先生說，并非所有學員都能達到這樣的收入，公司也不允許講師及其他員工如此宣傳，但講師此前确實有過這樣的宣傳行為，“我們承認，公司在管理上确實有遺漏。”

當日下午，記者及市場監管部門人員離開該公司不久後，投訴者甘先生說，該公司人員已全部退還2988元費用。

那該公司是否涉嫌虛假宣傳？長沙市市場監管局高新區執法大隊工作人員稱，他們已與省市場監管部門對其展開調查。

專家

加強新興行業監管，促進行業自律

長沙市委黨校公共管理教研部副主任、副教授孟慶蓮認為，近年來，随着短視頻平台深度融入市民群衆生活、工作，短視頻制作和運營培訓行業随之興起，但目前存在投訴、糾紛較多的現象，且受影響者主要涉及到老年群體、待業群體等，反映出該行業機構資質和經營管理參差不齊的現狀，亟待規範。

孟慶蓮建議，市場監督管理等相關部門在此類新興行業企業注冊登記時，要加強前置資格審查，對于類似網絡培訓企業在注冊時要把好關，防止出現“打擦邊球”現象；明确監管責任清單，對于新興行業或者跨行業企業，要進一步明确相關監管部門及監管責任清單，避免出現監管漏洞。

“相關執法部門應加大打擊力度，對虛假宣傳或其他違法行為做到‘該出手時就出手’形成警示作用。”她認為，這也将進一步促使行業自律，營造良好的市場運營環境。相關部門也應進一步強化公民防範意識宣傳，特别是要根據最新态勢對重點人群開展針對性地宣傳，提高大家對常見虛假宣傳、新型欺詐行為的警惕、辨别能力。

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